WeShare如何通過Braze挖掘客戶洞察來解鎖增長

成立於2018年，總部位於柏林，WeShare是大眾汽車子公司城市交通國際(UMI)在柏林和漢堡提供的100%電動汽車共享服務。我采訪了該品牌95多名員工的成長團隊之一——weshare的CRM經理katty Guaycha——以了解Braze如何幫助公司創建更智能的細分市場，獲得實時客戶洞察，並加速用戶增長和參與度kpi，共享汽車頻率和共享汽車持續時間

說說你在客戶關係管理方麵的工作經曆。你對管理客戶關係的理解是如何演變的?

我第一次接觸客戶關係管理的經驗非常基礎——我們完全專注於基於電子郵件的客戶參與度。我甚至沒有直接使用我們用來發送電子郵件的工具，我們使用Excel文件來管理我們的客戶訂閱列表。因為我喜歡客戶關係管理的概念，我想，“好吧，我應該去另一家公司或另一個行業學習更多。”就在那時，我在一家快速發展的初創公司找到了一個機會，在那裏我增長了我的客戶關係管理知識，並接受了它跨渠道客戶參與．在開始這項工作之前，我對客戶關係管理的全部潛力一無所知。正是在這個職位上，我第一次接觸到Braze，並逐漸了解到CRM的更多技術方麵，以及如何在產品和客戶體驗方麵與其他團隊互動，以便更好地吸引客戶。manbetx万博全站客户端那次經曆之後，我決定繼續推行客戶關係管理，但是為了一家更植根於可持續性的公司。這就是我找到WeShare的原因，因為我們是唯一一家主打全電動汽車的汽車共享公司。

作為一家資源有限的精益公司的一部分，您如何能夠從Braze中獲得最大的客戶關係管理成果?

由於我沒有一個技術團隊來支持我和我們公司的CRM工作，所以我不僅要有一個戰略重點，還要有一個技術重點，而且我必須能夠自己實施一些事情。

例如，我正在努力實現連接的內容[Braze平台的動態內容個性化功能]來利用天氣集成為我們的實時運動全靠我自己。我不害怕進入技術方麵的事情，因為我知道Braze客戶支持團隊會支持我。

在之前的公司，我和電子郵件設計師一起工作，但在我目前的職位上，我是一個人。值得慶幸的是，Braze拖放電子郵件工具這讓我可以自由地獨自創造強大的設計和品牌方法，這非常酷。

的篝火Slack小組(Braze數字客戶社區)對於像我這樣沒有大團隊支持的人來說，也是一個頭腦風暴和解決問題的絕佳資源。

Braze是如何幫助貴公司在疫情期間的艱難環境中保持相關性和增長的?

釺焊一直是一個非常有用的工具理解用戶行為．舉個簡單的例子，當我加入WeShare時，我們發現一些用戶不像大流行前那樣經常使用我們的應用程序。這給了我一個想法——我們可以使用Braze直接詢問用戶正在發生什麼，以及他們為什麼不再使用我們的應用程序應用內調查模板在美國，我能夠在一天內創建一個快速調查，並立即獲得見解。我們最大的收獲之一是，以前的用戶不再需要我們的服務，因為他們已經擁有了自己的汽車。既然我們有了這些知識，我們就可以調整策略以適應環境。

Braze提供的這些工具很有幫助，你可以立即使用，而不需要尋求幫助。它們非常容易啟動，並提供與我們的業務需求相關的關鍵見解。由於第一次調查的成功，我們繼續用其他用例創建更多的調查，以更好地理解用戶行為。我們將這些經驗與整個公司的其他團隊分享，使整個公司受益。

更好地理解用戶行為是如何幫助WeShare發展的關鍵?

我們已經看到，通過向其他城市擴張，我們不僅可以實現有機增長，還可以提高現有客戶的使用頻率。manbetx万博全站客户端這就是為什麼我們正在努力找出與汽車共享相關的最佳用例。例如，當我們的客戶降落在我們服務覆蓋區域內的機manbetx万博全站客户端場時，我們希望能夠在他們降落的時間和地點發送個性化消息。

我們可以擴展的另一個領域是增加用戶旅行的持續時間。這包括讓客戶了解利用較長時間的汽車共享體驗的機會manbetx万博全站客户端，比如為複活節或聖誕節假期旅行預訂一輛車。

WeShare客戶關係管理路線圖的下一步是什麼?

接下來，我們計劃實施內容的卡片以便在我們的應用程序中為用戶提供有用的內容。由於我們的車輛都是電動的，我們知道有必要就如何使用這些汽車向用戶提供更多的教育。我希望能夠設置好，這樣當他們打開應用程序時，我們可以使用Content Cards來提供一些相關的信息，比如如何打開導航係統，等等。

當我們專注於獲取用戶來擴大我們的用戶基礎時，我們可以用Braze做更多的事情，特別是在改善我們的數據和自定義屬性和事件我們在收集用於競選活動。我特別高興能夠使用所有這些額外的數據來訓練我們的人工智能模型，比如生產預防．我希望能夠使用數據使我們的CRM更加個性化和智能化。

對於創業公司來說，探索投資客戶互動如Braze這樣的平台，您對評估過程有什麼建議?他們應該尋找什麼或優先考慮什麼?

我的第一條建議是考慮給定技術解決方案的用戶友好程度。我曾經使用過一些對用戶不友好的工具。對我來說，Braze最好的地方是它的簡單和超級強大。這就是這個工具的美妙之處——你可以構建非常複雜的體驗和複雜的客戶參與信息，但如果你願意，你也可以讓事情變得簡單。

取創建片段例如。我見過遺留平台和其他工具的這個基本功能簡直就是噩夢。使用Braze，很容易創建非常具體的片段。

在評估解決方案時，重要的是要了解在沒有任何技術幫助的情況下，您在平台上工作時會是什麼樣子。如果您不能自己使用它，並且需要其他團隊的支持，那麼它可能不適合您。

最終的想法

數以百計的小型創新型公司，比如WeShare，奎爾，提升實驗室，Doktor24，YNAB，IDAGIO，分支,格羅弗正在使用Braze來顛覆他們的類別，並在他們的行業內取得成功。你自己看看為什麼Braze是秘密武器創業公司轉向獲得競爭優勢，與用戶進行深思熟慮的互動，並最終推動用戶增長、轉化率、收入、留存率等業務成果。

*為了篇幅和清晰度，以下對話經過了編輯．