最近，我有機會在伊斯坦布爾一家領先的外賣公司舉辦的內部營銷活動上發言，在伊斯坦布爾，我去的地方都有食物，有很多正宗的美食選擇，尤其是他們的招牌果仁蜜餅，它是如此誘人，你永遠不想錯過它。但真正讓我印象深刻的不是食物，而是人們聚在一起享受到深夜的就餐方式;這裏有一種社區的感覺。
我一直認為食物是文化，文化是行為，行為是習慣。由於我在活動上的演講是關於如何在食品配送領域進行人性化營銷，我對食品配送的曆史進行了一些研究，發現在現代科技驅動的時代之前，品牌開展的每一項營銷活動都有人情味。但在過去的十年裏，隨著技術的發展，新設備和平台的興起，我發現自己在問一個問題:營銷和客戶參與還能是人類的嗎?
Braze沒有猜測，而是委托弗雷斯特谘詢公司(Forrester Consulting)代表Braze進行了一項研究，以更深入地探討這個重要的話題。作為這項研究的一部分，超過3000人被問及品牌人性及其對他們參與和購買行為的影響。這涉及到真正的業務結果:受訪者表示，他們會這樣做對產品或服務感到滿意和推薦的可能性幾乎是男性的兩倍當他們有了人性化的品牌體驗。考慮到這一點，讓我們來看看當你的品牌希望在人類層麵上與觀眾互動時，你應該考慮的三件事。
1.人性化你的品牌形象
當你與一個擁有一流客戶參與度的品牌互動時，每條信息都感覺像是兩個朋友之間的對話。它是響應性的、上下文相關的，並提供真正的價值——與你從那些沒有共同行動的品牌那裏收到的通用的、自我服務的信息截然相反。
把事情做好很重要。因此，每當你發起一項新的活動或營銷計劃時，花點時間記住你是在與人交談。想想你願意與之互動的信息類型;想想你強調的產品或服務如何增加價值，如果你把廣告發送給朋友或家人，你會如何解釋這種價值。
事實是，人們會記住故事——那些與他們的個人生活和職業生活有關的故事。因此，如果你給你的品牌傳播一個個性，他們可以聯係到，並確保你在增加價值和傳播有意義的信息，就像你在一個一對一的談話在現實生活中，你可以做很多事情來讓你的公司對你發送消息的人來說更人性化。
2.了解客戶的關鍵觸點manbetx万博全站客户端
如今，消費者很少通過單一平台或渠道與你的品牌進行互動。為了使你的公司與客戶的關係大規模人性化，你需要了解每一個相關的接觸點，並確保你提供了一個有凝聚力的manbetx万博全站客户端品牌體驗，反應靈敏，人性化。
在Braze，我們的客戶利用manbetx万博全站客户端我們的釺焊帆布工具可視化用戶跨渠道的客戶旅程，使他們能夠更有效地定位信息，並個性化每一次互動，有效地與他們的觀眾交談。如果客戶通常使用你的移動應用程序，那麼當他們訪問你的網站時，這種體驗需要保持一致、個性化和有價值。根據特定平台(應用程序、網站等)或渠道(電子郵件、推送通知等)的需求調整品牌聲音和視覺效果是可以的，但你不希望消費者因為不連續性而感到困惑。無論何時何地給他們渴望的體驗——這是人類應該做的事。
3.與你的客戶一起踏上充滿活力的旅程
人際關係是動態的，不斷變化的;你的客戶參與策略也應該如此。為了支持健康、持久的客戶關係，可以考慮設計一個個性化的客戶參與策略，從客戶接觸過程的最開始就開始。提供以人為本的客戶參與體驗可能是一個挑戰，但確保你做對的最好方法之一就是這樣做設身處地為消費者著想並通過你所提供的體驗。
也就是說，要記住，消費者的偏好和期望會隨著時間的推移而改變。你與朋友和家人的關係會發生變化和發展;你的客戶參與工作也需要做到這一點。為了確保你能跟上進度，可以利用智能係統，比如釺焊智能套件自動調整外聯的各個方麵——考慮消息時機、渠道偏好等等——以響應不斷變化的消費者行為。
最終的想法
讓我們暫時回到食品配送。當人們點餐時，他們對這頓飯的渴望——他們的饑餓——會讓等待的過程令人沮喪和緊張。但當外賣品牌利用技術讓他們的客戶知道每一步manbetx万博全站客户端這樣，你就有可能安撫這些情緒，讓他們相信他們的交付是按時完成的。這是一件簡單的事情，但它可以提供更令人滿意、更人性化的體驗……現代技術使其規模化成為可能。
這些以人為本的體驗在每個地區、每個垂直領域都是可能的。但要實現它，你需要了解驅動真正品牌人性的因素，以及實現它所需的數據、技術和團隊合作。要深入了解，請查看2019品牌人文研究．
