成立於2015年，總部位於柏林IDAGIO是領先的古典音樂流媒體服務，在全球擁有250萬次應用下載量和5萬條應用商店評論，平均評分為4.7分(滿分5分)。

我與IDAGIO的高級客戶關係管理經理Kevin Fons進行了交談，以了解IDAGIO如何利用Braze平台準確了解他們的用戶是誰，以及哪些消息和內容激勵了該公司的每個關鍵細分用戶，包括訂閱者、免費用戶等。

Fons分享了該團隊如何將活動帶入生活，以及Braze如何使SMB變得更加靈活，並在品牌的關鍵指標(包括應用使用率、回放和訂閱)上實現增長

從構思和規劃到構建和執行，再到最後分析和優化，你的營銷活動的端到端流程是怎樣的?

首先是有人發現了一個機會。公司裏的任何人都有可能。例如，我們的客戶服務團隊收到了很多關於新功能的請求，蘋果CarPlay。他們與產品和開發人員一起開發了這個功能，然後與我在CRM部門合作，找出目標用戶——不僅是要求該功能的用戶，而且是我們可以交叉推廣該功能的用戶，並增加Apple CarPlay的使用量。

在開展活動之前，我的第一個問題總是:我們的目標是什麼?我們想要達到的目標是什麼?第二，我們如何衡量這個目標?從那裏開始，根據項目的規模，事情可以迅速發展。一個簡單的想法可以在幾小時內產生結果。

為了分析和優化，我可以直接從Braze得到我需要的大部分內容。如果我需要進一步挖掘尋找北極星，那麼我會聯係我們的BI和產品團隊，我們使用美人，振幅和段更多的見解。

你最常合作的團隊是什麼?你們是如何合作的?

我經常和編輯一起工作，每周討論哪些內容需要推廣——新專輯的發行，哪些內容有良好的、廣泛的吸引力，以及哪些內容可能在音樂上有很高的興趣。我還每周與BI會麵，討論正在進行的工作以及我們需要研究的內容。

作為一個小公司的一部分，我使用Braze相對獨立，所以我可以用Braze自己做我需要做的事情，這是我很欣賞的一點。

是什麼讓你決定嚐試我們的客戶互動能力?

當我在2018年加入IDAGIO時，它已經在使用Braze。但這裏有一個秘密:在我加入Braze一年後，我確實做了一次全麵的評估，將Braze與競爭對手進行了研究和比較。Braze最終勝出。

你們的工程團隊在什麼程度上密切參與Braze的開發?他們如何幫助你從Braze獲得價值?

我們有一個超級巨星的工程團隊。任何時候有一個新的產品開發，或者一個我想要解決的新用例，他們都會親自動手進行端到端支持和測試。不隻是brazes，還有我們的整個技術堆棧。

你的產品和工程團隊就是你的金礦。讓他們靠近!他們可以創建事件、事件屬性和屬性，使您的CRM夢想成真。

Braze如何使您變得敏捷和高效?

多虧了Braze，我知道我的用戶是誰。我的建議是:花點時間研究你公司的數據字典，先把你的Braze分段整理好。一旦你在Braze中構建了用戶基礎的清晰結構視圖，你便能夠以閃電般的速度開展活動和Canvases。

當我開始時，在Braze中沒有很好的分段設置。每個競選目標都是不同的。我花時間問自己:我的主要目標是什麼?誰是我的主要受眾?然後我建立了明確定義的細分市場——例如，訂閱者、免費用戶、高級用戶等等。現在我把這些都準備好了，如果我們需要一個活動，這非常簡單。我知道我們擅長組織我們的數據字典。我知道所有的事件和屬性是什麼。我隻想問:我們的目標是什麼?我們如何衡量它呢?然後我們就可以出發了。

所以說到變得敏捷，我們已經變得非常非常敏捷了。

Braze在哪些方麵為您的業務增加價值?

在我2018年開始工作後不久，我實現了一個全球對照組，使用“隨機的桶“我把一小部分用戶排除在我們所有的CRM營銷溝通之外。多虧了這個實驗，我可以清楚地看到CRM為我的關鍵指標帶來的提升，比如應用使用率、回放量和訂閱量。

有喜歡的Braze黑客嗎?

很多。我喜歡創造“假”人則記錄用戶行為或觸發並行活動，或使用這些網絡掛鉤將事件轉換為屬性甚至購買。

我建議使用液體中止時間敏感的消息並使用標記創建消息層次結構。

我使用沉默的推作為通過Braze的客戶旅程中的控製變量帆布通過時間延遲和自動參與報告，可以發現用戶行為的任何突然變化，甚至是技術故障。

我將自己設置為Braze Developer Console中的測試用戶，因此我可以通過事件用戶日誌查看該用戶配置文件上的所有數據。它對測試非常有用。當我與我們的網站或應用程序交互時，我可以看到所有的事件屬性。

這樣的例子不勝枚舉。

哪些資源幫助你最大限度地利用Braze?

毫無疑問:Braze篝火Slack社區。我非常感謝Braze實現了這一點，尤其是作為一個SMB。這是一個非常好的分享、學習和社交資源。

我還用實驗室(在Braze學習)，每周查看一次或兩次Braze在線文檔。

Braze如何幫助貴公司發展?

多虧了Braze，我感覺與我們的用戶如此親近。我清楚地知道哪些信息和內容能激勵我們不同的群體。隻要我按下“啟動”按鈕，我就能獲得見解和知識，並將其傳遞給我們的產品和c級團隊。

最終的想法

數百家像IDAGIO這樣的創新型小型成長公司，分支,格羅弗正在使用Braze來顛覆他們的類別，並在他們的行業內取得成功。你自己看看為什麼Braze是秘密武器創業公司轉向獲得競爭優勢，與用戶進行深思熟慮的互動，並最終推動用戶增長、轉化率、收入、留存率等業務成果。

*為篇幅和清晰度考慮，本文進行了編輯。