在銅焊,我們的任務是人性化人們之間的聯係和他們喜歡的品牌。雖然我們是一家B2B公司,這一直是我們的一個關鍵目標幫助品牌加強這B2C的經曆。要做到這一點,我們需要授權我們的manbetx万博全站客户端客戶做偉大的工作。我們有幾個團隊的確切目的是,從我們的支持團隊,我們成功的團隊,我們的帳戶經理。這些都是麵向客戶團隊,他們每天工作來幫助我們的客戶瀏覽和充分利用我們的產品。manbetx万博全站客户端不過,這還不是全部。在幕後,我們的產品和工程團隊不斷努力改善和創新,不僅在我們的工具,而且在使用這些工具的經驗。

在我們第一次安裝”交談中,“一個新的視頻係列釺雜誌,我們問成功團隊負責人斯科特Dzialo和產品設計師麗莎Timmins進一步深入,討論在釺客戶成功的用戶體驗和產品設計觀點。

識別和優先級的用戶體驗改進釺

時識別和優先級用戶體驗改進,我們的客戶是一個巨大的信息來源。manbetx万博全站客户端Dzialo說,“與釺等工具,你用它作為你的日常營銷傳播。所以幾乎所有我們的客戶會在儀表板上工作活動幾乎從他們進入辦公室的那一刻起,也許,直到他們離開的時間。“釺團隊不斷與客戶交談找出什麼是工作,什麼不是,哪些特性可能耗時太長,掛的。manbetx万博全站客户端畢竟,更好的幫助我們的產品改進,比那些天天嗎?

這些信號進入我們的產品團隊來自公司的以客戶為中心的成功團隊的銷售團隊成員有一個脈衝在市場上發生的事情。然後,通過使用度量分析,客戶的談話,和其他因素,它們能夠優先考慮哪些更新時。在一天結束的時候,這是一個跨團隊合作,與我們的客戶作為關鍵球員。manbetx万博全站客户端

定性和定量反饋以及它們是如何影響產品的決定

定量數據是“什麼”(認為數字和使用量度),而定性的反饋是“為什麼”。”莉莎解釋說,“數字僅僅告訴故事的一半,而坐在與我們的客戶看他們使用的工具,聽他們的目標和他們想要實現什麼,和學習策略很有趣這就是最深刻的東西出來的對話。manbetx万博全站客户端“我們一直在談論“人的因素”在釺近來,我們的用戶體驗過程也不例外。數字和指標,他們非常重要,但斯科特的觀點:“如果我們在這些數字太陷入困境你有時會錯過一切。”背後的人類品質

最喜歡的產品特性和設計過程,我們到那兒去的

斯科特,一部分是在的地方。“這是一個骨幹;它已經存在自我們的早期…它有一個功能——切割你的聽眾,以確保你發送消息正確的聽眾。真的是通過用戶訪談,我們發現人們在更廣泛的方麵使用該工具。“事實證明,一部分是一個強大的BI工具,通常客戶用它來收集他們的活動的見解。manbetx万博全站客户端

莉莎,承認她的偏見作為消息傳遞和自動化團隊的一員,將帆布作為她最喜歡的特性。“這是縫合在一起活動,真正創造一些生命周期的營銷,和有很多的機會在畫布上的增長。“雖然我們正在堅持不懈地工作以更好的我們所有的特性,帆布有一個特別的地方在我們心中在釺,因為它實際上是來自被我們的客戶需求。manbetx万博全站客户端Dzialo,“有點詩意,“我們創建畫布基於反饋我們在用戶訪談了,現在我們要繼續精煉帆布根據進一步的采訪。”

像我們做釺,客戶是中心的過程在改善我們的平台。設計是一個過程,永遠不可能是真正結束,這是生活和呼吸和演變。在一天結束的時候,我們感謝我們的客戶與我們合作多年來建立的manbetx万博全站客户端我們今天神奇的平台,我們興奮的變化。