在個性化:消息定製的能力和承諾

通過托德Grennan2018年9月21日

商業景觀變化,迅速改變。新技術不斷出現。新客戶的行為保持浮出水麵。我們迅速接近的地方有一個一對一的數字與你的客戶不會是可有可無的;manbetx万博全站客户端這是唯一的方法來構建一個可持續的客戶/品牌關係。

“突破這霧外展,品牌必須通過深思熟慮,更相關的信息,他們可以為人們提供真正價值他們努力達到。要做到這一點,你需要個性化。”

我們是如何問世的:訂婚過載和個性化解決方案嗎

的轉型發展新技術的崛起,萬維網移動的炸藥,前所未有的全球采用也從根本上改變了日常生活的輪廓。今天,很少有人會對自己一天沒有一個智能手機,和許多報告連接到他們的設備感到不安當他們不持有(可能是為什麼那麼多的人堅持睡覺或接近他們的手機)。

因為很多攜帶手機對他們基本上在任何時候(因為這些設備包括GPS和豐富的微妙的傳感器),現在公司可以收集顧客的更多更詳細的信息比以往任何時候都要多。manbetx万博全站客户端移動和其他新興平台也大大擴展了許多方法,品牌必須接觸他們的觀眾。不僅僅是電子郵件了,與移動和網絡推送通知,瀏覽器和應用消息和許多消息傳遞選項破裂。(Alexa的通知有人知道嗎?)

這是一個很大的噪音。毫不奇怪,許多是調優這些通信如果這些消息真的對他們說話,一般人很難與他們所有人,因為大量的頻率。衝破這霧外展,品牌必須通過深思熟慮,更相關的信息,他們可以為人們提供真正價值他們努力達到。為此,您需要個性化。

“個性化計劃可以提供重要的價值,包括平均收入上升10 - 30%和更高的客戶獲取率和參與。”

——朱利安Boudet麥肯錫

個性化的承諾

這是對所有的數據收集技術已成為可能:它沒有任何價值的。郵政編碼。零。沒有什麼結果。如果你隻是收集,不要采取行動,以便更好地理解或與客戶溝通(manbetx万博全站客户端或者等太長時間采取行動),你不妨輪結束時,政府倉庫奪寶奇兵;它不會打消你或你的聽眾。

當你有效地利用可用的數據,讓你的品牌體驗更具吸引力,相關的,和有價值的客戶作為一個個體,這就是個性化。根據情況和你的品牌的特定需求,這就意味著添加一個客戶的名字的電子郵件、自動定製他們所看到的內容在你的應用程序或網站,或動態添加相關產品或新聞到推送通知發送等等。關鍵是要找到個性化的最佳位置,使用數據消息傳遞經驗幫助你的品牌更深思熟慮並且很有說服力地給客戶。manbetx万博全站客户端

讓它正確是很困難的。但對於品牌,回報是巨大的,可衡量的。根據麥肯錫的朱利安Boudet,“個性化計劃可以提供重要的價值,包括平均收入上升10 - 30%和更高的客戶獲取率和參與。“對很多品牌,這意味著個性化的區別可以成功的營銷策略和一個失敗的一個。然而,Boudet警告個性化的努力,“關鍵是,他們必須正確完成。”帶來的財務影響無效的個性化是主要的:埃森哲的研究發現,全球的公司失去一個集體每年1萬億美元的收入因為他們的溝通與客戶不一致有關。manbetx万博全站客户端

這是什麼意思嗎?個性化可以真正增加接觸和收入,改變遊戲為你的公司,你的團隊,和你自己。但是如果你要做,你必須完全commit-there沒有部分信貸。

這是一個問題的重要組成部分。而聰明的人複雜的品牌知道個性化是他們應該利用在很大程度上,很多隻是沒有。事實上,根據一項研究進行Evergage和Researchscape55%的營銷人員說他們缺乏數據他們需要有效地使用個性化。使用個性化和許多人不相信他們做得很好。隻有31%的營銷者給自己一個“A”或“B”規模從“一”到“F”當涉及到個性化的努力;一個完整的46%給自己“c”

更糟糕的是嗎?這些低等級相當與我們收到的反饋跟蹤消費者。首席分析師Brendan巫師根據Forrester Research,而90%的營銷者認為自己在某些能力,提供個性化的體驗隻有40%的消費者同意與評估。這些數字變得更糟時的全局視圖,根據研究由麥肯錫潛望鏡:31%的美國人發現他們收到的信息從品牌通常或總相關,隻有19%的法國公民,例如,說一樣的。

也就是說,這些相同的消費者已經習慣於想要與品牌的互動定製。74%的消費者感到沮喪當他們提供不相關的內容或促銷活動在網絡上,一項研究顯示,與名為Janrain哈裏斯互動,和研究Monetate發現,83%希望從他們光顧的品牌個性化的體驗。
這轉化為更強的品牌,填補需要成功的結果。釺進行的研究發現,使用液體,個性化消息一個開源模板語言,增強推動*總郵件的打開率225%,去年Gartner預測,公司投資全方位個性化的方法將outsell公司未能這樣做超過30%在2018年。