今天，比以往任何時候都更重要的是，品牌必須圍繞著對客戶的細致理解來構建營銷工作，並確保他們擁有所需的工具和戰略眼光，為這些客戶提供相關的、及時的體驗。manbetx万博全站客户端但是，從你的品牌現在正在做的事情，到今天的消費者需求，可能是一個重大的挑戰。
這就是Braze客戶成功團隊發揮作用的地方。我們有一個簡單而明確的使命:通過向我們合作的品牌展示技術可以使什麼成為可能，為他們提供如何執行最成功的營銷策略的建議，並共同努力在可能與現實之間架起一座橋梁，從而激勵他們。為了幫助我們的客戶充分利manbetx万博全站客户端用他們的客戶參與努力，我們很自豪地宣布推出Braze Continuum。
Continuum是一套旨在補充Braze平台的工具，使客戶能夠實現他們的營銷目標，並在持續的基礎上看到增加的價值。manbetx万博全站客户端它在實踐中是如何工作的?這一切都歸結為4個步驟。
一步一步地釺焊連續體
當談到實現任何目標時，出發點總是要了解你想要實現什麼。在確保我們的客戶能夠達到他們的營銷目標時也是如此。現實情況是Braze的客戶在許多不同的國家和行業經營manbetx万博全站客户端，所以當涉及到總體營銷策略時，他們經常希望完成非常不同的事情。
所以,與客戶成功經理打交道(csm)有助於在早期進行公開討論，以產生我們所說的“成功定義”，即每個客戶獨有的明確目標和關鍵績效指標(kpi)列表。
一旦我們對客戶的期望有了堅實的了解，我們就該評估他們現有參與能力的成熟度了。如果不全麵了解某個品牌目前使用的工具、策略和技術，以及他們看到的結果，就很難規劃出明確的前進方向，這使得這一步變得至關重要。
為了有效地評估事情，我們將Braze Continuum記分卡放在一起，這是一個包含150多個標準的結構化集合，允許Braze csm根據客戶參與成熟度的四個階段(激活、完成、加速和王牌)對客戶進行一致的分類。manbetx万博全站客户端
在Braze，我們優先考慮數據驅動的決策。這是我們花時間開發和利用我們的Braze Continuum基準的一個主要原因。這份獨家報告不斷刷新並為Braze csm提供其客戶在一係列渠道和參與度指標上的表現的可見性，所有這些都在其特定行業的背景下進行。manbetx万博全站客户端
在Braze Continuum流程的第三步，事情開始變得令人興奮，我們定義了一個成功的計劃，幫助我們把客戶放在正確的軌道上，當涉及到他們的營銷目標時。manbetx万博全站客户端
這個練習並不局限於Braze特性采用路線圖——當然，我們都喜歡看我們的產品團隊開發和改進平台，以及看到客戶如何利用新的或以前未開發的功能。manbetx万博全站客户端為了確保這個過程是成功的，重要的是我們解決了客戶參與的人的方麵。這意味著要確保所有Braze用戶都擁有正確的技能和知識，從而從我們的平台中挖掘出最大的價值。為了提供幫助，我們的csm強調在正確的時間突出正確的內容:從培訓課程和研討會到鼓舞人心的客戶故事而且思想領導力文章．
Braze Continuum幫助我們更有效地做一件事:專注於我們的共同目標，與我們的客戶密切有效地合作，直到我們實現這些目標。manbetx万博全站客户端每個季度，我們都會通過高管業務審查(ebr)重新審視前三個步驟。與主要利益相關者和領導人進行深入討論，以確保我們仍在正確的軌道上。在Braze，我們喜歡把目標定得更高，所以我們也不害怕追求大目標，即使這可能意味著進入未知的客戶參與度領域。
最終的想法
所以，最大的問題是——它有效嗎?一句話，是的!這就是BlaBlaCar，許多Braze客戶之一，設法“Ace”manbetx万博全站客户端它，說Braze Continuum:
要了解更多關於Braze Continuum的信息，請聯係您的CSM或客戶經理，以獲取有關如何利用Braze客戶成功體驗的這種高接觸，高價值方麵的其他信息。
