製作全麵的客戶參與策略，要考慮每種運動類型的許多因素和細微差別是不可或缺的。盡管客戶收到的每條消息都應該感到個人和有價值，但要向每個人致力時間，工具和/或工程資源是一個挑戰。在Braze，我們都在幫助品牌製定基於以客戶為中心的互動（規模）建立的策略。
現在您可能會問自己，我們甚至從哪裏或如何從哪裏開始？請允許我介紹常綠框架。就像常綠樹永遠不會失去葉子一樣，這個框架建立在四個始終運行的基礎客戶流程上。使用烤畫布，我們的客戶旅程管理工具以及這個常綠的框架，您可以創建可以建立的凝聚力客戶體驗。讓我們深入研究這四個主要的客戶旅程。
常綠框架
1.入職
入職對於用戶的生命周期之旅至關重要。這通常是您作為品牌與新用戶進行的第一次溝通。這是您產品的擴展，以及如何將品牌及其產品介紹給新用戶。它還使您的團隊能夠為客戶和品牌如何互動奠定基礎。
創造有效，有價值的入職畫布是常綠框架的基礎，也是與客戶建立關係的第一步。manbetx万博全站客户端
2.保留
在品牌甚至用戶中，保留並不是一定程度的。我建議您希望定義您的公司和高價值動作這鼓勵用戶回到您的產品。一旦有了這個定義和理解，您就可以準備第二次常綠之旅。
保留畫布旨在使您的用戶回到產品，並讓他們繼續與您的產品互動。例如，如果您在第10天看到一個顯著的下降點，則可以通過在用戶體驗的第9天發出消息來實現保留策略。帆布使您能夠設計完全可以對受眾定製的旅程，並且可以通過各種多元測試進行優化。
3.重新參與
每個人都在某個時候收到了一個品牌的經典“我們想念您，請回來”。重新參與如果做得正確，可以是強大的，但可以是善變的野獸。我已經看到品牌甚至聘請喜劇演員來起草內容來重新吸引用戶，但是每一個保留努力都不需要那麼激烈！在考慮您的品牌重新參與度的外觀時，請考慮當前用於與用戶聯係的消息接觸點。信息越多，重新參與的機會就越大。
有效的重新參與畫布驅使用戶采取行動，表現出額外的價值並增強粘性。確定這一點，您可以創建基於動作的帆布引人入勝的用戶，從而進一步保留客戶。
4.贏家/日落
這可能被認為是您策略的奢侈品，而不是強製性的，但它有可能利用有力的觀眾。贏可以將其視為贏得客戶的最後一項溝渠努力，但實際上，一場勝利的活動是一係列溝通，旨在重新吸引不再與您的品牌互動的用戶。另一方麵，日落完全從您的消息傳遞中刪除客戶，目的是保持清單清單。考慮使用曆史參與度和應用程序使用數據來確定用戶何時不再與您的產品進行接觸，以及何時應將其從勝利轉移到日落類別。配備了這些數據，您可以努力保持高可交付性，並幫助您整體提高消息傳遞。
最後的想法
現在，我們將其提煉成四個不同的畫布，真正的樂趣開始了！行業最佳實踐是測試目標，目的是優化您的溝通以推動與受眾的參與。您可以通過多元測試來執行此操作。我建議專注於三個主要因素：內容，節奏， 和渠道。我們的座右銘是“一個畫布，一個目標”，這意味著每個畫布都應將用戶驅動到特定的高價值動作。憑借四個常綠帆布的基礎，您可以通過較小的旅程來增強通信。例如，也許您想在入職畫布和保留畫布之間創建第一次購買旅程。我們將其稱為“微觀旅程：”您創建一個動作路徑（這使您可以通過操作對用戶進行分類）將用戶推向特定目標，並通過進一步的目標消息來增強常綠策略。
總而言之，Evergreen帆布可能是創建提供結果的消息傳遞策略的非常有力的途徑。我上麵推薦的四個帆布並不是石頭設定的，而是您可以從中發展的靈活基礎。
我期待看到您創造的東西！
