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基於位置營銷的變化:iOS 13和Android 10對客戶粘性的影響

通過托德Grennan10月4日

位置，位置，位置——知道你的客戶在哪裏，是提供相關的、響應性的品牌體驗的最佳方式之一，這正是當今manbetx万博全站客户端消費者所渴望的。但是,盡管使用位置數據支持智能個性化和細分是營銷、增長和參與團隊的最佳實踐，這些活動不會在真空中發生。即使你的品牌非常謹慎地傳達你從客戶那裏收集的信息，以及你將如何使用這些信息，我們仍然生活在一個許多品牌都曾經曆過的世界manbetx万博全站客户端遠遠不夠周到．

這樣做的後果是什麼呢?在過去的兩年裏，我們看到政府通過了重要的新隱私法……並看著科技巨頭喜歡穀歌，蘋果，Facebook和亞馬遜(GAFA)努力做出回應。

今年，我們看到這種轉變的影響很大。穀歌的Android 10和蘋果的iOS 13移動操作係統都解決了位置跟蹤問題，讓消費者更容易控製他們共享的數據。雖然這些更新預計不會對已經選擇加入的客戶產生影響，但它們仍然可能對基於位置的營銷產生重大影響manbetx万博全站客户端，所以讓我們深入研究一下這些變化以及它們對客戶參與度的影響。

Android 10:向一個勇敢的新世界(以隱私為中心)發展

在穀歌端，Android 10對基於位置的營銷的轉變是相對微妙的。

從曆史上看在美國，Android讓品牌更容易做到這一點收集的權限從跟蹤位置到發送推送通知，通過所謂的“權限牆”，用戶可以在下載給定應用程序時被告知他們選擇的是什麼。雖然穀歌越來越遠離這種模式，但Android中的位置權限仍然相當老派:用戶可以允許應用程序在任何時候訪問他們的位置，或者他們可以禁止任何位置跟蹤，沒有中間地帶。

在Android 10中，我們看到穀歌與2017年版的蘋果iOS在這個地區。怎麼做?通過給用戶提供三個級別的位置跟蹤選項:“一直允許”、“僅在使用應用程序時允許”或“拒絕”。這一變化允許用戶決定某個給定的應用程序是否應該一直訪問他們的位置，還是隻有當應用程序在你的手機上打開時才可以訪問(就像拚車應用程序需要知道你在哪裏才能把車派到那裏)，或者永遠不可以。此外，當一個特定的應用程序在後台跟蹤用戶的位置時，Android 10會通知這些人，並給他們取消訪問的機會。

這一切對營銷人員意味著什麼?顯然，他們不能再把位置數據權限視為理所當然了。既然Android用戶並不是默認的選擇，各大品牌就需要考慮使用應用內消息等工具來傳達為什麼同意位置數據跟蹤將提高他們應用的用戶體驗。位置啟動這一點在Android上隻會變得更加重要。

iOS 13:歡迎來到單一服務的位置數據世界

隨著消費者的增長更關心他們的數據在美國，蘋果越來越多地將自己定位為隱私保護方麵的冠軍。在廣告中突出其加密功能．在廣告牌上推廣iPhone的設備上處理功能．而在iOS 13係統中，蘋果正在將其信息轉化為行動。

之前的iOS版本允許用戶在授予位置訪問權限時選擇“僅在使用應用程序時”或“始終允許”或“不允許”，而iOS 13則為他們調整了位置權限選項。這使得用戶可以在不同的情況下臨時啟用位置訪問。(想想讓送餐應用程序訪問你的位置，但隻在你的食物到達的時間內。)你的三個選擇?

當使用應用程序時允許。此選項允許指定應用程序僅在指定設備的前台跟蹤位置數據。
允許一次。該選項允許用戶在單個應用程序會話中開啟位置跟蹤——如果你在應用程序後台運行了足夠長的時間或顯示出其他不活動的跡象，蘋果可能會切斷訪問，並在用戶下次打開應用程序時向他們發送新的位置權限提示。
不允許。這個選項可以阻止應用程序的所有位置跟蹤，隻有當用戶在iPhone的設置部分重新打開它時才能被覆蓋。

一個額外的問題是:iOS 13會在應用程序從後台使用用戶的位置時向用戶發送第二個提示，但前提是用戶之前選擇了“允許同時使用應用程序”。(是的，我們同意:當你一開始就沒有選擇這種訪問方式時，被告知應用程序在後台跟蹤你的位置是令人困惑的，但這是我們都在處理的情況。)當這種情況發生時，第二個提示將不會出現，直到應用程序已經收集了用戶的位置數據一段時間，並將顯示以下內容:

更改為“僅在使用時”。正如我們上麵提到的，這一點有點奇怪;該用戶之前表示，他們隻想在應用程序打開時分享位置數據……現在他們被問到這是不是他們真正想做的。也就是說，如果他們選擇這個選項，將不允許額外的背景跟蹤。
總是允許。這個選項類似於ios 13之前的現狀，當時用戶可以選擇是否加入持續的位置跟蹤;如果用戶點擊這個，應用程序將在後台和用戶使用應用程序時訪問他們的位置。

這些變化增加了在iOS上向用戶請求和接收位置數據權限的複雜性。不僅要知道如何引導他們通過——從最初的提示到始終在線的數據收集——而且很難想象這一過程是什麼樣的。為了幫助解決這個問題，我們整理了一個方便的流程圖，以戲劇化的方式顯示對給定用戶位置的請求:

對於品牌商來說，這些變化將影響他們從蘋果設備中收集位置數據並采取行動的能力。msports万博体育客服客戶參與平台(包括braze)通常要求用戶同意始終在線的位置跟蹤，以便使用geofences．考慮到這一點，這種轉變可能意味著，在許多情況下，您將無法使用此工具向提供位置訪問權的用戶提供響應性的、基於位置的消息。

為了避免這種結果，品牌需要在促使人們選擇使用位置跟蹤之前，積極主動地向客戶傳達位置跟蹤的價值。manbetx万博全站客户端這意味著你要將客戶位置數據的需求與你想要提供的應用內體驗緊密聯係起來。此外，各大品牌還需要教育每位新用戶，在用戶要求獲取位置信息之前，他們為什麼應該認真考慮啟用位置數據。利用消息測試評估哪些通信在驅動選擇加入方麵最有效，並不斷優化創意，以確保最大數量的用戶已啟用位置權限。