A / B測試

從SoundCloud獲得的用戶留存經驗

通過托德Grennan2015年12月8日

其核心是留住客戶想辦法鼓勵你的客戶持續使用你的應用manbetx万博全站客户端通過給他們定期回來的理由。但要實現更深層次的用戶粘性和更高的用戶留存率，很難采取具體措施。隨著安裝成本的增加2.42美元它們都在Android上運行(和每增加一名忠實顧客，價格將上漲至27美元或更高)，如果沒有強大的、可持續的用戶留存，那麼大規模投資的回報就很低。

利用您手中的數字工具，以可持續的、數據驅動的方式加強參與，是11月會議期間的一個演講的主要重點LTR首次會議在紐約。談話,上升規模:移動增長堆棧，有兩位來自音樂和音頻服務的主持人一夜- - - - - -Andy Carvell，成長部高級產品經理，Moritz Daan，國際部產品經理。以下是他們與與會者分享的一些主要經驗:

通過適應性培訓活動提高用戶留存率

對於SoundCloud來說，一旦有新用戶下載了他們的應用，用戶留存就開始了有效地引導新用戶卡維爾說。通過向他們展示如何從應用程序中獲得價值，SoundCloud將新客戶帶入“一個‘增長循環’(設計)，讓他們進入高粘性狀態，並有望保持這種狀態。”manbetx万博全站客户端

SoundCloud的Andy Carvell在LTR報道

對於一些客戶來說，manbetx万博全站客户端這就足夠了:他們很早就被征服了，並進入越來越深的參與度。對於其他客戶來說，持manbetx万博全站客户端續參與的道路更長更複雜。Carvell解釋說，有些“用戶會退出這個循環並流失”，這就需要想方設法“重新激活那些已經退出的用戶，讓他們有理由再次回到我們的遊戲中。”

隨著時間的推移，SoundCloud使用移動分析來確定客戶在前幾次使用應用程序時的行為如何影響他們成長為忠實觀眾的幾率。卡維爾說，Soundcloud“根據新用戶是否做過某些行為，不斷地細分新用戶群體”，然後使用這些信息來告知其“自適應入網流程”應用程序消息傳遞．如果客戶的行為表明他們不會被留住，SoundCloud會自動對該用戶發起“有針對性的幹預，向他們展示一條信息”，旨在推動他們保持更穩定的粘性。

“我們可以進行A/B測試多變量測試卡維爾告訴與會者，鼓勵某種行為的正確方式是什麼，然後衡量這種信息的影響，“看看我們是否真的推動了更多(正確的)行為，以及它是否對留存率有影響。”SoundCloud近年來取得了巨大的增長其注冊用戶數量從2011年的1000萬增長到今天的1.5億- - - - - -但正是這種測試和迭代的循環，再加上其平台的內在吸引力，讓該品牌留住了嚐試該服務的新客戶。manbetx万博全站客户端

利用活動信息將應用內行為轉化為留存機會

SoundCloud的核心重點是支持他們的客戶以無縫的社交方式共享音樂和音頻。manbetx万博全站客户端因此，當客戶關注的音樂人上傳了一首新歌，或者有人與客戶上傳的內容進行了互動，“那麼(客戶)可能想要聽到它，”卡維爾解釋說，“(他們)更有可能回到應用程序中進行另一次會話，並根據反饋采取行動。”

為了讓這一過程更順暢，SoundCloud專注於提供“個性化、相關和manbetx万博全站客户端實時的通知”。根據Carvell的說法，該品牌新的以ios為中心的活動信息計劃是由推送通知-提高目標聽眾的收聽時間、客戶保留率和訪問頻率。

但為了實現這些收益，SoundCloud需要弄清楚哪些操作值得推送通知，以及這些消息應該多長時間發送一次，這是一個反複試驗的過程，主要是由客戶數據決定的。卡維爾指出:“當然，我們必須小心，不要讓用戶超負荷，不要對他們進行過多的轟炸。”SoundCloud仔細監測“消極kpi，如推送通知的選擇率，如果開始下降，我們就會認為我們可能是在過度向用戶發送垃圾郵件”，並減少消息頻率。

通過深度鏈接將社交分享轉變為留存和獲取引擎

“音樂本身就是一種病毒式傳播的東西，”Daan告訴與會者。“人們通過Facebook或WhatsApp從SoundCloud與朋友分享音樂，收到音樂的人最終會在我們的移動設備或網絡上收聽。”無論這些人是潛在的新客戶，還是過去使用過SoundCloud，這種社交分享給了品牌一個機會，“將短暫用戶轉化為忠實用戶”。

SoundCloud LTR的Moritz Daan說道

為此，SoundCloud使用深度鏈接將回頭路客戶引導到應用中的相關歌曲，並manbetx万博全站客户端引導新客戶到蘋果app Store或穀歌Play下載應用(新客戶會自動被引導到這首歌曲)。通過盡可能直接地引導人們直接接觸他們想要的內容，並鼓勵新客戶在適當的時候下載應用程序，soundcloud展示了他們的服務可以提供的價值，並使這種分享成為可能，從而推動用戶獲取和留存。manbetx万博全站客户端