考慮回到學校。幾十年來,每年的這個時候,定義了一個忙亂活動的流作為學生,家長,學校和教師都準備未來因此部分去買新衣服,新供應,和其他必備。但在之後COVID-19大流行遠程,許多學校發現自己被迫持有類或實現混合學術項目結合數字和麵對麵學習為了平衡教育需求和安全問題。轉移有顯著影響學校相關規範,包括傳統返校購物。
今年秋天,我們在最後的尖端移動過去COVID-era教育的“新常態”和“下一個正常”,將決定未來幾年。對零售商來說,理解這個新的範式和響應迅速和仔細是一個重要的組成部分,確保一個成功的回到學校。幫助解決問題,讓我們了解一下關鍵回到學校相關趨勢,包括消費者行為的變化,深入有效的戰略,零售和電子商務品牌可以利用這個重要的購物季。
趨勢1:消費者越來越精明
的高度大流行期間,世界各地的人們被迫封鎖了幾周或幾個月一次,以減少疾病的傳播。這突然的轉變引起重大的困難,但這也使得數以百萬計的消費者開拓新品牌和新方法進行關鍵部件的網上生活,與很多人從未雜貨交付或訂了遠程醫療的任命,例如,發現自己被迫適應。
的副作用這個重大轉變嗎?許多消費者已經舒適和精明的數碼購物時,也越來越願意比較網上商店購買時。事實上,超過51%的購物者訪問前至少三個品牌或零售商網站購買。與# 2在穀歌上搜索詞有關2021年返校季節被“回到學校銷售”毫無疑問,價格是消費者考慮當他們想買緊隨其後的是便利當然,客戶體驗,這兩種可以顯著影響品牌聲譽!
這看起來像在地麵上什麼呢?我們的分析發現:
較強的參與推送通知:反映的力量移動在大流行期間及以後,回到學校推動接觸率從2019年到2020年增長了2倍,正準備繼續上升,增加了14%發生在今年pre-back上學時期。
溫和增長的電子郵件參與:而明顯低於推動,電子郵件參與COVID期間也看到增長,以回school-era獨特的開放率從2019年到2020年上漲近3%,其次是4%撞在備戰今年的賽季回到學校。
增加內容卡使用方法:這05.manbetx.com 在去年已開始升溫,與內容卡獨特點擊率趨勢上漲5% pre-back上學時期更使低壓季節性活動釺的顧客和個性化策略。manbetx万博全站客户端
應用程序使用利率的上升:當應用程序使用下降在2020賽季回到學校,今年的使用率超過40%(同比)在這個關鍵時期,從2020年的10.16%增長到2021年的14.46%。
增加購物轉化率:這是有點回歸2019年和2020年之間的故事,購買利率下跌60%返校季節,我們看到這個2021年的同比增長24%回學校時間的方法。
COVID的崛起之後,很明顯,消費者變得更加習慣於與數字頻道,與消費者越來越多的參與到更多的頻道時進行在線購物旅程。有趣的是,在移動接觸繼續攀升,有理由認為零售商可能未充分使用web消息傳遞頻道。這些渠道包括網絡推送通知和瀏覽器的信息質點零售商來支撐他們的參與和購買的機會率而達到web訪問者。
趨勢2:保持忠誠比以往任何時候都更加困難
我們已經看到了一年多,消費者忠誠度跡象可能在下降。事實上,去年夏天的未來的零售報告發現,隻有10%的消費者“熟悉”列為考慮當決定什麼品牌惠顧。但當我們接近今年的返校季節,有理由認為,削弱消費者忠誠度變得嚴重得多的零售商的問題。
雖然今天的客戶更傾向於比較商店比以manbetx万博全站客户端往大流行,當談到品牌他們之前訪問過的網頁時,他們越來越衝動。結果,在消費者的購買第一和第二降至4天0.28天,下降了93%。然而,我們也看到,忠誠是難以維持,因為隻有11%的零售和電子商務客戶今天成為重複purchasers-a動態可能影響零售商的沉重的促銷節奏在回學校的時間。manbetx万博全站客户端在61%的消費者等待(和商店隻)概念銷售活動包括'一天,7月4日,勞動節。
結果呢?雖然消費者可能願意衝動購買與這些購物概念,這些購買不一定導致持久的忠誠或強烈的保持率。得到保留可能會是什麼樣子的照片今年回學校的時期,讓我們回顧行為差異回學校2019年和2020年,以及結果我們看到今年pre-back上學時期:
回到學校忠誠顧客出現低於其他買家:我們看到強烈的保留利率購物的消費者與零售商之前和期間2020年返校季。然而,保留利率高出近10%在顧客買了在早期,建議回到學校消費者固有的不忠誠。今年,我們希望看到一個回學校保留率類似於2019年,我們看到客戶麵臨更多線上和線下購物的選擇。manbetx万博全站客户端
保留在2021年似乎有下滑趨勢:我們的分析發現,消費者首先在2021年pre-back上學可能會保留時間明顯少於客戶在2020年收購了。manbetx万博全站客户端與品牌忠誠度似乎發揮了作用隨著大流行放緩,這些趨勢更重要,零售商為優先考慮客戶參與和保留這關鍵的購物季。
零售商如何有效地準備今年的賽季回到學校
而毫無疑問,回到學校購物事件可以是一個偉大的方式來驅動顧客和收入,今年的趨勢表明,駕駛保留和采取措施來最大化消費者的生命周期價值(LTV)應該是一個零售商的主要焦點。做對了,你可以確保你的頂級客戶換取其他revenue-driving高峰;manbetx万博全站客户端出錯,你可能麵臨重大客戶保留下降就像你進入其他可能有利可圖的季節(即假期!)。
不知道如何做到這一點?這裏有一些策略可以幫助你這次回到學校看到更強的結果:
擁抱一個深思熟慮的新員工培訓在所有平台上:而仔細是很重要的新客戶介紹給你的品牌manbetx万博全站客户端新員工培訓他們到你的移動應用程序,不要忘記網絡!培養那些匿名用戶和確保他們有一個清晰的路徑來促進你的業務定位和數字平台上可以理解他們目前的行為和預測他們未來的需求和希望。
利用戰略細分你的促銷活動:促銷消息回學校成功的關鍵是你的營銷計劃,所以確保您的目標,拓展有效的每條消息發送。例如,如果當前的客戶可能會以全價購買一個項目,你可能想要展示個性化產品推薦交叉銷售/增銷車符合他們的喜好,而不是立即為他們提供折扣。
把社會融入你的客戶互動的努力:而直接客戶參與活動使用電子郵件等所有渠道很重要,他們不存在於真空中。如果你協調,拓展社會渠道,您可以更有效地鼓勵客戶共享購買他們,邀請朋友來看看你的品牌,並留下正麵評價。manbetx万博全站客户端此外,您可以同步你的聽眾段與社交平台達到新的、有價值的用戶,然後利用擁有的渠道保持這些新的關係強。
創建內容與你的業務目標相一致:工藝廣告和其他付費內容時,你可能會采取措施,以確保它的設計驅動所需的行動,習慣,和結果的目標不能隻是作為重要工作時,您發送的消息為你橫渡英吉利海峽的客戶互動策略的一部分。更多關於如何做到這一點,檢查釺信任框架。
最終的想法
在當今快速發展的零售環境,品牌需要密切關注消費者行為和願意改變戰術,以他們的客戶互動節目為了有效地服務他們的客戶。manbetx万博全站客户端正確的混合策略和消息傳遞渠道,可以顯著提高保留,收入,和參與,甚至在高度競爭中回到學校的季節。
更多地了解客戶互動是如何改變,以及如何充分利用你的營銷計劃,看一看2021年全球客戶參與審核(CER)。
方法
對於這個分析,從釺釺把匿名和聚合數據客戶在零售和電子商務空間。manbetx万博全站客户端這些統計數據跨越2019年1月至2021年7月。原始數據已清洗使用體積和公司計數檢查,沒有一個品牌或一組品牌占絕對優勢。對所有采購與信息統計,隻有品牌跟蹤相關信息包括,以免影響分析。
