亞太地區

關鍵客戶互動原則按需和交付品牌在東南亞

通過蘭婭Arora2022年11月9日

消費者利用食品和雜貨交付服務,便利和易用性與這些品牌已經達到了前所未有的水平。COVID-19大流行這些服務集成到日常生活對於全世界的人來說,和東南亞也不例外。

大流行爆發以來,該行業見證了所有指標持續增長:數量的新客戶,訂單量,訂單頻率,等我們適應這個“新常態”的世界裏,有些習慣會消失,但有些人留在這裏。manbetx万博全站客户端事實上,按需食品外賣市場在東南亞商品總額預計到2030年將達到高達497億美元(2021年的三倍以上),複合年增長率14.1%的速度增長。

這種采用和增長,按需食品中的主要問題,品牌和交付空間麵臨的是:我們如何準備(利用)行業的增長,同時還能保持我們的競爭地位?讓我們看一看品牌麵臨的關鍵動力學在這個空間以及它們如何跟上不斷變化的景觀。

營銷策略的轉變

大流行已經創造了一個巨大的新的客戶群交付服務,現在按需食品和雜貨品牌所麵臨的挑戰是找到有效的方法來留住這些客戶和賺取他們的長期忠誠。manbetx万博全站客户端與消費者的這種垂直,個別公司如何確保用戶保持回到它們,而不是追逐下一個最好的交易?

最終,景觀變化,所以必須營銷。隨著宏觀經濟環境的發展,這些公司推動實現盈利,向保留有一個顯著的轉變,而不是收購。從曆史上看,公司花了很多錢來獲得新的客戶通過不可抗拒的激勵,才發現自己花費更多的錢來讓他們鼓勵未來的訂單。manbetx万博全站客户端

很明顯,這樣的戰術,雖然在短期內有效,是不可持續的。隨著公司收緊預算,用戶感覺pinch-they習慣於享受的優惠和折扣從各種應用程序爭奪注意力,而動態的方式開始轉變可能不舒服。留住客戶,品牌空間需要想辦manbetx万博全站客户端法保持接觸,推動訂單,並建立長期的忠誠度,同時優化他們的花費。

因此,一個強大的客戶互動策略,編織在一起數據與創造力現在比以往任何時候都更重要。為了滿足這些需求,營銷團隊需要退一步從隻關注短期和戰術活動,並確保他們一個價值主張,說他們的用戶進行溝通。設置自己在飽和的市場是一個重大的挑戰在商業領域,但隨著提供一個優秀的用戶體驗,牢固的戰略營銷是一個關鍵的方法獲得上風。

在更深的層麵上理解你的客戶manbetx万博全站客户端

您可以利用數據之前為客戶提供卓越的用戶體驗,你需要確保你有正確的數據。manbetx万博全站客户端雖然得到你需要對你的客戶的觀點認為和護理,這並不一定是一個複雜、艱巨的過程。manbetx万博全站客户端最簡單的方法,事實上,收集這類信息在你的聽眾是直接問他們。

近年來,品牌已經發現,收集、分析和利用zero-party數據可以幫助揭示究竟你的客戶喜歡和不喜歡,支持每個用戶更好的理解和使其更容manbetx万博全站客户端易hyper-personalize每個經驗提供跨渠道。你可以很容易地收集這類信息使用調查由應用程序/瀏覽器信息,通過互動消息AMP的郵件和其他溝通渠道,然後將學習和使用他們在這些和其他渠道發送更多有效的信息。

真正的時間就是金錢

手機的興起和轉向數字體驗已經及時從可有可無的基本信息,營銷人員施壓。抓住消費者的注意力隨需應變的品牌越來越有挑戰性,唯一的方法成功地在一個一致的方式是通過相關和及時的與你的消息。

使發生,品牌在這個空間應該瘦到現有的工具和策略,可以支持定製,及時的溝通,包括:

動態分割:快速創建靜態列表的用戶,而不是過時,利用動態分段自動移動用戶的相關片段時,市政府不take-key行動,支持實時定位和更相關的經驗。

橫跨海峽的消息:利用消息傳遞的渠道,可以達到內外部客戶應用程序/網站,品牌在這個空間可以增加的概率信息,見機行事。manbetx万博全站客户端
基於動作和API-triggered活動:調度信息在一個特定時間,這些工具使按需交付品牌時自動確保消息發送客戶采取特定的行動(如放棄手推車。)。manbetx万博全站客户端
動態內容個性化:這個工具允許營銷者動態端口數據和內容(如圖像和複製相關的特定項目)從他們公司的內部係統或第三方api來個性化信息,減少個性化元素是過時的風險。
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