領先的技術公司一起搗碎新服務,平台,功能,品牌可以找到信號的噪聲- - - - - -聰明的新投資- - - - - -為用戶通過了解什麼是有意義的。
今年,亞馬遜、蘋果、Facebook和穀歌擁有先進的各自平台的功能通過添加新的服務,每一個認為增加提高整體用戶體驗。盡管公司的索賠,整理的噪音和確定新產品值得投資的品牌不是一件容易的事。
今年到目前為止我們已經看到激動人心的改進推送通知:Facebook學習從微信的劇本和添加機器人;穀歌試圖與亞馬遜的Alexa直接競爭;和蘋果讓Siri聰明通過引入第三方服務。對營銷人員來說,最重要的兩個維度來分析這些演進是他們是否有效地改善用戶體驗,以及他們影響平台的規模。
1。應用程序和網絡之間的界限越來越模糊
計算和移動已經變得無處不在,品牌到處都必須準備好與他們的用戶。
這無處不在的一個例子是推送通知:他們已經從簡單的通知為本機移動應用到多媒體互動體驗各種各樣的應用程序和網站。對於網站,穀歌提供了推動Chrome在移動和桌麵;Mozilla Firefox的相同。蘋果在桌麵Safari使推送通知,但還沒有帶來他們的移動設備的特性,或允許Chrome和Firefox來實現它的局限性iOS部隊第三方瀏覽器。當談到多媒體和互動在推送通知,Android曆來是早期創新者,但蘋果公司最近發布的iOS中豐富的推動10彌補了這一不足。我希望我們看到他們趕上移動瀏覽器和web推動iOS。
網絡將是如何工作的
如果使用得當,網絡將是有價值的品牌和用戶從本地移動應用推送通知發送,並成為提高客戶旅程的一部分。然而,web通知需要處理相同尊重為用戶和其他類型的推送通知。CRM營銷人員應該使用一個複雜的工具,不能隻有跨所有平台和信息交流媒介,但也要注意在每一個地方的用戶交互,這樣他或她可以安排與每個用戶一個連貫的對話。作為早期采用者的獎金、銷售團隊開始網絡推動的努力今天將有一個獨特的先發優勢掌握通道和受益於早期用戶吸引力的新奇和沒有通道疲勞。
2。聊天機器人可能成為一個關鍵交互方法
與Facebook的添加bots-interactive聊天應用程序運行在其通訊平台建立,十億個用戶習慣於發送和接收消息的每一個月我們是剛剛開始測試什麼樣的產品和服務是最適合通過會話接口(或新可能的)。
今天,用戶可以與機器人互動與交流星巴克的“真正的PSL”的訂單,1 - 800 - flowers.com,或發現Netflix的建議赫芬頓郵報。這些機器人工作時,判斷還為時過早,或多久,機器人係統將開始向消費者提供實際價值和品牌。
1 - 800 -鮮花。COM聊天機器人。來源:Digiday
Facebook Messenger機器人進化需要簡化客戶支持和整體服務分類。這是客戶試圖使用Twitter和Faceboomanbetx万博全站客户端k頁麵來完成一段時間了,但更好的處理在一個私人聊天背景從機器人與自動化。然而,無論使用情況下,機器人的進化是一個更快、更聰明,和客戶友好用戶體驗車輛是解鎖的關鍵值。
機器人真的可以發光的方法之一是利用用戶的交互的整個曆史品牌to提高未來對話和簡化交互。理解上下文和用戶配置文件和簡化重複的行為會使得聊天交互模型更加強大呢。
3所示。個人助理也變得更加聰明和新進入者的諾言優越的體驗
聲音被譽為未來的用戶交互跨無數的設備。亞馬遜、蘋果和穀歌都提供語音數字助理,經常與亞馬遜的Alexa平台吹捧為領導者。
雖然能夠走進一個房間,給Echo命令令人印象深刻,Alexa的許多方麵早期的特性集感覺是受益亞馬遜第一,和客戶第二(就像亞馬遜消防電話疲弱的微分特性)。然而,Alexa的最開放的平台所有的語音助手,這導致了一個健壯的第三方生態係統對Alexa技能迅速擴大的助理的能力。
穀歌的家裏。來源:穀歌
使用穀歌助理(將和穀歌現在升級服務),回聲的競爭對手穀歌回家將一起人們期望從穀歌的所有信息以語音的方式。鑒於穀歌現在的良好的用戶體驗作為預測助理Android-due部分其主動recommendations-I很高興看到穀歌進入語音助理空間推動事情向前發展。
底線是:它是關於一致性從開始到結束
作為平台擴大,品牌必須不斷地評估新的交互選項,以評估的最好地方投資有限的關注和資源。追逐的對象可以損害品牌和用戶。引人注目的權利平衡或用戶體驗的地方,不管平台的偏好,有利於所有關鍵上。
例如,commerce-oriented機器人體驗很好,用戶應該能夠使用機器人順序推薦項目,完成與集成的錢包像蘋果支付付款,然後從一個聲音接收實時更新助理或機頂盒作為晚餐讓門口的旅程。
還有數以十億計的人們每天都使用移動設備和消息傳遞平台。有越來越多的人開始與機器人互動和語音助理由人工智能。我們才開始了解他們會一起工作,他們的能力將使。我們銳意進取,記住,是極其重要的采用和價值的關鍵驅動因素不是閃亮的新玩具或方便的品牌,但真正出色的用戶體驗為客戶。
這篇文章最初發表在《赫芬頓郵報》”采用的關鍵驅動因素和價值不是閃亮的新玩具,這是真正出色的用戶體驗。”
