個性化

不要因為缺少基於語言的個性化而破壞你的全球戰略

通過托德Grennan2016年8月25日

曾幾何時，成為一個全球品牌需要時間。你可以在某個地方推出產品，慢慢地在當地和地區建立聲譽，然後擴展到其他領域，最終在全國範圍內建立影響力，然後，憑借一點運氣和大量的努力，你可以努力成長為一個國際品牌。隨著移動設備的崛起，這種情況發生了改變:由於蘋果App Store和穀歌Play的全球覆蓋範圍，品牌公司可以在應用發布數小時內就擁有國際用戶基礎。

這是一個不可思議的，前所未有的機會。但這也帶來了一個重大挑戰:在一個擁有數百個國家和數千種語言的世界上，如何與真正國際化的客戶群進行有效溝通?

你使用基於語言的個性化。

什麼是基於語言的個性化?

當一個營銷人員個性化消息在美國，他們會為每個接受服務的人單獨定製服務。這可能意味著加上收件人的名字或一件他們感興趣的東西，或者調整他們收到的外聯根據他們的位置．

但它也可以意味著根據每個接收消息的人的語言自動定製消息。這就是基於語言的個性化，這使得品牌可以很容易地為世界各地的客戶提供更好、更清晰的信息傳遞體驗。manbetx万博全站客户端

基於語言的個性化是如何工作的?

例如，如果沒有基於語言的個性化，用英國、西班牙、法國和意大利的客戶的母語發送消息，就意味著創建四個獨立的活動，使用相同的交manbetx万博全站客户端付時間表、相同的渠道和同一副本的四個版本——這些國家的四種主要語言各一個版本。這為營銷人員創造了大量的工作，並在計劃、目標等方麵引入了更大的錯誤空間，潛在地減少了推廣的積極影響。

基於語言的個性化示例

如果他們的營銷平台支持基於語言的個性化，那麼希望用四種語言(或10種語言或500種語言)接觸客戶的營銷人員可以簡單地將信息的四個版本輸入到單個活動中，他們的營銷平台就會自動(例如)將信息的英文manbetx万博全站客户端版發送給說英語的人，將信息的法文版本發送給說法語的人。這使得接觸不同國家的客戶變得更加簡單，並manbetx万博全站客户端減少了客戶收到他們不會說的語言的廣告的機會。

而且，由於這種個性化也適用於不同的方言——例如，美式英語和英式英語——因此，即使在隻有一種國家語言的國家，它也可以用來提供更好的客戶體驗。

如何根據語言個性化信息?

兩件大事:客戶數據和一個可以有效使用這些數據來支持這種個性化的營銷平台。

與所有形式的個性化一樣，基於語言的個性化需要客戶數據有效地運作。如果你有一個不錯的移動優先營銷平台，你應該已經能夠訪問與每個客戶設備相關的語言信息用戶配置文件這將使基於語言的個性化成為可能。然而，僅僅跟蹤這些信息是不夠的——如果您的平台不支持營銷自動化或健壯的個性化，您將沒有任何方法使這些信息具有可操作性，從而不可能利用這種策略。

如果你向一個說某種語言的客戶發送消息，而你在宣傳活動中沒有準備相應的翻譯，會發生什麼情況呢?

別擔心，他們的智能手機不會突然起火什麼的。

智能手機起火

在發送使用基於語言的個性化活動之前，您將有機會選擇活動的默認版本，該版本將發送給使用與活動中缺乏版本的語言相關的設備的任何收件人，或者設置您的活動自動中止發送給這些用戶的消息。如果你決定包含一個默認版本的信息，最好確保它是用一種廣泛使用和理解的語言(比如英語)寫的，以減少收件人被你的宣傳所迷惑的幾率。

營銷人員如何才能充分利用基於語言的個性化服務?

如果您的品牌有一個支持信息個性化的良好營銷自動化平台，那麼您就很有可能在擴展中利用基於語言的個性化。但你可以采取一些其他步驟，從這個重要的工具中獲得更多:

1.自動化您的消息翻譯

當涉及到將你的廣告翻譯成多種語言時，完全可以手動完成，然後在廣告發送之前將翻譯插入到廣告中。但是，利用自動化翻譯服務可以大大減少向國際受眾發送廣告活動所需的時間和精力，使營銷人員能夠更有效地與他們的受眾溝通，並更快地迭代廣告活動。不是每個營銷平台都支持自動翻譯，但如果你使用的是Appboy(它可以集成本地化平台Transifex)或其他平台，這樣做可以更容易地獲得大規模的全球用戶。

2.確保你的消息傳遞渠道能夠到達你的國際客戶manbetx万博全站客户端

而大多數客戶消息傳遞渠道將在吉隆坡或拉各斯與紐約的用戶取得同樣的效果，重要的是要意識到在某些國家或地區與用戶取得聯係時可能存在的障礙和複雜性。例如，想要向中國Android設備用戶發送推送通知的品牌就需要確保這一點使用與本地推送配送服務合作的營銷平台因為在世界大部分地區支持Android推送的穀歌雲消息服務在中國被屏蔽。