在這個兩部分係列的第一篇文章,我們給你帶來了一個框架,用於映射你公司的客戶生命周期和理解你的用戶行為模式。這些步驟完成和客戶旅程映射,您可以看到如何以及為什麼用戶之間移動活躍,忠誠,退步,和不活躍的階段與品牌的關係。
下一步是將這些知識使用。這意味著建築生命周期的營銷活動,充分利用每用戶交互和營銷信息發送,在每個階段你的客戶的生命周期。manbetx万博全站客户端
步驟1:定義你的目標和他們的kpi
每一個營銷計劃應該指導用戶對一個具體的目標或一組目標。使用生命周期你假設由本係列的第一部分你的客戶為什麼落入manbetx万博全站客户端每個生命周期階段和什麼信息或提供他們可能找到令人信服的讓他們增加他們的訂婚。
讓每一個用戶在客戶生命周期的下一個步驟是每個活動的目標。這些目標應該有可衡量的kpi所以你可以審查和優化你的活動。
這裏有一些可能不同行業生命周期的目標公司的目標實現為用戶組在不同階段的接觸,加上相應的kpi的例子:
| 行業的例子 | 不活躍的 | 有 | 活躍的 | 忠誠的 |
| 電子商務 manbetx万博全站客户端顧客購買最通常的觀點50他們購買產品的每一個人,最喜歡的幾個產品,獎勵計劃成員。你假設鼓勵更多的產品視圖、收藏和獎勵用戶將導致更多的客戶變得更加忠於你的品牌。manbetx万博全站客户端 |
目標:讓顧客日manbetx万博全站客户端誌回應用程序或到你的網站查看幾個產品 KPI:#的應用程序或網站的產品視圖不活躍的部分 |
目標:目標之前不活躍的部分成員回應你的活動,繼續鼓勵產品的觀點 KPI:#應用程序或網站的產品從目標細分視圖 |
目標:鼓勵積極的客戶喜愛的產品manbetx万博全站客户端 KPI:轉化率目標用戶喜歡的產品由於你的活動 |
目標:鼓勵注冊獎勵計劃 KPI:轉化率的目標段加入獎勵計劃 |
| 行業的例子 | 不活躍的 | 有 | 活躍的 | 忠誠的 |
| 媒體/出版 manbetx万博全站客户端繼續更新訂閱的客戶通常訪問應用程序或網站每周閱讀內容和利用合作夥伴利益觀點內容合作夥伴的品牌 |
目標:不活躍的用戶重新訪問網站或者打開應用程序 KPI:#目標用戶回到應用程序或網站 |
目標:增加的頻率每周返回應用程序打開或網站訪問 KPI:%的用戶在有段每周訪問這個網站或使用應用程序 |
目標:鼓勵使用合作夥伴的利益 KPI:#用戶利用合作夥伴的利益 |
目標:讓用戶重新激活他們的訂閱 KPI:Re-subscription轉化率 |
| 行業的例子 | 不活躍的 | 有 | 活躍的 | 忠誠的 |
| 旅行 manbetx万博全站客户端書的顧客多旅行通常瀏覽內容大約四個月前預訂,最喜歡的地點他們感興趣,審查他們的行程,和使用他們的獎勵點 |
目標:鼓勵用戶回到瀏覽站點上的一個旅遊計劃網站內容 KPI:返回訪問你的網站和現場參與(訪問頁麵的時間在現場,#或文章閱讀,等等)。 |
目標:鼓勵用戶重新審視自己的最喜歡的地點和促銷協議在這些位置 KPI:開放的用戶轉化率消息,提供交易的用戶轉化率的書 |
目標:鼓勵用戶發布評論 KPI:#用戶發布評論 |
目標:鼓勵用戶兌換獎勵分 KPI:#用戶預訂行程的點 |
| 行業的例子 | 不活躍的 | 有 | 活躍的 | 忠誠的 |
| 金融 manbetx万博全站客户端顧客最應用程序或網站日誌會話和最是那些使用高級特性,比如預算工具和“職業谘詢”會議。另外,你帳戶鏈接到用戶銀行賬戶的能力為客戶提供了方便的警報,要鼓勵用戶利用。manbetx万博全站客户端 |
目標:讓顧客日manbetx万博全站客户端誌回應用程序或到你的網站查看他們的個人資料 KPI:#的應用程序或網站會話不活躍的部分 |
目標:鼓勵用戶日誌回到應用程序來了解你的特性 KPI:#活動段的應用程序會話,點擊應用信息了解更多特性 |
目標:鼓勵用戶為互補的“職業谘詢”救贖提供會話與金融服務代表,導致更多的未來的登錄 KPI:提供轉化率和增加用戶的會話 |
目標:鼓勵用戶鏈接應用程序與他們的銀行賬戶 KPI:#連接應用程序的用戶的賬戶 |
通過選擇指標屬於每個特定的目標,你將能更好地優化你的運動驅動的行動。
步驟2:部署生命周期的營銷活動
現在是有趣的部分。相反的放之四海而皆準的活動你的客戶,你可以建立你的營銷努力,目標客戶小段,每個都有特定的下一個步驟。manbetx万博全站客户端這都是關於確保正確的觀眾得到正確的信息在正確的點在他們的客戶生命周期。
這裏有一個例子這一概念如何看,在行動。假設你運行的移動營銷在一家媒體公司,和你想增加付費訂閱用戶誰正在享受你的免費試用。你注意到每天早上讀一些免費試用用戶更有可能購買訂閱最後的審判。帶著這種模式的知識,你可以每天早上發送推送通知或其他信息,鼓勵免費試用用戶查看最新的文章。你可以進一步與個性化寄送時間優化可以肯定的是每個用戶得到通知時最有可能接觸的消息。你也可以個性化你的通知內容由分段每個用戶最喜歡的話題為讀者和製作不同的消息已經在你的生活方式感興趣的內容與你的新聞內容。
通過監測這一運動的結果,你可以看看是否鼓勵每天早上閱讀導致訂閱轉換,並創建更多的忠實顧客。manbetx万博全站客户端
最好是得到開始推遲對完美
很容易苦惱的每一個決定和每一步在這個過程中,當然,隻意味著它將帶你更長的時間才能啟動並運行。在我們的工作經驗我們的客戶,它是更好的開始,運行一些活動,運行一些測試,看看這些結果。您可以使用多變量測試學習類型的消息(語氣、長度、格式,發送節奏)一擁而上,和調整自己的活動。
記住這是關於深化你的關係盡可能多的用戶。這個過程將跨越一係列micro-interactions你指導用戶完成你想要行動的“大局”的一係列更小的步驟。
