但是我們在這裏,聰明的揚聲器和權力的數字助理每天都在世界各地的家庭使用。亞馬遜已經售出超過1億回聲設備到目前為止,22%的英國家庭(以及超過三分之一的美國家庭)目前使用聲控數字助理,這隻是預期增長。你是否檢查郵件,預訂一輛車,玩音樂,訂購比薩餅,甚至銀行,Alexa的崛起,穀歌,和其他類似的助手已經開創了一個新的,語音控製方式與品牌的數字。

自2010年以來,每一個會議,我去了至少一個會話專注於移動先行和提供指導品牌如何記住移動設備,他們重新考慮他們的客戶旅行。現在,隨著2020年迅速接近,消費者網上不斷不僅僅是在智能手機和其他移動設備,但使用筆記本電腦,衣物,智能電視,和各種各樣的其他設備和平台。和這種轉變帶來了新挑戰和新機遇的品牌。

今天的期望:跨設備、跨平台、跨渠道的經驗

對大多數人來說,與連接設備的條紋或另一個開始的幾小時內醒,持續一整天。55%的人在美國上班前檢查他們的電子郵件,17%的人醒來時檢查郵件。對我來說,我已經查看郵件的習慣在我的電話,問Alexa來管理我的日曆和找到最簡單的運輸選項,然後在早上去健身房的路上辦公室和使用可穿戴技術來跟蹤我的脈搏。之前我已經工作,我經常與三個不同的數碼設備。在工作時間,我的交互和很多辦公室workers-shift從移動到桌麵電腦,有時平板電腦。

如果一個品牌想要了解我接觸他們,它需要衡量我的行為在許多不同的數字平台和頻道從電子郵件、網站和移動應用,社交媒體,和語音平台。每個消費者都有他或她自己的渠道和平台。挑戰:不管有多少設備或平台我們聯係,我們都期待同樣的事情:一個有凝聚力,無縫體驗的品牌我們愛,無論我們選擇參與。

今天的現實:不斷變化的客戶的偏好

提供無縫體驗是很難的,但有一個額外的挑戰需要考慮品牌:任何個人的偏好和行為往往會改變隨著時間的推移能得償所願。僅僅因為某人通常是克魯斯每年冬天並不意味著他們不能決定,這是今年的滑雪假期;同樣,人是一個雜食者數十年來明天可以成為一個素食主義者。

對於品牌來說,這意味著,如果你不能保證你的客戶數據和分割是實時更新的,你會發現自己的受眾定位是錯的部分很大一部分時間。經常這樣做,你的聽眾可能問題你如何理解他們的需要——你是否真的合適的公司來滿足這些需求。

今天的解決方案:優化你的數據、技術和團隊

品牌這些天,視覺上是明確的:你想要達到正確的觀眾在正確的時間和正確的信息,並堅持這樣做下去,日日夜夜。讓這一願景成為現實,可能是一個挑戰。你需要了解每一個用戶的偏好和行為及,當這些行為和偏好的變化,你需要知道它會發生,這樣你就可以確保你提供真正相關的經驗。

最終,相關性是掌握關鍵個性化,個性化是至關重要的,如果你想增加價值,和增加價值使得它可以驅動你的聽眾之間的真正的品牌忠誠度。和數據是一切的核心。

如果你收集正確的數據,可以使用動態分割和個性化適合你的消息發送到接收它們的人。和實時數據通過你的客戶互動堆棧,可以及時反饋你的營銷努力的成果以及客戶偏好和行為的變化,確保你的品牌具備提供傑出的、高度相關的客戶經驗,在現在和未來。

最終的想法

一年可以改變很多(或十),特別是當它涉及到我們的飛速發展的技術和客戶互動的格局。它是不可能的了“決定完了就不再過問”的你的營銷方法;你需要把客戶放在第一位,這意味著響應,將經manbetx万博全站客户端曆你的品牌提供了每個用戶的偏好的轉變。這是一個大的任務,但當你做對了,獎勵可以是非同尋常的。

與2020年快到來,讓我們決心盡一切可能使我們的客戶互動的努力更多相關和人類在個人層麵上與消費者溝通,產生共鳴和增加價值。幹杯!