兩天。25 +會議。超過50個揚聲器。成百上千的參與者。今年的長期關係(LTR)會議,10月3 - 4日舉行,2018年,在紐約市,突出的挑戰和機遇提出的移動和新興技術的興起及其對今天的複雜影響客戶體驗…以及無數的洞察人類動力學驅動我們所有人,在商業和生活中,和品牌如何支持深度,豐富,真正與客戶人際關係。manbetx万博全站客户端

事件期間,與會者聽到從ABC新聞等領先品牌,通用電氣,Grubhub,微軟,藏匿,TD,以及創新機構R / GA和多產的互動和參加會議,掌握營銷信息個性化和位置,了解電子郵件送達的來龍去脈,並探索如何打破內部組織和數據倉庫,以及其他主題。(並且也花了些時間來慶祝釺E係列10月3日宣布!)

與一個事件這麼大,總有太多有趣的對話和引人注目的演示,讓我們花一分鍾快速貫通會議的主要亮點:

你的市場有多“人”?

“我們有一種預感,許多年前,那些交流的品牌更人性化的方式將在客戶接觸,更成功”釺總裁兼首席客戶官(CCO)·邁爾斯Kleeger告訴與會者。“我們沒有什麼,直到現在,是一個定量的理解從客戶的角度來看,品牌傳播的什麼品質讓感覺更人性化。”

2018年當你2天,我們明白了。

Kleeger Dipanjan Chatterjee, Forrester研究公司的副總裁和首席分析師與會者通過走去人類釺品牌指數(BHI),基於一種新的,前期研究論證“人類”品牌體驗是多麼重要在構建和維持有意義的客戶關係。作為他們研究的一部分,Forrester調查3000多個世界各地的消費者和領導人在頂級國際品牌,進行了深度訪談,並發現是否個人品牌與顧客聯係,情感水平對購買意圖和整體滿意度產生重大影響。manbetx万博全站客户端

有多大?品牌,若有所思地利用技術來支持“人”客戶互動可以看到他們的競選轉化率提高900%。了解更多關於BHI及其潛在的意義對你和你的客戶的訪問manbetx万博全站客户端Braze.com/humanity。

持久的客戶/品牌的心理關係

技術是每個LTR中央,但今年的開幕式主題從作家和思想領袖娜塔莉Nahai深入挖掘品牌的方式麵對和克服人類道德困境,影響今天的tech-drenched景觀。

從探索快速變化的消費者態度的原因和意義在數據隱私和安全提出12個關鍵考慮品牌尋求構建可持續、人道、公正的客戶關係,Nahai做出一個令人信服的理由把倫理和真實性的中心你的品牌體驗,可能有也可能沒有高潮,一個著名的報價從一個心愛的漫畫書。

從Nahai聽到更多關於技術和人類經驗的十字路口,以及我們如何更好的導航,複雜的關係,看看蜂巢播客。

探索與銅焊合金的未來

符合LTR 2018年專注於連接釺宣布了一項重大新舉措旨在幫助品牌更有效地利用釺客戶互動平台與其他技術。msports万博体育客服“我們生活在一個嶄新的時代,一個技術已經趕上(營銷)願景,”釺副總裁馬特mc - rorberts表示夥伴關係和渠道。“現在可以接受數據綁定在一起敏捷定製的一流解決方案和平台成真正的數據驅動的客戶參與生態係統。”

mc - rorberts宣布啟動銅焊合金,比喻釺作為全integratable客戶互動平台,建立了一個簡單的、可伸縮的係統添加msports万博体育客服新技術合作夥伴釺夥伴計劃。mc - rorberts告訴與會者,“銅焊合金,將使我們的客戶更容易在音樂會的小小範圍使用釺technologies-via直接集成,API,在規模和人則支持有意義的品牌體驗。”

更多地了解這個新宣布什麼技術支持和新夥伴如何構建釺釺平台集成的可能當用作ecosystem-visit一流技術的一部分Braze.com/alloys。

接下來是什麼?

今年的LTR消失了,但這裏的教訓不會被遺忘。深入挖掘的一些關鍵主題和領域從今年的會議討論,看看:

• 人類釺品牌指數
• 銅焊合金的概述
• 釺雜誌的情商問題
• 釺總法律顧問蘇珊•懷斯曼看看2018年數據隱私的發展
• 如何Fiverr使用釺帆布優化客戶信息
• R / GA的機構如何Moy史蒂文使用技術來支持創造力