品牌與消費者互動的方式正在演變。隨著戰略從反動轉變為客戶至上，信息變得更加個性化、相關和有價值。這不再僅僅是技術、數據或消息渠道的問題。它是關於將所有這些工具和策略結合起來，去做曾經看似不可能的事情:通過使用更多的技術來更人性化。

你將從這次會議中學到什麼:

• 如何通過人際交流推動客戶參與
• 最新的品牌人性研究結果
• 當談到品牌人性時，是什麼讓成功、輝煌的品牌與眾不同

大規模建立人際關係

在去年的LTR，我們首次亮相Braze品牌人文指數(BHI)是一項開創性的研究，旨在確定什麼樣的屬性會讓一個品牌在消費者麵前顯得人性化。manbetx万博全站客户端這項研究由Forrester谘詢公司代表Braze進行，還衡量了品牌人性的商業影響。例如，它發現manbetx万博全站客户端把你的品牌當成人來看待的顧客，對你的品牌的喜愛程度會提高2.1倍，對你的品牌滿意程度會提高1.9倍．

今年，Forrester公司副總裁兼首席分析師迪潘揚·查特吉(Dipanjan Chatterjee)對調查結果進行了深入探討。他還提出了一個更新——今年，Forrester利用之前的研究，確定了讓品牌具有人性化的六個關鍵維度。接下來，他們要求1617名營銷領導者根據這6個標識符對他們目前的項目進行評分，並解釋哪些維度構成了最大的挑戰。新資料現已載於BHI 2.0報告．

品牌之旅

了解更多關於什麼使一個品牌人性化查看LTR 2019內容綜述．