精心設計的客戶盈利運動可以增加客戶消費,重複購買,銷售和生命周期價值。的見解如何創建和部署的客戶盈利活動,發揮作用,我們采訪了兩位專家topic-Reed庫恩,老主任、業務策略分支高級營銷經理,凡妮莎·斯塔克二世,營銷和CRM性能Instacart。

這是確保成功與客戶盈利的最佳實踐活動期間他們分享他們的會話打造2022年,我們的客戶參與年會。

如何為客戶貨幣化奠定基礎

# 1:關注教育新用戶

“最大的戰略,我們雇傭讓他們看看是教育,”凡妮莎說。道具“教育用戶對我們的價值,我們的用例,和真的讓他們建立品牌熟悉和信任通過我們的通知或我們的經驗在網站或應用程序。”

解釋所有的好處,你的產品從一開始,使用你所有的鍵觸摸points-email,推動,短信,06manbetx ,凡妮莎補充道。

# 2:使用你的渠道優勢

凡妮莎建議利用產品內messaging-including橫幅、工具提示、插頁式廣告,pop-ups-to指導新用戶通過購買旅行在你的應用程序或網站完成付款成功。如果用戶放棄完成結帳過程之前,她建議使用out-of-product消息電子郵件、短信和推通知保持你的品牌為客戶首選並鼓勵他們完成結帳過程。manbetx万博全站客户端

# 3:激勵推薦

無數品牌各行業發展他們的業務通過遊戲化轉診過程,獎勵顧客參考新用戶和新用戶加入的結果被稱為。manbetx万博全站客户端

裏德的團隊分支幫助品牌使用深度鏈接個性化的新員工培訓經驗和激勵新用戶邀請他們的朋友和家人。“第一應用程序開放他們立即獲得確認的獎勵,甚至一些個性化內容,”裏德說。”,我們知道這些激活用戶保留時間比冷。”

# 4:知道如何推銷

Instacart使用獨特的盈利策略增銷Instacart +會員。這些不同的策略時,他們利用他們開車定期購買交易。

“我們的會員的價值主張是最引人注目的,當我們可以明白地展示一個Instacart +會員的價值可以提供哪一項即節省成本隨著時間的推移,”凡妮莎解釋道。“因此,我們的最成功的增銷策略的時候我們可以展示個性化,實時估計節約要麼通過產品內體驗的用戶正在通過網站/應用程序,甚至文章順序,通過CRM通知動態估計儲蓄數據拉進消息基於用戶最近的秩序。”

最有效的銷售,凡妮莎說品牌需要了解客戶的動機和行為和使用這些信息來創建個性化的推銷活動,發送正確的信息在正確的時間正確的用戶。manbetx万博全站客户端

# 5:不要關注短期收益;和轉化率的保留和貸款

“任何營銷不把用戶體驗放在第一位會導致長期的自相殘殺,”裏德說。“強調一個短期目標可能幫助你滿足季度目標,但代價是什麼呢?”

他建議優先保留和生命周期價值(LTV)轉化率和平均訂單價值(自動閥)為了避免用戶發送太多信息,導致營銷疲勞和更高的電子郵件、推、短信退出率。

作為一個例子,裏德股票他們主要零售商如何與發送大量的電子郵件在假期裏開簽出,產生更多轉換但代價很大的業務。

”也有很多取消訂閱和用戶參與和保留kpi都下降在接下來的幾個季度,駕駛-業務影響遠遠超過任何假日利益會補充說,”裏德說。

# 6:投資正確的策略和工具

而商人的天性可能發送batch-and-blast風格貨幣化活動每個人都在他們的電子郵件或短信用戶列表生成更大的,更直接的提升,這種類型的策略並不是長期有效。

”,做的方法的缺點是,他們可以是短視的,不是可伸縮,”凡妮莎說。“你可能會看到一個凹凸的收入從批量發送,但是沒有一個深思熟慮的,總體戰略,收入可能不會維持。”

由於個性化更複雜的策略,客戶生命周期活動由像釺客戶互動平台,這樣的工具可以管理派遣更多複雜的客戶旅行在一個msports万博体育客服直觀的界麵,將有助於品牌打開更大的結果和商業利益,凡妮莎補充道。

可以增加你的事務、銷售訂閱,和生命周期價值?使用這些八發射和發送更有效可行的見解客戶的盈利活動。