偉大的客戶參與不是憑空發生的。在每一封深思熟慮的電子郵件或恰到好處的推送通知背後，都是有人在努力讓它們成為可能。為了突出這些在客戶參與方麵的關鍵人物的努力、見解和策略，我們坐下來采訪了來自營銷、增長和參與相關團隊的知名人士。在這一期的《營銷者的視角》中，我們將采訪到同性戀、雙性戀、酷兒和變性人約會平台Grindr的產品經理瑪吉·布裏登。

是什麼讓你開始從事市場營銷的?

我現在是一名產品經理，但我一開始是在Grindr做市場營銷。最初，我有非營利組織籌款的背景和公共管理碩士學位，非營利組織籌款和營銷是密切相關的。在許多小型非營利組織中，你沒有單獨的營銷團隊，為了籌集資金，你必須弄清楚如何營銷自己。

你典型的一天在辦公室是什麼樣的?

每天早上，我都會與開發人員和設計人員進行對話，討論昨天的進展、今天的工作以及他們可能存在的問題。通常我會和設計師一起設計新的UI用戶體驗特征或經曆。當開發人員開發新功能時，我也會回答他們的問題——編碼部分。然後我會和產品營銷團隊一起做上市計劃，發布和分析，諸如此類的事情。

你目前使用什麼信息傳遞渠道來接觸和吸引你的客戶?manbetx万博全站客户端

我們使用應用消息-所有不同的類型和許多自定義HTML。我們非常喜歡這些Braze模板。我們也用新聞傳送卡但是我們使用它們的方式和很多人有一點不同。我們不是讓一張卡片成為整個廣告，而是將卡片連接到一個應用消息，所以它會顯示在用戶的收件箱中;當他們點擊它時，應用內消息活動就會出現，我們可以發送收件箱消息。

您的團隊如何優化您提供給客戶的信息和品牌體驗?manbetx万博全站客户端

我們測試一切。它不能出去，除非它有某種A/B測試計劃有時甚至會測試四種或更多的變體。我們開始使用更多畫布測試各種變體，如推送到全屏應用內消息或推送到滑動的應用內消息，而不是一個帶有多個創意概念的活動。

什麼指標或kpi對你的業務最重要?

我們通過點擊率來判斷用戶是否具有粘性。它還幫助我們確定我們使用的信息類型，它是否是GIF或者是一個滑動窗口(應用內部消息)或其他內容。我們過去隻發送全屏的應用內部消息，但現在我們能夠從點擊中看到幻燈片效果更好，這對專注於購買轉換的Growth團隊來說是件好事。對他們來說，這些購買顯然是最大的(指標)，因為如果人們在購買，那麼這種信息就會起作用。

在設計營銷活動時，你會做哪些直覺檢查?

我總是確保它既能提供用戶價值，又能達到商業目標。它對用戶有價值嗎?它是否太過侵入?然後看看受眾是誰，這是否是一個全球性的活動。副本是否可以以在其他語言中有意義的方式進行本地化?(因為如果是英語俚語，就很難翻譯成泰語。)

你目前麵臨的最大的營銷挑戰是什麼?你是如何應對的?

在他們成立營銷部門之前，Grindr作為一款應用已經存在了8年，因為這款應用對自己進行了營銷——有一個需求，它正在填補這個需求，這一切都是靠口碑。但現在，我們有機會以前幾年從未有過的方式來指導和塑造品牌敘事。這既具有挑戰性又令人興奮，因為我們已經能夠做很多非常酷的活動KINDR例如，它關注的是應用程序中的歧視，並強調了我們新的社區指南。另一方麵，這種事情從一開始就會很酷。

如果你想在今天的市場環境中取得成功，什麼技能是最重要的?

靈活性可能是我最大的缺點。如果某些東西表現不好，你必須準備好隨時進行迭代——即使你最初認為這是最好的方法。如果測試結果不好，或者不能引起用戶和受眾的共鳴，那麼它就不會取得好成績，你必須願意做出改變。

你是什麼時候開始使用Braze的?

我們快到一年了。當我們切換到Braze時，我們希望能夠提供比之前所使用的工具更好的應用內部消息解決方案。我們特別需要快速測試自己收到的消息的能力，這是Braze相對於其他平台的一個巨大賣點。

你會如何向一個從未使用過Braze的同行描述它?

我認為它是一種工具。我甚至不想把它歸類為客戶關係管理工具或消息工具，因為最終你決定你想如何使用它。發送信息和收集信息有一種標準的方法，但也有很多很酷的方法來達到其他目的。我會告訴人們，您可以使用Braze向用戶發送消息，但您也可以使用它來測試新想法，而不必讓開發人員參與其中。乍一看，Braze是一個很好的消息傳遞選項，但現在我們用它做很多事情。

你最喜歡Braze的哪一點?

自定義HTML消息傳遞函數。我不是開發人員，但我們使用它們的方式是，我可以創建消息，然後添加javascript橋以創建兩張幻燈片的消息，當您單擊按鈕時，它會轉向下一個屏幕，這要感謝自定義事件觸發器。它讓我能夠控製在應用中添加內容，而不需要花費開發者的時間，並讓我能夠靈活地測試內容，而不需要要求資源並構建完整的代碼。

我和其中一個產品設計師一直在嚐試驗證這個新功能，並需要看看用戶是否對此感興趣。所以與其與開發者交談並說道:“你們能否創造一個我們能夠追蹤點擊量的原生內容?“我們能夠創建帶有多個按鈕的應用內部消息，並使用javascript橋接將它們轉變成自定義事件，當點擊這些事件時，便會進入第二個屏幕。通過這種方式，我們能夠收集到足夠的數據來改變這個大型提案的原始功能集，以我們認為最好的方式來構建。我們能夠通過Braze獨自完成所有這些。

謝謝你,麥琪!要了解更多關於其他Braze客戶如何使用Braze平台來支持卓越的客戶體驗，請查看我們的客戶端故事頁麵．