如今那些獲得消費者最高認可的領先品牌有什麼共同點?首先，他們致力於從同理心的角度發展客戶關係．其次，他們在工具上進行了投資營銷自動化技術，他們需要做的就是這些。
營銷自動化工具有兩個目的:對營銷人員來說，它們簡化了常見營銷活動的後端流程，如建立客戶檔案、細分市場、活動、測試和報告。對於客戶manbetx万博全站客户端來說，這些簡化的流程能夠及時地產生更相關的消息和體驗。
當營銷自動化係統設置正確時，它們會提供我們都期待的高接觸、無縫的客戶體驗。以預約的過程為例。我們理所當然地認為，我們會得到及時的確認，有幫助的提醒，可以選擇更改時間或取消，以及約會後的後續跟進。當相反的情況發生時，這將是一種非常熟悉(且令人沮喪)的體驗;電子郵件說的是一回事，網上賬戶說的是另一回事。這是浪費時間和精力。這讓人精疲力竭，這也是我們把業務轉移到其他地方的原因。
幸運的是，有一種方法可以讓事情變得正確。這樣做的品牌可以看到用戶粘性的大幅增長。
3營銷自動化工具和策略，改善客戶體驗和提高粘性
市場上有很多不同的營銷自動化工具和功能，但最具影響力的那些可以讓品牌同時使他們的客戶參與活動具有可擴展性和更人性化。這裏有三種營銷自動化技術，可以最大限度地幫助營銷人員實現這一目標:
該功能使品牌能夠基於相關的個人信息(如語言、時區、城市、性別等)定製擴展。事實證明，重要的是細節，因為個性化會產生驚人的結果:
- 網絡消息的開放率提高了4.1倍
- 郵件營銷的獨立點擊率提升1.7倍
- iOS和Android推送的打開率分別為1.3倍和1.5倍
# 2:基於動作而且API-Triggered活動
這兩種自動化營銷交付方法對用戶行為和偏好做出響應，從而在正確的時間發送通信。這也就不足為奇了:
- 基於行動和api觸發的手機推送活動的開放率分別提高了5.5倍和3.7倍
- 基於行動和api觸發的活動的轉化率分別提高了5倍和2.9倍
# 3:頻率限製工具
頻率封頂是最著名的數字廣告世界在美國，品牌商利用它來限製消費者在給定時間段內接觸特定廣告的頻率。manbetx万博全站客户端但是，也可以在客戶消息中使用自動頻率限製，以避免人們因與客戶的聯係而不堪重負。有了這個正確的客戶參與平台，我們msports万博体育客服就有可能以微妙的、高度人性化的方式管理消息的頻率和數量，包括:
- 按消息傳遞通道設置頻率上限
- 標簽頻率封頂
- 與消息傳遞規則
正確的技術可以推動真正的品牌人性——以下是如何做到的
我們對3000多名消費者進行的調查發現，消費者期望從品牌營銷中獲得的五個最重要的特征包括理解、友好、安慰、有風度和令人安心的溝通。manbetx万博全站客户端manbetx万博全站客户端滿足這些期望的品牌的消費者可以看到更多的購買，更強的忠誠度，等等。點擊這裏了解完整的故事．
方法
為了衡量營銷自動化技術對客戶體驗和參與度的影響，我們分析了2017年至2019年兩年間發送的5340億條客戶信息。
