許多在銷售和市場營銷行業的人都熟悉crm—客戶關係管理工具—作為銷售技術。這些工具可以跟蹤銷售團隊的外延，了解每個潛在或當前客戶的信息，並幫助團隊計劃培養策略以完成交易。營銷CRM是一種較新的技術，用於促進營銷團隊的關係，通常規模更大，允許B2C和B2B公司跟蹤和計劃與所有客戶的交互。manbetx万博全站客户端通過跟蹤各種渠道的互動，並根據這些數據定製營銷，多渠道營銷crm對於建立真正的1:1至關重要客戶關係在規模。
通過營銷CRM，營銷經理可以記錄客戶的行為，跟蹤他們的興趣，並查看他們的活動互動，以確保營銷信息和活動以最好的方式滿足他們的需求。由於每個客戶的行為和興趣都是不同的，這可能造成所有的不同。使用個性化的活動增加轉化率，鼓勵滿意的客戶堅持你的品牌。manbetx万博全站客户端
可能性就在數據中
營銷CRM的真正價值在於它管理數據和利用客戶細節的方式，以提高績效，並使營銷與客戶建立關係。manbetx万博全站客户端當你真正深入研究它時，所有關於用戶交互的豐富信息都可以是優雅而宏偉的。作為Appboy聯合創始人兼首席執行官馬克·蓋爾梅讚，解釋了，“今天的完全集成的CRMs可以把一些本來就沒有人情味的東西——來自幾個不同來源的大量數據——以一種方式組合起來，創建一個真實的人的生動的、人性化的圖像。他們可以為你的每一位客戶提供服務。”manbetx万博全站客户端
如果係統不能相互溝通，或者不能很好地集成，那麼就很難為每個用戶創建相關且及時的活動。今天的manbetx万博全站客户端客戶期待個性化的營銷從品牌來看，在我們這個永遠互聯的世界裏，這種趨勢隻會繼續下去。那些試圖將用戶粘性或參與性數據從一個係統鏈接或導入到另一個營銷平台的公司，很可能會遇到重複的、混亂的數據，甚至更糟糕的是，不完整的數據導致未優化的活動，從而導致用戶流失。如果一個導入告訴您，您最活躍的長期用戶中有一個隻是新手，那麼您的交互可能會疏遠或冒犯他們。
“哇”的時刻
想象一下，相反，一個集中式的係統可以跟蹤交互，幫助您了解您的客戶的所有manbetx万博全站客户端個人的，個人的，意想不到的榮耀．從那裏開始，你就可以製定一個營銷計劃，可以根據他們的互動屬性和以前的活動交互增加參與和樂趣。結果是一封電子郵件或推送通知，讓你的客戶停下來思考，“哇，他們認識我。”如果你曾經作為消費者，從其他公司的營銷中體驗過這種頓悟，你就會知道這種強大的時刻有可能將定期用戶轉變為狂熱的粉絲。Appboy的研究發現，向目標人群發送活動(而不是大規模的批量活動)可以做到這一點將轉化率提高200%．
這一切都可能通過營銷CRM和謹慎自動化計劃，但在沒有技術的情況下，這隻是一個白日夢。
在營銷客戶關係管理中要尋找什麼
當然，並不是所有的crm都是平等的。有些人會有不同的強項或重點，所以投資一個係統是很重要的滿足您的營銷和數據需求今天和未來的幾年。
那麼，營銷客戶關係管理的關鍵是什麼呢?
1.多通道,無需多設備功能:保持更新是很重要的你的客戶使用的所有渠道manbetx万博全站客户端．Battery Ventures普通合夥人、Appboy董事會成員尼拉傑•阿格拉瓦爾表示，解釋了“如今，客戶的注意力越來越多地轉移到移動應用上，但更廣泛、更重要的趨勢是，渠道數量和消費者需求的增長速度比以往任何時候都要快。”你需要一個能夠讓你通過相關渠道的自動宣傳活動保持活躍的係統，並且能夠讓你自定義你要發送的信息的設計和內容。
2.強大的報告:比糟糕或不完整的數據更糟糕的是不能充分利用已有的數據。有一個易於使用和理解的報告係統是很重要的，它可以跟蹤你所關心的事件。可視化工具和預測分析工具也可以幫助你收集見解，並基於這些見解迭代你的活動，更快更有效。當你能準確地指出哪部分客戶對哪項活動有反應時，你就可以自信地向前邁進，並進一步優化你的努力。manbetx万博全站客户端高質量的報告還可以讓你的團隊保持與時俱進，專注於關鍵的發展領域。
3.麵向生命周期營銷的結構:一個強大的客戶關係管理係統應該像建立真正的關係一樣被使用。當你在工作中或通過朋友第一次認識某人時，你需要更多的信息來確定這段關係。一旦建立了關係，你們的互動就會反映出你們之前經曆的深度。你的客戶關係管理應該使你能夠與你的客戶和支持建立類似的數字關係manbetx万博全站客户端生命周期的營銷．細分能力是這裏的首要需求;當你可以根據客戶屬性、之前的活動互動和特定的觸發因素，將你的活動定位於特定的客戶群體時，你就可以製定戰略來培養你的manbetx万博全站客户端客戶，無論他們處於生命周期的哪個階段。
4.支持和服務:比無法分析數據更糟糕的是無法使用承諾的任何功能。也許你見過一些公司投資了複雜的係統，但由於學習曲線的原因，團隊沒有利用一半可用的功能。這就是為什麼從你可以信任的公司中選擇一個CRM是很重要的，它擁有良好的服務聲譽和內置的學習平台，如幫助內容和關於平台更新的主動信息。通過個性化和細分優化你的信息和活動的唯一方法是通過有效的設置和使用功能。
要點
完全集成的crm是過去十年信息管理中許多挑戰的答案。既然crm已經超越了一對一的銷售培養，他們已經允許在大規模的細分中取得巨大的進步，以建立定製的客戶體驗。營銷CRM是一項重要的投資，係統之間有很多差異，所以做研究並選擇一個適合你的公司的能力是很重要的。
營銷crm不僅僅是惰性的數據庫或活動自動化工具。它們是將所有東西結合在一起的方式，是真正的個性化營銷。Appboy的首席執行官Mark Ghermezian在談到我們的技術產品時，總結起來是這樣的:“這是關於以移動的速度移動，消化數據並為營銷人員將其人性化，建立規模，並在我們這個不斷連接的世界中創造一種滿足營銷人員需求的產品。”
