我們都有過這樣的經曆。前一分鍾你正在享受一個應用程序或瀏覽一個網站，有一個積極的體驗，下一分鍾發生的事情破壞了所有這些良好的感覺。沒有品牌希望引起這種反應，特別是因為這種營銷是可以預防的。值得慶幸的是，Relate在這裏幫助你避免重複其他營銷人員的錯誤。繼續閱讀本周的新聞非強製性營銷錯誤！

發生了什麼事

幾年前，Appboy的一名員工迷上了一款音樂應用。他製作了一堆不同的手工音樂電台。平等地聽取他們的意見，尤其是在工作的時候。但隨著時間的推移，他的音樂品味發生了變化，他開始幾乎隻聽自己創建的一個以舞蹈為主的電台。

去年秋天的一天，奇怪的事情發生了。他打開應用，開始聽他最喜歡的電台。過了一會兒，他收到了來自他目前正在使用的音樂應用程序的推送通知，敦促他收聽一個他一直忽視的以Hall & oates為重點的電台。我們的工作人員很驚訝，但他還是按了一下按鈕，整個下午都在聽溫和時髦的八十年代音樂．

但這種情況一直在發生——在接下來的幾個月裏發生了六次以上。當我們的員工繼續使用這款應用時，每當他收到這些推送通知時，他就會感到惱火，想知道為什麼該品牌會打斷他使用他們的應用，鼓勵他使用他們的應用。

為什麼會這樣

當我們的工作人員使用這個音樂應用程序時，他打開它，選擇一個電台，然後聽幾個小時。不過，雖然有些音樂是在他的智能手機屏幕上顯示應用程序時聽的，但即使他讓屏幕進入睡眠狀態，或者打開另一個應用程序並開始使用，音樂也會繼續播放。這很方便，對客戶來說是一個巨大的優勢，但對營銷人員來說，事情變得複雜了。manbetx万博全站客户端

這個錯誤歸結於應用程序跟蹤用戶會話的方式。跟蹤應用程序會話是判斷用戶是否在使用你品牌的移動應用程序的最有效方法之一，以及他們使用的頻率和時間。當用戶打開你的應用時，應用會話就開始了;當他們關閉應用程序時，會話結束。但如果用戶打開另一個應用程序，讓你的應用程序在後台運行足夠長的時間(通常是30分鍾以上)，會話也可能會結束。也就是說，用戶可能會沉浸在音樂應用程序的內容中，並聽應用程序運行的廣告，即使他們的會話被認為已經結束。

這意味著，如果音樂應用的營銷人員向最近結束應用會話的用戶發送重新參與的推送通知，那麼這部分用戶很可能包括正處於參與階段的用戶。manbetx万博全站客户端這是一個可能導致的問題將退出甚至應用程序卸載．

如何避免這種事發生在你身上

如果你的應用程序允許你的用戶在其他應用程序打開時播放音頻內容，或者如果你的用戶在後台運行你的應用程序是正常的，這種會話關閉和用戶實際參與之間的脫節可能會導致持續的問題——尤其是在使用推送通知和其他緊急的、吸引注意力的消息傳遞渠道時。

值得慶幸的是，可以提前解決這個問題。通過調整應用程序的會話超時設置，你可以將應用程序的會話跟蹤與用戶的應用程序使用情況相匹配。因此，如果你的用戶傾向於讓你的應用程序在後台運行，但在後台運行後平均繼續參與一個小時——例如，一邊在你的應用程序上聽播客，一邊在另一個應用程序上回複電子郵件，那麼將會話超時增加到一個小時，而不是讓它停留在30分鍾，可能是有意義的。

同樣的策略也可以反其道而行之。如果你的用戶傾向於每20分鍾左右使用你的應用一分鍾，標準的會話超時設置可能會讓他們看起來像是在整個工作日都在持續使用你的應用，而實際上他們隻花了大約24分鍾來接觸你的品牌。例如，通過設置15分鍾的會話超時，你可以更準確地跟蹤他們的真實參與度，並使用這些信息來培養他們的興趣客戶的旅程將來會更有效。

沒有一種會話超時設置適合每個品牌或每個用戶。但是通過思考你的實際用戶使用你的應用程序的方式，你可以做出調整，使你的會話跟蹤更可行，並減少你發送的消息讓你的觀眾覺得討厭和無關的可能性。