讓我們想象一個真實的情況。你離開家去買一些牛奶到商店不知道路線。這使它可能浪費很多時間甚至迷失。

信息符號或一個像樣的地圖會幫助你,但因為沒有人給你提供,你最終可能會在不同的商店的訪問計劃。

這種情況反映消費者的經驗往往是這樣,離線和在線。雖然數字世界有不同的地圖和營銷路線指導一個消費者,你的目標受眾更有可能轉換如果你引導他們思考通過客戶生命周期階段。應用信息,直接郵件活動,或電子郵件時事通訊激活正好可以吸引顧客到下一步的生命周期的旅程。manbetx万博全站客户端你的目標是研究客戶行為和提供最合適的類型的交互依賴於上下文特定的需求,疼痛點,和偏好。由於可能的客戶行為和品牌互動的數量是巨大的,你不能沒有自動化運行本文中描述有效的基於觸發器的營銷活動是可行。

在本文中,我將打破客戶生命周期階段的本質和主要特征。您將學習如何連接多個銷售渠道的幫助下釺平台的客戶旅行工具,實現網絡的使用和之間的完美平衡線下渠道。使用跨渠道營銷,包括離線的步驟,是一個獨特的機會去打敗競爭對手,忽視實體營銷的力量。

客戶生命周期是什麼?

當涉及到管理客戶關係,客戶生命周期的概念是關鍵。它描述了一組潛在和現有客戶經曆的階段。manbetx万博全站客户端客戶生命周期階段包括之前發生的一切,期間和之後的事務。這是一個連續和持久的過程。

盡管看起來像一個單向路徑,客戶生命周期是周期性的。一旦客戶完manbetx万博全站客户端成目標的行動,他們不會變得不那麼重要了,你的業務。你需要吸引和培養他們鼓勵重複購買的產品或服務。例如,您可能提供獨家提供,推廣新功能,或宣布釋放。這將把客戶生命周期的開始,讓他們重複manbetx万博全站客户端它。此外,售後促銷活動是必要的,保持現有客戶的利益和鼓勵口碑營銷。manbetx万博全站客户端它是一個很好的資源來構建品牌忠誠度和收入最大化。

理解生命周期概念將幫助您正確地計算你的營銷預算。客戶生命周期的所有階段都是至關重要的成功經營生意,同樣需要投資。如果你花一大筆錢到達你的潛在客戶,你不會有資金或將其轉換。manbetx万博全站客户端即使你設法讓他們買,他們永遠不會返回,因為窮人的客戶體驗。因此,你的營銷活動不會讓你避免災難性的客戶流失。

5客戶生命周期階段:如何在每一個階段BalanceDigital和直郵營銷?

每一個客戶體驗都是獨特的,這意味著特定的生命周期階段可以從垂直到垂直,從不同品牌的品牌。一個客戶可以了解你的產品或服務和決定馬上訂貨。另一個可以讀你的博客,而後才意識到她想使用你的產品。也就是說,讓我們看看一般看到的五個客戶生命周期階段:

生命周期階段# 1:意識

這一步,這是密切相關的入站領導一代對許多品牌,也被稱為“客戶達到”,正式啟動序列的客戶生命周期階段。你告訴別人你的產品或服務通過一個頻道或另一個(或多個頻道),給他們一個有效的理由開始關注你的品牌。這裏的主要目標是創建內容和發布營銷活動,吸引潛在的線索。

方法構建意識

• 優化搜索引擎優化您的web資源。你應該知道哪些關鍵字帶在線訪客到你的網站,並相應地調整你的內容。監控結果,您需要跟蹤新的和返回網站訪問者的數量和你的搜索排名。如果交通和搜索職位提高,優化可能產生積極的結果。
• 解決你的目標受眾在社交媒體上。創建社交媒體資料,包括Facebook、Instagram、LinkedIn和其他相關的web資源。定期發布主題內容相關行業和多發性骨髓瘤使用適用的技術。你也可以投資於上下文廣告但不要忘記配置目標。確保持續監測社會分析(例如,數量的追隨者,訂戶,meme)來衡量你的社交媒體營銷活動的有效性。
• 使用支付每點擊(PPC)廣告購買訪問你的站點。可以先選擇一個關鍵字,反映了產品或服務的提供,以提供你的廣告當用戶輸入查詢。一旦你開始一場廣告宣傳活動,穀歌廣告將為您提供完整的功能跟蹤其結果。

直接郵件活動構建意識

質量直接郵件可以有力有效的第一次觸球點一件事,它往往更高響應率比社交媒體或電子郵件。一定要包括一個令人信服的文字-動作(CTA)和郵件發送的二維碼鼓勵訪問您的web資源。如果你有預算成本較高的發送,考慮選擇維直接郵件運動,因為他們非常難忘。

生命周期階段# 2:收購

一旦有人知道你的品牌存在,希望開始了解它實行的時候把它們變成領導開始工作。鉛是人,表示對你的產品或服務的興趣。這可能意味著在你的網站上瀏覽商品,下載你的移動應用程序,加入你的郵件郵件列表,甚至遊蕩到你的磚和迫擊炮商店之一。在這個階段,重要的是要避免過於咄咄逼人,能夠抵禦潛在的線索。保持你的平衡和確保考慮到利益,目標,痛點在每個通信發送您的目標受眾。

介紹顧客的方法

• 提供多樣化的個性化內容。內容可以是一個強大的線索在人的潛在價值你的品牌提供產品和服務。這就意味著利用傳統的內容營銷,如博客文章和白皮書,教育客戶對你的產品。manbetx万博全站客户端這也意味著使用廣告和社交媒體推動通訊注冊和數字警報,然後使用一個客戶互動平台釺等權力msports万博体育客服個性化的客戶體驗通過數據驅動的優化。
• 利用第三方資源進行綜述。通過與這些第三方合作資源和推動快樂顧客對你的產品或服務,你可以把你的品牌最好的一麵,讓它更有可能的潛在客戶認為你的品牌是值得的。manbetx万博全站客户端

直接郵件活動客戶收購

考慮使用直郵營銷活動對你的品牌宣傳和培養通向活躍客戶。manbetx万博全站客户端你應該聯係他們與其他營銷渠道和本文中描述使用基於觸發器的自動化支持是可行有效的個性化。這可以實現的集成釺和Inkit直郵自動化工具。Inkit支持自定義明信片builder和可變數據印刷;釺可以立即觸發郵件的交付件一旦發生了某個事件或動作。這個強大的組合允許您定製內容和建立強大的客戶關係,同時吸引你的信息接受者轉變。

生命周期階段# 3:轉換

這就是每一個企業主和營銷人員希望得到的。從現在起,你正式成為客戶他們要做的就是讓第一次購買或完成另一個目標行動。manbetx万博全站客户端雖然與你的品牌是他們的旅程(希望)沒有結束,讓人們在駝峰和促使他們做出第一個轉換為你的品牌是一個重要的構件的長期成功。

刺激的方法轉換

• 橫跨海峽的促銷信息。使用功能,如釺平台的客戶旅行工具,帆布,您可以輕鬆地設置多步,橫跨海峽的活動,無縫地指導用戶(和轉換!),因為他們和你的品牌互動。
• 被遺棄的Cart-Style推廣。用戶的瀏覽行為可以是一個明顯跡象表明他們接近轉換和一種有效的方法來處理這些信號是通過觸發響應消息,當一個潛在客戶的產品或服務添加到自己的車但葉子頁麵或應用程序不買
• 確保一流的客戶體驗在線和離線。照顧網站可用性和方便的導航和簡單的轉換路徑平滑。脫機方的東西,確保你招聘有效銷售代表和客戶支持人員幫助潛在買家做出他們的選擇或解決任何問題。

直接郵件轉換運動增加

在轉換時的客戶生命周期階段,直接郵件活動展示出了一些有希望的結果。你可以發送任何東西,從打折傳單定製目錄有特價。此外,如果你自動交付郵寄件,您可以使用直郵gdp8 %購物車遺棄者,為新用戶提供獎金,等等—所有與你的數字信息和營銷工作。

生命周期階段# 4:保留

如果你成功地推動個體轉換,你可能知道客戶的價格收購。吸引一個新客戶貴5倍比保持一個現有的,所以每一個客戶你可以幫助提高你的底線。保留是為現有的客戶提供一個持續的積極的經驗,建立一種互利的關係。manbetx万博全站客户端

讓客戶保持的方法manbetx万博全站客户端

• 優先考慮客戶滿意度。確保客戶滿意後訂購你manbetx万博全站客户端的產品或服務。例如,你可以送他們一個調查找出任何可能出現的問題或使用持續淨推薦值(NPS)跟蹤為您的品牌識別出潛在的問題區域。
• 提供個性化、相關經驗。是否需要參與的用戶、non-openers不滿意的客戶,或任何人,你可以使用一個像釺段和客戶互動平台msports万博体育客服manbetx万博全站客户端目標用戶最有價值的相關內容。

為客戶保留直接郵件活動

因為你的目標讀者已經知道你的品牌,勝算是郵件你送他們會有強烈的反應率。熟悉公司客戶manbetx万博全站客户端46%的可能讀營銷材料,接觸新的信息關於你的產品和服務,並可能減少猶豫是否將一個新秩序。

鑒於此,考慮使用直接郵件活動與電子郵件和其他數字通訊引入新產品,提供獨家提供,或者推薦相關附件更好的客戶保留。類似於其他客戶生命周期階段,個性化是至關重要的。例如,許多公司發送生日明信片來顯示他們的護理和加強客戶關係,但也有可能強調特定的產品或服務,他們可能感興趣,基於他們過去的數字。

生命周期階段# 5:忠誠

如果你讓一個客戶通過所有以前的客戶生命周期階段,恭喜!現在你的伴侶和品牌大使。這些忠實的顧客可能購買定manbetx万博全站客户端期從你和你的服務推薦給自己的朋友和家人。但是當他們是可靠的和你的企業的關鍵資源,重要的是不要你laurels-their特殊地位應該得到特殊待遇。

提升客戶忠誠度的方法

• 考慮創建一個忠誠計劃。啟動一個忠誠計劃和引進獎金,累積點,或獨家提供作為程序的一部分可以是一個有效的方法,鼓勵老顧客更加忠誠。manbetx万博全站客户端另外,這種方法可以讓顧客再次購買,覺得他們是一個親密的社區的manbetx万博全站客户端一部分建立在你的品牌,它提供的好處。
• 讓你專注於品牌的人性。你的客戶很manbetx万博全站客户端重要的人善待他們,如果你想建立真實的,可持續發展與他們的關係。Forrester研究代表釺發現,當消費者看到品牌作為人類,他們1.9 x可能把它推薦給別人。利用這一乘數通過個性化、分割、和響應消息給你的忠實顧客更為有效、更人性化體驗。

為忠誠客戶直接郵件活動manbetx万博全站客户端

的身體直接郵件可以引起更強的情緒反應比其他營銷渠道。它會讓人覺得你直接去他們的房子下降明信片到郵箱。因此,直接郵件可以聯係顧客的好辦法與你的品牌已經建立情感上的聯係。manbetx万博全站客户端

通常,loyalty-focused直接郵件活動是基於郵件作品旨在更新收件人在忠誠計劃他們的地位。說,現在可以走的更遠,它使用一個客戶互動平台像本文中描述釺推出基於觸發器的直接郵件活動是可行。msports万博体育客服它將允許您自動交付用戶單擊目錄一次訂閱按鈕,通知他們關於忠誠獎金如果他們即將到期,等等。

什麼是客戶生命周期對如何創建一個?

客戶生命周期圖是一個工具用於組織大型目標受眾的行為和行動。它允許公司監控整體客戶體驗,並確保消費者能順利瀏覽所有客戶生命周期階段。客戶生命周期的地圖是廣泛使用的營銷和銷售團隊開展多方麵的營銷活動。

專業平台Braze-with內置映射功能最有效的方法來創建一個客戶生命周期圖。您可以使用拖放工具繪製的主要客戶生命周期階段和大的照片你的營銷活動,以及詳細的分析和報告。你也可以輕鬆地跟蹤您的營銷結果並及時做必要的修改。由於許多集成在其可用

銅焊合金技術合作中心釺也可以成為自動化的基礎橫跨海峽的活動,客戶參與生命周期的每個階段。

如果你覺得啟發介紹直郵客戶生命周期的任何階段,你可以通過連接釺和讓它發生Inkit。這種集成允許您將郵寄到你的營銷工作流程將潛在通向忠實的顧客。manbetx万博全站客户端訪問這個頁麵了解更多關於釺+ Inkit集成。