如今，每個營銷人員都在思考如何變得更優秀更善解人意．COVID-19危機還沒有完全結束，這個消息對每個人來說都很殘酷。人們的情緒很緊張，這意味著溝通失誤可能會對你的品牌造成嚴重破壞。更不用說，各大品牌正承受著巨大的壓力，要求它們站出來提供幫助。今年早些時候，愛德曼推出了信任晴雨表調查發現，78%的消費者表示，他們希望品牌能保護員工和當地社區。
你可能會麵臨這樣的挑戰:作為一名營銷主管，你可能不認為自己是危機溝通專家。你從事的業務是銷售產品，建立關係，宣傳你的品牌。但現在，要成為你所在領域的領導者，並確保你的公司和團隊的經濟福祉，就意味著要把解決危機作為你日常溝通的一部分。如果你想讓你的公司在這個充滿挑戰的時期表現良好，你別無選擇，隻能站出來。
要做到這一點，你需要一個情商工具包來幫助你有效地駕馭這種平衡。
危機的本質
COVID-19的獨特之處在於它不是一個孤立的事件。它的核心是一種生存威脅，迫使這個星球上的每個人都對自己的生活方式提出尖銳的問題。瑪麗·米克爾將其描述為“類似水怪的危機也就是說，這是一場健康危機，與政治危機交織在一起，再加上經濟危機。每個國家的每個人都在經曆這種後果。
TechStars聯合創始人布拉德·菲爾德以撰寫心理健康與商業成果之間的聯係而聞名，認為“我們實際上是在應對三個相互關聯的危機的重疊。”
重要的是要把大局放在最前麵和中心位置。是的，盡管疫情大流行，但你們的業務需要表現良好。但在這種千載難逢的危機中，做得好就意味著要度過難關。要做到這一點，就意味著要在觀眾所在的地方見到他們。
危機溝通基金會
圍繞COVID-19大流行的挑戰之一是，每個人的經曆都是獨一無二的。有些人生活在具有抵禦能力、疫情水平較低的社區;其他可能是在醫院超負荷的地區。有些人可能是已經習慣在家教育孩子的父母。另一些人可能正在經曆經濟困難——以及家人生病或去世。
在你的營銷傳播中，承認他人需求的最好方法是明白每種情況都是不同的。作為一個簡單的同理心構建練習，您可能想要創建一組簡單的角色。當你起草營銷活動時，仔細看一遍清單，問問自己這個核心問題:“這個人會如何回應我的信息?”
可能的角色包括:
- 一位在科技行業工作的父母，在COVID-19的重災區，有三個不到10歲的孩子
- 可能患有COVID-19嚴重疾病(或正在康複中)的人
- 照顧生病的朋友或家人的人
- 一個大學畢業生的工作機會可能被取消了
- 一個可能正經曆嚴重經濟困難的人
- 住在抗議或衝突地區的人可能無法安全地離開房子
當您在這種環境中創建消息傳遞和通信程序時，您的目標應該是雙重的:
- 采取措施承認你的聽眾群體可能正在經曆的共同現實
- 盡量避免對別人的經曆以及他們對這些經曆的情緒反應做出假設
作為一個例子，看一下最近的運動幫助小企業主保持靈感和力量。信息很明確，“我們在這裏，如果你需要我們的幫助，這就是我們正在做的事情。”最終結果呢?在困難時期，這是一條鼓舞人心的信息。
建立同理心的故事主題
同理心是關於給予，除了接受。在這個危機時刻，你的公司需要表現出對受眾最大利益的堅定承諾。有一些你可以優先考慮的主題，在你的品牌傳播中建立一種更深的共情感。
沒有“回頭路”
隨著聯合國指出現在隻有一條路:向前走。大流行挑戰了現代生活的每一個“真理”。每個人現在麵臨的問題是如何安全地生活。為了有效地與消費者溝通，你的品牌需要承認這一現實。
在實踐中是怎樣的呢?如果你是一個擁有大量實體業務的品牌，這可能意味著在你的應用程序或網站上建立一個版塊，並向客戶發送電子郵件和通知manbetx万博全站客户端清晰、直接的信息關於商店重新開業，政策和安全預防措施。對於數字優先的品牌來說，這可能意味著使用應用內消息幫助受嚴重影響地區的人們確保運送時間並獲得他們所需的物資。關鍵是要從客戶的角度來考慮，並把他們對你的品牌的需求放在眼前。manbetx万博全站客户端
生活仍在繼續
雖然COVID-19在我們所有人的腦海中，尤其是在美國，但我們都需要暫停談論它。一個皮尤互聯網和美國生活項目的最新研究十分之九的美國居民密切關注COVID-19的新聞，十分之七的人需要休息一下。你的營銷信息可以是:從認知過載中解脫出來。為什麼不提供這樣的休息，即使是在與COVID-19有關的交流中?
一些品牌在這段艱難時期找到了成功構建項目專注於幫助受COVID-19影響的消費者和其他企業。這種方法突出了組成公司的人和他們的客戶之間真實的、人性化的聯係，並提供了一個機會來支持、展示和慶祝這些人，即使是在一個令人難以置信的艱難時期。manbetx万博全站客户端
簡單贏了
在2020年相互關聯的危機中，許多人都感到自己的力量薄弱。在工作中表現，處理壓力，應對媒體中的消極情緒，人類的大腦感到疲憊是正常的。研究人員將這種心理疲勞描述為“適應負荷”。
“我們的壓力荷爾蒙會增加。我們準備戰鬥或逃跑。”Nancy Sin解釋道他是英屬哥倫比亞大學的心理學助理教授。隨著這場大流行的繼續和隔離的拖延，“每次我們感到壓力，每次我們感到擔憂，我們都會有很多這樣的生理適應。隨著時間的推移，這些生理和心理上的反複打擊會累積起來。”
當你開展營銷活動時，讓你的觀眾的大腦休息一下。保持信息簡短。盡可能使用視覺效果。哪怕是一個手勢就像感恩節關門一樣簡單正如幾個大品牌所宣布的那樣，這可以充分說明你的品牌的性格、可信度和對社會的投資。
最終的想法
一個村莊才能在危機中生存下來。每一個品牌，隻要能接觸到受眾，就處於一個權力的位置。你有潛力影響世界各地的人們，並賦予他們力量。言行一致地提供支持。向你的聽眾展示前進的道路是存在的——賺錢隻是你做生意的原因之一。
欲了解COVID-19如何影響當今消費者的參與方式，請查看“COVID-19:新規則，按數字計算．”
