衡量客戶參與度需要很多東西。初學營銷的人必須掌握的第一步是在活動層麵衡量營銷表現。更高級的營銷人員學會了追蹤關鍵客戶互動諸如客戶終身價值(CLV)等指標保留，並最終演變為通過細分市場來衡量用戶粘性。高級營銷人員對宏觀和微觀關鍵績效指標(kpi)都有深刻的理解，能夠在分析活動和公司績效水平之間無縫切換，並深入到客戶層麵的洞察，因為這兩者對確保任何業務的健康都至關重要。如果你想提升客戶價值，這最後一步是至關重要的。
這裏有一些步驟，你可以采取爬、走、跑的方式來衡量客戶的參與度，從而提高客戶的結果。
抓取:收集你需要的客戶參與指標
當你開始為你的客戶創造價值時，以下是你需要衡量的東西(以及為什麼)。manbetx万博全站客户端
1.你的所有主要營銷渠道的各個渠道用戶粘性的全貌:這包括消息傳遞指標，如打開、點擊和轉換。
你需要知道的是:你應該對你的客戶與你的品牌互動的所有不同方式有豐富的了解manbetx万博全站客户端跨渠道所以你可以根據事情的發展做出明智的決定。例如，您可能會發現，一個渠道對促銷消息傳遞更有效，而另一個渠道可能更適合於事務性消息傳遞。
2.群保留:你應該了解品牌的日、周、月留存率隨時間的變化趨勢，無論是在細分市場層麵還是關鍵層麵客戶生命周期的營銷階段。
3.客戶運行狀況(值)措施:這些包括:
獲客成本(CAC)與顧客終身價值(CLV)之比這樣你就可以確定你的CAC和每用戶平均收益(ARPU)指標在不同行為群體和基於時間的群組中是如何變化的。
CAC回收期,這樣你就可以看到CLV要花多長時間才能超過獲取單個用戶、用戶段或用戶群的成本。這將揭示各個部門的盈利能力，而不僅僅是你公司的整體盈利能力，並將幫助你發現客戶盈利能力是否隨著時間的推移而增長。
4.其他需要跟蹤的關鍵客戶參與度指標包括:
在不同階段之間移動的客戶的百分比manbetx万博全站客户端客戶的旅程(例如，在成功完成第一次購買之前成為電子郵件訂閱用戶的人數等)
客戶”粘性(例如，比較周活躍用戶和月活躍用戶)。
追加銷售率/購買附加率
按頻道分類的CLV(僅限網絡CLV，僅限手機CLV，手機+網頁CLV等)
您應該能夠從您的係統中收集這些kpi電子郵件服務供應商(ESP)，msports万博体育客服、網絡分析平台、行為分析工具、客戶數據平台(CDP)、位置數據平台等。
走:投資數據的靈活性
數據豎井和嚴肅數據延遲這些問題不僅阻止營銷技術棧由於無法實時分享關鍵見解和信息，這也阻礙了品牌的發展測試和優化他們的努力——以及根據他們所掌握的數據采取的行動。
運行:優化高價值操作
最終的目標是找出哪些hva在交付您希望看到的結果方麵是最有效的。
提供麵向消費者的參與
客戶參與隻有在測量引擎在幕後運作時才有效。如果一個品牌的分析是不完整的、不一致的或過時的，營銷人員就不能確定他們的活動是否會產生預期的影響。但另一方麵，通過正確的衡量方法，品牌可以清楚地了解他們的客戶和業務健康狀況。更好地理解這兩者是實現以客戶為導向的敬業度的關鍵。
讓我們的超越“虛榮度量”:客戶參與的關鍵度量指南學習如何全麵了解你的表現，是什麼推動了它，以及如何進一步優化用戶粘性。
