對於媒體和娛樂品牌來說，2020年是流媒體年．在去年的強勁增長和用戶粘性之後，真正的考驗即將到來。是的，沒錯，就是2021年客戶保留．幸運的是，對於麵臨日益激烈競爭的營銷和客戶參與團隊來說，Braze創造了一種新的資源全球客戶參與回顧．這份報告充滿了關於營銷人員如何分配預算的有價值的見解，高管們說他們在未來一年的首要任務是什麼，以及如何利用最大的機會來推動客戶互動．
讓我們來探討一下客戶參與狀態的一些最重要的亮點，特別是在媒體和娛樂行業。
2021年媒體和娛樂品牌的客戶參與優先事項
2021年，媒體和娛樂品牌計劃在收購和留住人才方麵大舉投資，40%的品牌表示，保持領先是他們今年麵臨的最大挑戰。這是韋克菲爾德研究公司(Wakefield Research)代表Braze在2020年對1300名副總裁+營銷高管進行的調查得出的結論，該調查是2021年全球客戶參與評估的一部分。
根據我們的全球客戶參與審查分析，當媒體和娛樂品牌優化客戶參與使用橫跨海峽的消息在美國，他們看到了不同遊戲回合、LTV和留存率的收益。
媒體和娛樂品牌的頂級客戶參與機會
1 .提高應用轉化率
在所有行業中，媒體和娛樂手機應用用戶的參與度最高，“使用過的應用”轉化率為38.51%。相比之下，整個行業的平均水平為26.29%，這說明了這個垂直領域在吸引用戶注意力方麵的優勢。
不過，該行業的購買轉化率顯示出了真正的增長機會。在所有行業中，基準利率為5.72%;然而，娛樂和電視、視頻和流媒體品牌的購買轉化率最低，分別為0.52%和0.17%。
雖然使用產品內消息(如應用內消息、瀏覽器內消息和Content Cards)或產品外消息(電子郵件、推送和短信)都比不發送任何客戶服務更有效，但最有效的方法是混合策略——使用拉式消息讓用戶沉浸在其中，使用推式消息讓他們反複回來。通過同時使用這兩種類型的渠道，您可以更容易地創建一個有凝聚力的、從頭到尾的客戶旅程，與您的用戶產生共鳴，並支持更強的結果和更強的關係。
Braze如何幫助媒體和娛樂品牌實現一流的客戶參與度
作為頂級媒體和娛樂品牌的合作夥伴，Braze使公司能夠推出複雜的跨渠道信息傳遞，優化客戶參與策略，實現1:1的個性化，以及更多的交付關鍵客戶參與kpi．
2020年，NBA在疫情期間轉向Braze，以幫助推動其直播比賽訂閱服務的增長。為了做到這一點，該公司推出了應用內消息，並配有豐富的推送通知，每個球迷最喜歡的球隊都有個性化的日曆同步功能。這種拉動式和推式的組合式消息收到了回報:這家體育媒體巨頭的日活躍用戶增加了9.5倍，會話次數增加了25倍，新用戶增加了17倍。
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