公司成立於2019年，總部位於斯德哥爾摩，Memmo是名人個性化視頻信息的最大市場之一。我與memo團隊的一名成員，CRM高級經理Arso Risteski交談，了解Braze如何支持全球公司的本地化戰略客戶互動在B2C方麵、名人方麵和B2B方麵的努力。Risteski分享了公司正在使用和考慮添加的渠道，自從與Braze合作以來品牌的kpi是如何提高的，以及其他營銷人員如何從Braze中獲得最大收益msports万博体育客服．*

跟我說說Memmo和你的商業策略吧。該公司在多個國家開展業務，采用本地化的方法。它看起來像什麼?

我們是一家提供超本地化服務的全球性公司。Memmo在過去的幾年裏真的起飛了——無論是在新市場還是在公司員工數量方麵都在增長。

我們有各種各樣的消費者產品——生日或慶祝活動的視頻問候，ama風格的視頻，任何你能想到的東西。雖然美國也有類似的產品，但Memmo的不同之處在於，我們致力於為客戶提供與當地名人接觸的機會。manbetx万博全站客户端以德國為例，我們的平台上有很多來自當地球隊的足球運動員，德國以外的人可能都沒聽說過。

我們還提供了一項業務，公司可以請求名人視頻用於營銷和客戶關係管理。例如，公司可以利用我們的平台讓名人代言他們的品牌，並製作定製視頻，然後通過電子郵件發送給該公司的訂戶，以提高用戶粘性和留存率。我們在所有市場都有銷售和客戶管理團隊，以支持B2B方麵的努力。

你如何使用Braze來支持你的本地化工作?

Braze使我們能夠集中所有的對外通信，因此我們可以在一個地方欣賞我們在不同渠道和市場上的整個CRM戰略的完整視圖。

在過去，我們必須為每個市場創建多個活動。而現在借助Braze的功能，包括連接的內容[Braze動態內容個性化工具]和API服務在美國，我們可以製作英文電子郵件副本，將其發送給我們的翻譯機構，並使用Braze中的Connected Content自動提取翻譯副本，以創建一個集中的活動，並將其分發到我們的不同市場。這有助於我們節省時間，同時確保消息的一致性——這在我們以前的解決方案中曾經是一個挑戰。

告訴我們你與客戶互動的不同渠道。manbetx万博全站客户端

我們使用電子郵件作為與消費者業務接觸的主要渠道，將時事通訊訂閱用戶轉化為付費客戶，並將付費客戶轉化為保留客戶。manbetx万博全站客户端自從memo推出以來，我們一直在使用電子郵件，我們剛剛開始進行發現工作，以增加更多渠道，提高用戶粘性。我們都知道SMS具有極高的打開率還有點擊率，當然還有轉化率，所以我們一直在考慮把這個渠道加入到我們的傳播策略中。

在名人業務方麵，我們有一個移動應用程序。最初，我們使用了一個不同的平台來進行電子郵件營銷，我們在管理平台中內置了基本的推送功能。現在，我們已經轉移了名人郵件推送通知銅焊。除此之外，我們已經做到了深度鏈接啟用，我們正在探索應用消息而且05.manbetx.com ．

對於我們的商業客戶，我們有一個商業網頁公司可以預訂明星代言視頻用於營銷目的。當涉及到預訂時，我們所有的外聯和日程安排都是手動的。但是使用Braze，我們已經自動化了預訂流程，在有人提交更多信息的請求後立即觸發電子郵件通信。如果客戶對我們最初的郵件不感興趣，我們會把他們轉到一個潛在客戶培養流程中，這樣我們就可以與更多的公司保持聯係。

你如何使用Braze to個性化體驗針對不同的受眾?

在我們與Braze合作之前，一切都是靜態的——我們在同一時間向每個人發送相同的信息。自從我加入公司以來，我們開始嚐試和個性化一切。例如，我們發現，隻要我們有機會在電子郵件中使用名人的名字作為“來自”的名字，參與度就會飆升。

另一個例子是我們郵件中的實際內容。在過去，你下訂單，你會得到一個受歡迎的係列，重點介紹同樣的五六個名人。現在，我們引用用戶檔案中的數據，使用互聯內容插入動態商品和個性化推薦，幫助我們為每個用戶提供高度定製的獨特體驗。結果令人難以置信。

自從加強了我們電子郵件活動的個性化後，我們的點擊率有了顯著的提高。

你在Braze上最大的成功是什麼?

這些個性化的努力是一個巨大的勝利，這是在Braze之前從未真正做過的事情。作為CRM團隊，我們的另一個重大勝利是將所有CRM工作集中起來，將所有東西集中在一個地方。對於很多公司來說，這是一場鬥爭，因為有些供應商提供電子郵件服務，有些提供短信服務，但很少能找到一個好公司，一次提供所有的渠道，並提供一種方法來構建渠道，使用同一個平台協同工作。

從Braze開始以來的另一個重大勝利是，我們現在可以查看和分析我們的活動參與數據，以及我們的用戶活動和對我們產品的參與度，並在不同的分析平台上使用Braze活動數據，比如雪花而且振幅．這使我們能夠對消息傳遞做出戰術決策治療、時機和內容．

使用Braze進行CRM工作如何改變了您對工程資源的依賴?

Braze使營銷人員能夠獨立地建立和啟動CRM活動，從而減少對工程和產品團隊的依賴。

在Braze之前，創建個性化的活動需要花費大量精力。每次我們想要發起一項新活動時，我們都必須提取一個列表，將其上傳到平台，然後添加個性化，工程師或分析團隊的人需要幫助提取所有數據，在電子郵件工具中映射，並找出如何動態實現它。但是現在有了Braze，所有這些複雜的步驟都可以在沒有工程師參與的情況下無縫完成。

自與Braze合作以來，你取得了哪些主要成果?

我們的打開率提高了，因為我們基於學習在更適合用戶的時間發送通信。點擊率也提高了，因為我們做了很多A / B測試在我們的電子郵件中，無論是與我們的電子郵件設計有關，比如我們把CTA放在哪裏，或者我們如何把用戶從電子郵件帶到網站上。

我們也一直在測試自動應用優惠券的動態鏈接，這在過去我們的其他用戶參與平台上是不可能實現的。所以現在我們可以從Memmo發送一封電子郵件，顧客可以點擊名人鏈接，然後網站上就會自動獲得2manbetx万博全站客户端0%的折扣。

總的來說，自從我們開始使用Braze-open rate，點擊率，甚至是購買量後，我們看到了各種指標的增長。

你對其他正在使用或考慮使用Braze的初創公司有什麼建議?

首先，在執行過程中保持高度參與，以確保你擁有所有適合活動的數據。

其次，可以從小處開始，然後逐步增加複雜性。Braze有如此多的功能，你可能甚至沒有考慮過使用，如果你調整自己的節奏，你可以不斷改進你的策略。

最後，也是最重要的，讓其他團隊對Braze感興趣。在市場營銷、產品、工程和分析方麵的協作已經幫助我們解決了核心挑戰，比如客戶保留．通過創建一個專注於解決單一指標的跨職能團隊，我們能夠從各個角度解決用戶留存問題。Braze是一種從非技術營銷人員到開發人員都能感到興奮的解決方案，所以利用它來發揮你的優勢，並成為組織變革的催化劑——它會有很長的路要走。

最終的想法

數以百計的創新小公司和成長中的公司Memmo，WeShare，奎爾，提升實驗室，Doktor24，YNAB，IDAGIO，分支,格羅弗正在使用Braze來顛覆他們的類別，並在他們的行業內取得成功。你自己看看為什麼Braze是秘密武器創業公司轉向獲得競爭優勢，與用戶進行深思熟慮的互動，並最終推動用戶增長、轉化率、收入、留存率等業務成果。

*為了篇幅和清晰度，以下對話經過了編輯．