當有人第一次下載應用程序,訪問你的網站,或停止你的磚和砂漿的地點,這是一個機會。讓他們成功,你可以出售,甚至獲得一個忠誠的客戶。但是如果他們不喜歡他們所看到的和它們是如何治療,你可能再也見不到他們了。
品牌長期以來依靠傳統營銷漏鬥幫助他們理解和管理客戶的旅程。manbetx万博全站客户端但從客戶感知轉換線性路徑沒有完全表達今天的現實,旅程是什麼樣子。communication-particularly移動新技術和方法的興起和社會媒體——鑒於品牌更多的方法來達到潛在客戶,但也增加了大量的複雜性給客戶的旅程。manbetx万博全站客户端
是時候搬過去的漏鬥和擁抱今天的客戶之旅。你準備好了嗎?
營銷漏鬥
早在1898年,一個廣告創新者命名聖埃爾莫·劉易斯(是的,這是他的真實姓名)想出了一些會影響一代又一代的營銷人員。的AIDA模型營銷人員提供了一種方式,圖客戶對購買或其他轉換是一個清晰的發展,線性方法。這個模型,自1960年代以來被描繪成一個漏鬥,讓品牌更容易來確保他們的營銷成功向人們在每個模型的四個階段:
- 意識
- 感興趣
- 欲望
- 行動
AIDA模型創立之時,這四個階段很好地描述背後的平均流程轉換。客戶發現有這麼一個圓珠筆(專利在1880年),變得感興趣,它是如何工作的,其可能的好處,決定他們想要一個,然後出去買。雖然線性描述使營銷人員更容易理解和行動的漏鬥,它也限製了其實用性。為什麼?因為它不匹配今天客戶真正的行為方式。manbetx万博全站客户端
新客戶的旅程
世界已經變了。今天的客戶旅行不是一條直線,它不是一個單一的購買。收購仍然是重要的,但是高成本的獲得新客戶manbetx万博全站客户端了吸引和留住客戶你已經越來越重要。manbetx万博全站客户端為了保持競爭力,品牌需要建立強勁、持久的關係與他們的客戶——這意味manbetx万博全站客户端著理解和應對每個客戶的獨特的穿越平台的全麵和傳遞渠道。
在Appboy,我們發現,當你想了解客戶與你的品牌收購後,認為它們是有意義的生命周期的四個基本階段:manbetx万博全站客户端
- 忠誠的:強烈和持續與你的品牌,並支持你的貨幣化的努力
- 活躍的通過你的應用:定期與你的品牌,網站,或物理位置
- 有:越來越不活躍在你的應用程序或網站,和減少響應你的推廣
- 不活躍的:不再訪問應用程序,網站,或者與你的品牌
雖然客戶可能確實經過這四個階段,它不可能是一個線性過程。有人可能會每天檢查你的應用程序使應用程序內購買(忠誠),開始記錄會議不定期(積極的),去兩個星期不使用應用程序(會),完全停止使用它(不活躍),然後再開始檢查應用程序始終(主動)被一個設計良好的推動帶回來後通知。如果你把你的聽眾喜歡他們的營銷漏鬥進展或脫落,你將錯過重大機會重返,保留,並從中盈利的客戶。manbetx万博全站客户端隨著時間的推移,會傷害你的品牌。
營銷人員需要知道的每一個階段客戶旅程
不活躍用戶
這些用戶完全脫離從你的品牌。也許他們試著應用程序一次,然後就再也沒有回來。也許他們訂婚之前減少慢慢隨著時間的減少。有些客戶可能一去不複返了,但manbetx万博全站客户端其他人可以吸引合適的推廣策略。
跡象表明,用戶不活動:
- 停止回複你的消息
- 已經停止打開應用程序或訪問您的網站
- 將你的郵件標記為垃圾郵件
- 卸載應用程序
是以一個不活躍的用戶並不容易。人習慣的動物,一旦有人不再習慣與你的品牌的應用程序或網站,他們不願回來。值得任意使用消息傳遞渠道,試圖重新接觸這些客戶,但不要過頭。manbetx万博全站客户端繼續發送推廣頑固地響應客戶可能是浪費精力和manbetx万博全站客户端會傷害你的能力達到了用戶通過電子郵件。
如何與不活躍的用戶:
- 使用推送通知或電子郵件(或者兩者都是,如果可能的話)與這些客戶是誰的應用/瀏覽器消息和新聞提要卡片manbetx万博全站客户端
- 包括個性化的消息外展感到參與和響應,而不是像一般的爆炸
- 提供一個令人信服的動力返回(如折扣或使用特殊的應用功能),使你的品牌能提供價值
有用戶
有用戶已經一隻腳出了門。他們還訪問你的網站或記錄在你的應用程序會話,但不是始終足以導致強烈的長期保留。
跡象表明,用戶會:
- 向前推進了多久他們訪問你的應用程序或網站,相比以前的行為
- 沒有探索應用程序或網站超出了他們最基本的特征嗎
- 停止參與定期與拓展
雖然不是每個有客戶都可以吸引回活動狀態,事實上,他們仍然訪問你的品牌的數字存在和與一些消息給你更多的選擇和更好的機會留住他們。另外,通過采取行動當客戶是第一次開始失效,可以減少的概率manbetx万博全站客户端失去活性,甚至難以重新接入。
如何與有用戶交流:
- 使用多個消息傳遞通道(如推、電子郵件、應用內消息和新聞Feed卡)的幾率增加收件人接收消息的方式吸引他們
- 利用個性化推廣更親密和展示你的品牌的理解他們的客戶體驗
- 突出新功能在你的應用程序或在你的網站上,他們錯過了不定期訪問更多
活躍用戶
這些用戶與你的品牌現在就不能保證他們會主動從現在開始的一個月。
用戶活躍跡象:
- 定期訪問應用程序或網站
- 使推送通知和/或訂閱郵件列表嗎
- 已經嚐試了應用程序和網站功能,包括先進的嗎
- 經常與你的品牌信息
如果有人是一個活躍的用戶,他們很可能接受你的推廣,隻要宣傳有關他們的利益和提供了明確的價值。
如何與活躍用戶:
忠實用戶
這些用戶不僅僅是常客app或他們的網站是支柱,將支持你的品牌的未來的成功。
跡象表明用戶忠誠:
- 使定期購買在你的應用程序或通過你的網站
- 注冊高級層或支付升級
- 在社會媒體推廣你的應用
- 額定或回顧了你的應用嗎
當你的用戶展現自己對品牌通過頻繁,一致的接觸和購物,或支持你的貨幣化的努力,很容易自滿。但品牌可以看到更多的價值,如果他們培養這些關係,獎勵他們的忠誠。
如何與忠實用戶溝通:
- 使用應用消息和新聞提要卡片以非侵入性的方式進行定期與這些客戶manbetx万博全站客户端
- 承認他們的忠誠通過提供特別折扣或其他治療時達到參與裏程碑(例如一年使用你的應用程序,例如),激勵更多的購買或升級到高級層或訂閱
- 鼓勵他們成為品牌推銷者,促使他們對你的應用在蘋果應用商店發布評論或穀歌玩,或者參加一個推薦計劃,獎勵他們向新朋友介紹你的品牌
