幾年前,德勤,觸動了財富500強的領導人各行業和發現,以客戶為中心的公司有60%的盈利,兩倍超過股東權益回報率,和兩倍為稅前資產回報率超過目標,銷售增長,市場份額相比更少的以客戶為中心的公司。
在2000年,貝恩公司發現可以提高整體利潤,提升客戶保留5%的25 - 95%。而最近,WhaTech報道有60 - 70%賣給現有客戶的概率,而賣給新局麵的可能性是5 - 20%。manbetx万博全站客户端
所以移動營銷人員這些長期存在的模式是什麼意思操作在一個新的和不斷增長的生態係統是誰?與移動營銷方程是一組新的弧線球,包括手機用戶是在設備自導向自己的經曆,接觸點,平台。有這麼多通道、設備和觸發器影響客戶的購買旅行,營銷人員如何製定一致的品牌體驗,轉化為重複購買或轉換?manbetx万博全站客户端
我們建立一個由兩部分組成的係列文章回答這個問題。這篇博客開始的係列定義客戶生命周期的框架。在第二部分,我們將向您展示如何行動,知識來構建一個全麵的生命周期的營銷策略。
步驟1:將信號轉換成模式
客戶今天旅程是複雜的,複雜的,和個人。假設您正在運行一個公司和一個隨需應變的擁有權服務。你可能會注意到實質性的變化,用戶與你的品牌。例如,用戶可能是一個隨意的騎士是誰尋找便宜的拚車選項,不時。用戶B,另一方麵,可能是一個顧問或小企業主誰需要一個一致的黑色汽車服務公司。
這些趨勢可能顯示你是一個放之四海而皆準的客戶生命周期就不存在你的品牌:由於用戶可能會與各種各樣的痛點和貴公司的需求,你需要框架,代表你的客戶購買的多樣性和訂婚之旅。manbetx万博全站客户端那麼你應該開始在確定這些模式?進行一些研究使用以下方法:
探索性數據分析
跳進你的營銷自動化或分析軟件分析部分客戶和注意,他們的行為是不同的。manbetx万博全站客户端
怎麼做:你可以段的屬性如年齡、位置和任何偏好設置,並通過層次的參與你的內容,功能,或在你的應用程序或網站的產品。段的通道,通過歸因來源,他們成為客戶的日期。
尋找:廣泛地說,這些片段可能會如何不同在他們的交互與你的品牌。你可能會發現你的電子郵件用戶更有可能購買出售,或者你的年輕客戶經常回到你的社交應用程序如果他們的朋友是活躍的。manbetx万博全站客户端尋找什麼步驟發生在關鍵轉換之前,像一個用戶注冊郵箱列表,挽回一個報價,報一個忠誠計劃。
深入的定性訪談
你可以補充你找到進行訪談或焦點小組與你的客戶或你的目標市場。manbetx万博全站客户端問問題在他們的購買模式、痛點和決策過程。
尋找規律在所有這些信號,並開始創造的故事在你觀察到的趨勢。發現趨勢和客戶故事開始拚湊你的客戶生命周期圖。
第二步:製定客戶旅程
在步驟1中,你努力理解人格特質、價值觀和用戶群的需求。在步驟2中,您將使用這些特征來製定客戶旅程。的Appboy小組已經發現了用戶通常通過以下四個階段:
- 忠誠:用戶強烈和持續與你的品牌,並支持你的貨幣化的努力
- 活動:用戶通過應用程序經常與你的品牌,網站,電子郵件,或物理位置
- 有:用戶變得不活躍在你的應用程序或網站,和減少響應你的推廣
- 活動:用戶不再訪問應用程序,網站,或者與你的品牌
客戶可能會或可能不會通過這四個階段,這並不總是一個線性過程。那麼如何連接這些點嗎?答案,想回到步驟1中概述的模式,你和:
- 創建用戶段對你最有用的業務目標基於你觀察到的模式
- 分析用戶的趨勢隨著時間的推移,看看這四個客戶生命周期階段的segment-specific模式映射到你了
- 提出了描述不同的生命周期後,您的用戶
- 和/或創建一個生命周期的一個或多個你理想的場景(然後你會尋找方法讓用戶在這些路徑)
- 您可能想要創建一些圖表來幫助可視化用戶旅行
當你把這些點連接起來,你可能會生成圖或這樣的筆記:
這些圖的最大的收獲是在個體基礎上,圍繞客戶生命周期行為的裏程碑。這是移動營銷人員的工作影響旅程從點A到點B和C。
知道花你的時間
讓新用戶時,一些將在長途比其他人更有價值。你怎麼能找出你投資你的努力嗎?
回答這個問題的一個方法是計算用戶的收入潛力段,在生命周期的不同階段。和一個更細粒度的照片,你可以添加這個預測每一個用戶在數據庫營銷。回答這個問題:你的目標是應該花多少錢在你的營銷讓這個用戶?
讓我們結束這篇博客和本係列的第二部分我們將向您展示如何使用這些客戶旅程更有效的市場營銷決策- - - - - -生命周期營銷兩部分:構建活動,工作。
所有這一切讓你會怎麼辦?
詳細分析在客戶生命周期,可以識別和優化特定營銷要采取的行動,讓你的用戶從事長途。而不是試圖迫使人們通過一個抽象的漏鬥,您可以定義特定的步驟,你希望你的部分用戶花在路上一個轉換的目標。最終的結果將會更加有效的多渠道策略和更有效的運動。
