移動的轉變改變了消費者和商家之間的相互作用直到永遠。營銷策略旨在簡單達到正確的受眾和說服他們一次性購買不足以獲得持續的收入和參與。
上周,我們探索的趨勢移動網絡研討會,時刻”贏得了移動客戶轉變,”特色詹妮弗明智Forrester的高級分析師與B2C移動營銷和營銷專業人士生命周期管理。
今天,我們看智慧的演講的要點。這些可操作的提示顯示如何創建活動在移動的時刻,將保留,參與,將移動客戶。manbetx万博全站客户端加上,我們有整個研討會在這篇文章中,或者你也可以看這裏需。
就讓我們一探究竟吧。
移動的時刻是一個巨大的機會
manbetx万博全站客户端今天的顧客期望從品牌和為什麼不能?當品牌可以達到他們smartphones-which許多人與他們所有的時間和使用來組織他們的時間,消息他們的朋友和聯係人,並與世界保持聯係大新的水平的交互是可能的。
manbetx万博全站客户端客戶需求有用的、個人的、及時、相關信息…簡言之,Jennifer明智的說,今天的移動用戶希望得到我想要的東西當我想要它。”
作為消費者,我們可以理解。但作為營銷人員,我們如何交付?明智的說,營銷人員必須擺脫one-time-transaction基礎活動向連續移動與客戶交談。manbetx万博全站客户端
關鍵是要抓住機會提出的移動的時刻。手機用戶在美國拿起手機每天150 - 200倍,這使得300億年移動時刻僅在美國一天。
這些時刻跨越整個客戶生命周期
manbetx万博全站客户端客戶在客戶生命周期的每個階段都可以達到和從事移動的時刻。訣竅就是要知道如何映射那些時刻為你的品牌活動。
例如,下圖顯示了一個客戶在發現階段和一個品牌可以影響市場營銷的時刻,和客戶與貴公司已經有了一個積極的經驗可以與銷售通知或推薦適合他們的口味,一個忠誠的時刻。
“主人您的客戶的移動路徑”,Forrester Research, Inc ., 2015年11月3日
這裏是內部溝通的第一步和一致性。目前,許多公司采用不同的團隊通過每個通道發送活動(如電子郵件和推送通知),其他球隊防守的客戶服務電話,和更多的團隊構建忠誠計劃。所有這些團體可能會或可能不會有效地配合對方。但客戶,當然,任何信息或與一個品牌體驗與品牌的一部分,無論該頻道。
和移動的世界隻會變得更複雜,感謝的崛起智能設備,移動使用的擴張越來越多的全球觀眾,明智的說短與移動設備交互的趨勢。
第二步是實現一個營銷平台,將有助於解決這些問題。
如何在移動市場的時刻嗎
使用移動營銷自動化平台建立,營銷人員可以識別並構建競選策略,將達到客戶理想的移動的時刻。manbetx万博全站客户端通過實施“想法”framework-identify、設計工程師,並分析campaigns-marketers可以精確定位和作用於最好的移動營銷的機會。
商業和服務經驗”“移動瞬間變換,Forrester Research, Inc ., 2016年3月29日
工作的每一個階段,從最初的輸入營銷自動化平台。
| 輸入 | 識別 | 設計 | 工程師 | 分析 |
| 數據和內容 | 觀眾和時刻 | 決策和組裝 | 交互交付 | 測量及優化 |
| 平台根據數據來源和內容。數據類型包括、CRM、移動應用分析和實時數據。 | 平台分析原始數據來識別受眾細分和事件觸發移動的時刻。 | 平台組裝計劃內容提供識別客戶在確定移動的時刻。 | 平台提供了運動的通道選擇,移動的時刻。 | 平台提供對運動性能分析。 |
這一切意味著什麼這是你營銷平台有助於識別相關的觀眾通過尋找最佳時刻預定的觸發器。當這些事件被觸發時,平台組裝,並將觀眾的運動,根據你設置的參數。
你如何創建這些觸發器?識別最重要的移動的時刻為你的公司的主要目標:
- 在地圖上標出的客戶的旅程。
- 識別可能的痛點,或者客戶越來越陷入這段旅程,而不是進步。manbetx万博全站客户端
- 決定的即時性、簡單性和上下文的移動可以消除摩擦或創建喜悅。
- 圍繞這些機會構建活動。
使用這些技巧,今天的營銷人員將準備接受一個新的參與戰略適應,預測和交付在移動的時刻。看看下麵的完整的演示,或觀看視頻。
贏得了移動客戶轉變
創新領袖如何使用微時刻建立長期關係,Forrester的Jennifer明智嗎
