技術正在改變。客戶的期望正在發生變化。我們正在進入一個世界，在這個世界中，成功的客戶/品牌關係不是由通用的消息傳遞來定義的，而是由個性化的、有針對性的一對一體驗來定義的。可以這樣想:品牌公司將利用自動化與客戶進行有意義的對話，而不是通過擴音器向聚集在一起的客戶大喊大叫。manbetx万博全站客户端

事情是這樣的:品牌公司一直在與他們的客戶進行對話。manbetx万博全站客户端無論這些信息是對他們下一步旅程的自我感覺良好的鼓勵，還是地理圍欄引發的限時搶購，還是重要的收據或狀態更新，最好是與人交談，而不是對著他們。這意味著要注意他們是如何回應(或不回應)你發送的信息，他們是如何參與你的應用程序或網站的，並根據他們發送給你的隱含“信息”調整你發送的信息。

好的。說起來容易做起來難。品牌應該總是尋求使用最新和最好的用戶行為來通知他們所發送的信息，以確保他們的對話是簡潔和相關的——但當你的用戶基數達到數百萬時，沒有大量依賴技術和自動化是無法做到這一點的。許多品牌會發送數十封電子郵件/推送/通知等。對於每個月的每個客戶，確保最優先級的消息在不太重要的擴展之前發送給他們的用戶是一個很大的需求。

品牌如何持續實現這一目標?最好的方法可以用一個詞來概括:觸發。

觸發消息:自動化輝煌的體驗

每次談話都需要來來回回。通過觸發活動，你可以將這種動態融入到你所發送的信息中。用戶在你的手機遊戲中達到了一個新級別?你可以自動觸發應用內部消息，祝賀他們並鼓勵他們在社交平台上分享自己的成就。用戶用你的網約車服務預約了機場接機?發送電子郵件，讓他們知道該城市最受乘客歡迎的目的地。

因為這些信息都是基於每個客戶與你的品牌的直接互動，以及他們對你的推廣活動的參與程度，這些自動化的信息是確保每個行動(或在某些情況下不行動)的最重要的信息總是最先傳遞的好方法。如果你發送的每條信息都以這種方式傳遞——作為整體觸發策略的一部分——你就可以從手動的“信息優先級”方法轉移到營銷人員為真正的即時優先級排序和調整信息優先級的方法，真正的對話就會發生。

那看起來像什麼?你的用戶通過他們選擇的參與方式告訴你他們關心什麼……而你的品牌則一步一步地與它們相匹配，就像舞伴動作一致一樣。如果他們在你的流媒體服務上“喜歡”某個演員，你就會給他們發送一封推薦郵件，突出他們沒有看過的以該演員為主角的電影。如果他們不再關注你的郵件，你便會向他們發送應用內部消息，詢問他們是否還想通過該渠道與你聯係，並根據他們的回應更新他們的消息組合。

如果沒有辦法完全使用觸發消息怎麼辦?

雖然圍繞觸發消息構建客戶溝通是理想的(也是在擴展中模擬對話的最佳方式)，但有時這是不可能的。對於那些特別信息是你信息策略的關鍵部分的公司——比如突發新聞推送通知或每周新聞簡報——或者你的受眾沒有采取容易觸發信息的行動，你可能會發現，作為一個品牌，你需要發揮創意，仔細考慮決定哪些信息是最優先的。

乍一看，這可能有點嚇人。但很有可能你擁有做出這些決定所需的信息——你隻需要挖掘並找到它。從你的目標開始。你希望駕駛什麼樣的行為或行動(例如購買、注冊訂閱等)?什麼媒體最適合我們所討論的觸點?(如果你在傳遞緊急信息，a推送通知也許是一個比內容的卡片,例如)。基於這些首要原則，你可以為你的溝通安排優先級。

需要提醒的是:我們很容易陷入營銷人員的思維模式中，忽視自己與品牌之間的日常互動。當你完成這個過程時，盡你所能去“是你的聽眾通過思考你將如何應對你所計劃的擴展類型，以及你所考慮的優先級在用戶端是否有意義。

現代信息優先級:它可以是什麼樣子

為了說明這種方法，讓我們假設你正在管理快時尚電商品牌Flash & Thread的營銷團隊。你已經在你的品牌客戶群中找到了一個巨大的潛在收入來源——你也確定了你的群發郵件並沒有帶來你希望從這個群體中看到的收入。以下是對這部分人來說劃分優先級的聰明方法:

第一步:確定最好的推廣渠道

沒有任何消息傳遞通道是跨越所有可能用例的每個用戶的理想通道。你可能會發現，一個用戶更喜歡接收電子郵件，而另一個用戶更願意接受推送通知。看看這部分的曆史數據，看看每個渠道的打開率和轉化率是怎樣的。使用此信息，您可以優先考慮在消息傳遞失效購買者時首先利用哪個渠道。(或者隻是利用Braze平台的智能通道濾波器．)

第二步:確定最具影響力的消息類型

即使是在一個特定的渠道內，營銷人員通常會看到不同類型的信息或與你的目標細分市場的特定子集有關的顯著不同的結果。說到失敗的購買者，A組可能都上了時事通訊的火車，而B組隻是沒有時間，更有可能點擊一個快速，簡單，切中要害的電子郵件。

還在尋找一種連貫的方式來實現這種基於類別的方法嗎?根據渠道和信息類型為你發送的每個活動分配標簽。(例如，你可以為“電子郵件通訊”、“電子郵件長”、“電子郵件短”等添加標簽)一旦你為所有活躍的活動添加了標簽，你就可以根據人們是否打開或點擊帶有該標簽的活動來創建分段。

第三步:確定如何最好地個性化這些信息

如果你想讓你發送的信息產生最大的影響，你需要認真考慮個性化，這是可以做到的將收入提高10-30%．但隻有當你擁有與你的策略相關的數據時，你才能有效地個性化信息。畢竟，如果你沒有用戶在線瀏覽行為的數據，你就不能根據用戶的在線瀏覽行為來調整你發送的消息。盤點一下你可以支配的信息，看看現在哪種個性化是可行的……考慮調整你正在收集的數據，以滿足未來的個性化需求。

步驟四:創建自定義消息傳遞流

一旦你深入挖掘數據並成功地回答了所有這些問題，你就準備好創建一個針對每個用戶的流程了:

• A組他們可能非常忙，上網瀏覽的時間有限，這使他們成為限時促銷通知和通訊的理想對象，因為你的數據表明，這部分用戶傾向於在晚上處理電子郵件。
• B組另一方麵，他們可能經常光顧你的品牌網站，但從來不買東西——所以，先給他們發送瀏覽器內的信息，然後再發一封高度個性化的電子郵件，突出他們訪問過的頁麵，這可能是達成交易的更好方法。

通過創建這些高度具體的流程並盡可能細化，你可以增加用戶粘性的機會，同時也增加實現目標的可能性——在這種情況下，就是推動購買。

行業工具:4種支持有效優先排序的聰明方法

沒有什麼神奇的軟件可以幫你區分各個活動的優先級，不過如果有的話就好了。現實情況是，每個公司都有自己獨特的需求和結構，除非您完全采用觸發消息傳遞方法來確定消息的優先級，否則您很可能必須迭代才能找到適合自己的策略。也就是說，一旦您明確了您的消息傳遞的高級策略和您希望達到的業務目標，Braze有四個關鍵工具可以使這個過程更簡單、更有效。

工具#1:基於標簽的頻率上限

在銅焊,標簽是支持更好的儀表板組織、報告和目標定位的聰明方法。Braze平台自動跟蹤一些作者、編輯、日期和狀態信息，包括細分市場、活動和Braze畫布，但它也讓品牌能夠創建自定義標簽，以便根據自己的需要組織和分類你的參與努力。

多年來我們發現，老練的Braze用戶往往有一個強大的標簽策略，讓他們在與客戶互動的努力中更加透明——和更多的控製。如果一個品牌在Braze中標記了他們所有的活動，就有可能在他們的低優先級活動中添加一個部分，以限製他們的速率。反過來，這也確保了其他更重要的信息首先被看到。

那看起來像什麼?讓我們想象一下，你的品牌每周發送一份簡報，看到你最強大的整體參與度和轉化率——但當一個受歡迎的新產品開始銷售時，你也會發送促銷郵件。如果你標記促銷信息和為它們設置一個頻率上限，你可以確保通訊總是被看到，但促銷郵件會在可能的情況下發送(但不會在它們與通訊衝突的情況下)。

工具#2:高度定製的“一個片段”

現在有可能收集每個用戶對你的品牌的參與度的非常詳細的信息，並使用這些數據來創建高度定向的受眾群體這樣可以更直接地與客戶溝通。manbetx万博全站客户端

想象一下，例如，你的品牌是一個體育媒體應用程序，希望讓用戶了解棒球/足球/籃球世界的最新和最好的消息。您可以為喜歡您的棒球報道的客戶創建一個細分區，為喜歡您的足球報manbetx万博全站客户端道的客戶創建另一個細分區，為喜歡您的籃球報道的客戶創建另一個細分區，為喜歡多種運動的用戶創建自定義細分區(例如，一個為足球/棒球，一個為棒球/籃球，等等)。

一旦你有了這些細分市場，你就可以停止發送大量的信息，並為每個受眾建立常規的信息流，這樣人們就不會收到混雜的相關的、有針對性的信息和一般性的推廣——他們收到的每條信息都是針對他們有特殊興趣的人而選擇的。因為現在的受眾群體是動態的，如果用戶決定他們不再有興趣聽棒球的最新消息(或者也想聽足球的消息)，他們可以無縫地添加到適當的群體中，並接收適當的消息，所有這些都是實時的。

工具#3:連接內容

Braze平台的Connected Content特性使營銷、增長和參與團隊能夠利用從公共api或品牌自身內部係統提取的數據在發送時定製您的擴展．這對優先排序意味著什麼?如果你已經建立了一個推薦引擎或其他內容個性化，你可以在發送之前就決定在一條特定的消息中包含什麼內容。

例如，如果你的品牌正在進行為期數周的促銷活動，你通常可以構建一個促銷不同商品的信息流，並手動安排它們，以推動用戶參與到你的所有商品中來——但有了Connected Content，你可以構建一個促銷信息流，並使用推薦引擎自動確定哪些商品在為每個客戶突出顯示時，省去了優先排序的工作。

這種方法確實需要您的工程團隊做一些工作，但它是可重用的工作，這總是最好的類型。一旦您為此目的創建了API端點，您就可以在整個營銷生態係統中利用它們。

工具#4:畫布分支

Canvas, Braze的客戶旅程管理工具，讓這變得很容易創造高度相關的用戶體驗通過允許品牌構建分支消息傳遞流，可以根據客戶的喜好和行為為不同的客戶提供不同的擴展。manbetx万博全站客户端但是，盡管這些分支是調整和定製給定用戶看到的通信內容的好方法，它們也可以用於管理流中消息的優先級。

通常情況下，Braze建議品牌在Canvas的分支中擁有相互排斥的邏輯;也就是說，每個分支上的過濾器應該意味著用戶隻能遵循一個(並且恰好是一個)分支，並且涵蓋了所有條件。例如，用戶隻會收到分支a、B或C中的一個，因為每個分支的邏輯是相互排斥的。

然而，如果邏輯確實重疊，用戶可能有資格進行多個步驟—結果將是不可預測的。

在這些情況下，如果某個特定用戶有資格使用多個消息，那麼隻需在與低優先級消息相關的步驟中添加一點延遲，就可以強製Braze在選擇一個消息之前選擇另一個消息(從而確定優先級)。

在上麵的例子中，一個本來符合所有三個步驟的用戶實際上每次都會收到步驟B。在您希望管理優先級的所有情況下，這並不是正確的選擇，但它可以是一種有效的方法，使您能夠更好地控製向用戶提供消息的方式。

最終的想法

說到消息的優先級，世界已經變了。擁抱未來的品牌，通過轉變為基於觸發信息的策略，可以不再擔心傳統定義的“優先級”，而是專注於確保他們所提供的體驗是有價值和有影響力的。對於其他人來說，處理消息優先級的最好方法是利用像Connected Content和Braze Canvas這樣的工具為了讓自己能更好地控製哪些消息到達，什麼時候到達。