現代市場營銷已經成為一種遊戲逍遙法外。移動時代拋棄我們過去的日子普通“數字”營銷和郵箱和網絡營銷策略。手機用戶現在在manbetx万博全站客户端多個通道之間移動,設備和消費者微瞬間,營銷者必須導航。在我們的世界多通道,知道什麼時候,在哪裏,以及如何達到客戶幾乎是不可能的,沒有一個中央管理複雜的客戶關係。manbetx万博全站客户端輸入CRM。
CRM的誕生pre-mobile天終於讓營銷人員管理客戶與公司的互動和編譯豐富、可操作的數據推動銷售增長和保留。這對一個桌麵的世界是完美的,但是當消費者行為進化和移動采用增加,CRM失蹤。Appboy CEO馬克•Ghermezian說2012年,“我們相信,CRM是一個整個類別的移動應用程序內失蹤。”
現在消費者接觸和交易在多個設備,在多個頻道的日常,它越來越重要的公司multichannel-ready CRM。這就是為什麼你的營銷策略不足如果你沒有一個。
多渠道策略要求用戶配置文件
與綜合用戶配置文件你的客戶的,你會得到一個視圖。根據益百利,89%的品牌創建一個單一的客戶視圖的困難。但為什麼這個問題,一個多通道CRM與用戶配置文件?
單一客戶視圖的用戶配置文件允許您創建一個一致的客戶體驗基於聚合,可操作的客戶數據。想一想:你如何跟上一個人研究他們的智能手機,將物品添加到購物車,並完成一個事務在他們的桌麵上,同時要求一個無縫的、個性化的經驗嗎?
與CRM平台,提供多渠道客戶數據資料的形式,很容易你與客戶接觸的方式將是有益的。manbetx万博全站客户端你知道他們喜歡什麼,什麼渠道接觸最多,他們住在什麼城市,多大了,他們已經花了多少錢和你的品牌,和更多。
假設你是一個電子商務公司的網站和應用程序,和約旦Poel,我們在下圖的例子中,是你的顧客之一。manbetx万博全站客户端在多個係統收集的信息,你可以了解更多關於約旦和發送相關,參與信息與她建立一個真實的關係。例如,基於她的Facebook的喜歡,你知道,她喜歡西雅圖海鷗(好吧,我們團隊)。你也知道,她很喜歡你的應用程序和你的新聞提要內容。使用這些信息,您可以預加載她的新聞Feed在西雅圖海鷗服裝交易。這種個性化的好辦法喬丹的經驗與你的應用程序和轉換的可能性增加。
多通道客戶行為不能完全理解沒有多通道CRM客戶提供單一視圖。manbetx万博全站客户端這種類型的洞察客戶的行為,你可以定製你的營銷自己的興趣和需求,進而有助於manbetx万博全站客户端構建有意義的長期關係。當你的品牌不斷提供定製的經驗,客戶的信任和忠誠你的品牌就會增長。manbetx万博全站客户端
你不能采取行動你不知道
一些明智的,匿名的靈魂曾經說過,“如果它不是在CRM中,它沒有發生。“假設你CRM缺乏一個多通道的客戶。manbetx万博全站客户端這是否意味著客戶不使用多個通道manbetx万博全站客户端和設備嗎?這顯然是不對的,但是你的CRM是告訴你,否則,讓你在黑暗中。
簡而言之,你不能采取行動你不知道。如果你的客戶多通manbetx万博全站客户端道行為不包含在你的CRM以一種容易理解的方式,很難創建一個有效的多渠道營銷策略。不僅CRM必須考慮桌麵和電子郵件的行為,它必須強調移動行為和參與多個頻道在移動和桌麵(手機和網絡,電子郵件,和應用程序和瀏覽器的信息)。
當這些數據是可用的(在一個地方)和營銷人員利用它的多渠道營銷活動嗎?他們看到一個在客戶保留130%的增長。
下一步是什麼呢?
當你準備買最適合您的需求的CRM,重要的是要得到正確的信息從潛在的CRM供應商做出最好的決定。如果你需要幫助製定招標公告,我們有你覆蓋。
