世界比以往任何時候都更加緊密從我們的電視我們對手機的衣物物聯網。好消息:提出了營銷人員越來越多機會較多和更多的方法與我們的客戶。manbetx万博全站客户端當然,越來越多的渠道也很難定義manbetx万博全站客户端轉換客戶的旅程。manbetx万博全站客户端客戶選擇使用哪個頻道當各網站,電子郵件,等等—應用程序,我們必須理解和管理這些渠道找到合適的方法。
雖然實體店有固定的小時,網站和手機網站總是營業。manbetx万博全站客户端客戶與品牌互動在時鍾和時鍾,他們期望響應。達到客戶在這種多渠manbetx万博全站客户端道環境下,品牌必須建立一個同步、一致、和互補營銷方法在所有設備和通道。這就是“omnichannel營銷。”
omnichannel營銷是什麼?
Omnichannel營銷是一種戰略和高度協調的方式營銷,品牌目標客戶在哪裏,當他們想要他們,以及他們如何希望他們在那裏。manbetx万博全站客户端是一個顧客在店裏嗎?網上購物?購物在一個應用程序嗎?omnichannel營銷方法,品牌尋求達到客戶提供相應的消息在那一刻,無論他們使用頻道都在實時。manbetx万博全站客户端
建立這種策略,你必須看看客戶的旅程從客戶的角度。對他們來說,這些銷售渠道不是silos-they期待每一個頻道品牌一致性。omnichannel營銷的技巧就是品牌一致性與平衡每個通道的獨特需求和能力達到客戶在正確的時間以正確的方式。
建立一個同步的方法
那麼我們如何建立一個有效omnichannel營銷策略?這裏有一些建議讓你在正確的軌道上。
1。了解你的顧客和用戶配置文件manbetx万博全站客户端
一個成功的基礎是omnichannel營銷策略用戶配置文件。通道可能是分散的,但是用戶從通道,通道是相同的。你可以每次用戶收集信息與你的品牌建立一個完整的你的客戶是誰。manbetx万博全站客户端用戶配置文件可以告訴你他們是如何與你的品牌在每個通道交互和他們采取什麼措施去轉換。
用戶配置文件信息,營銷人員可以針對特定的客戶根據他們的偏好和行為來創建個人活動的規模。manbetx万博全站客户端
2。基於數據段
即使客戶開車旅行,營銷人員manbetx万博全站客户端段數據了解客戶在哪裏在漏鬥和消息將達到他們。manbetx万博全站客户端例如,消息的人是新的品牌應該不同於一個消息發送到一個現有的客戶在漏鬥和在不同的地方有不同的與品牌的關係。您的用戶配置文件數據可以幫助你段你的營銷努力,得到正確的信息給正確的人。
除了在向細分客戶的生命周期階段,你也可以段他們如何與你的品牌的manbetx万博全站客户端渠道。也許你已經花了很多時間在你的應用程序的用戶,但從未采取行動。你可能促使他們通過app購買或嚐試一個不同的頻道。也許你的網站訪問者經常離開坐在購物車裏的物品。你可以發封郵件給他們,提醒他們不要錯過購買。
你omnichannel營銷策略應注重使用該數據來最大化你的影響在每個通道。
3所示。機載和保留
它的基本良好的業務,你需要獲得新客戶和留住現有的。manbetx万博全站客户端你omnichannel營銷策略應該考慮這兩個目標。一個強大的新員工培訓活動會讓你新學到的客戶都知道你的品牌,提升的機會讓他們。manbetx万博全站客户端新員工培訓與多個頻道保留增加130%據Appboy研究。
現有客戶的好處是,他們可能已經插入你的頻道。manbetx万博全站客户端你可以發送電子郵件或推送通知來保持你的品牌他們的頭腦中。manbetx万博全站客户端客戶已經在推動,並選擇您的電子郵件訂閱列表顯示出信心,你的品牌將繼續在相關方麵讓他們參與進來。你不要讓他們down-use渠道給他們他們在尋找價值。
4所示。按照客戶
客戶的道路很少是線性的,沒關係。他們通常開始於一個頻道,並最終將在另一個。事實上,可能有幾個“頻道跳“之前轉換。omnichannel營銷策略和開發團隊必須共同努力,確保跨頻道跳經驗是一致的。這意味著界麵應該是一致的和可辨認的,但這也意味著用戶配置文件數據的利用,讓購買電腦的過程變得更輕鬆。例如,如果一個用戶把一些他們的購物車應用程序在他們的瀏覽器,然後打開你的網站,該項目應該出現在他們的車。
這種類型的品牌為客戶響應能力更容易轉換和構建信任你顯示你關心你的客戶的經驗。
5。為您設置您的數據收集工作
收集數據從你所有的麵向客戶的團隊將向您展示你的客戶在哪裏成功轉換,哪些渠道表現不佳,你的客戶有什麼問題。manbetx万博全站客户端確保您的數據收集策略讓你你使用屬性信息的渠道。不正確或不精確的歸因會導致混亂。例如,它是有用的知道你的新員工培訓活動也不工作為客戶收購社交媒體是為客戶獲得重新定位目標的廣告。你可以使用這些知識來構建出不同的新員工培訓經曆為這些不同的團體,體驗更好的跟他們的期望和利manbetx万博全站客户端益。
底線
今天,我們有一個廣泛的選擇渠道與我們的客戶。manbetx万博全站客户端omnichannel營銷戰略成功的關鍵在於收集正確的數據通過每個通道形狀你接觸的方式。您可以構建一個更好的為每一位客戶的品牌體驗。
