親愛的讀者:這篇博文是Appboy的經典作品。我們邀請你享受我們以前的智慧，然後想了解更多信息，請查看我們的新的跨渠道業務差異報告．
推送通知是一種讓你的品牌聲音被聽到的好方法。這個強大的信息傳遞渠道允許品牌在任何時間通過有效的、引人注目的信息覆蓋任何客戶設備種類繁多，使它更容易建立持久的客戶/品牌關係．
至少在理論上是這樣。
這並不是說推送不是吸引客戶的好方法，也不是說這個渠道的承諾被誇大了。manbetx万博全站客户端但當推的正麵影響許多品牌發現，他們利用這一渠道有效接觸受眾的能力受到了客戶不願選擇加入的限製。manbetx万博全站客户端問題是:你不能向不同意接收推送通知的客戶發送推送通知。根據Braze的研究，60%的iOS用戶和40%的Android用戶選擇不使用推送通知。
為了確保這個渠道是有用的，品牌可以鼓勵他們的客戶選擇並繼續選擇推送通知。manbetx万博全站客户端第一步?了解是什麼讓他們首先選擇退出。
我們詢問了14名Braze的工作人員，讓他們衡量他們選擇退出推送通知的頻率，是什麼因素影響了他們的決定，以及他們需要什麼才能重新選擇退出。雖然這項調查的結果顯然沒有統計學意義，但它們確實為人們如何看待推送提供了一個獨特的窗口。看看吧!
人們選擇不使用推送通知的頻率是多少?
我們采訪的14個人手機上總共安裝了1526個應用程序，平均每部手機上安裝了109個應用程序。雖然你可能認為從事科技工作的人安裝的應用程序數量高於平均水平，但這個數字略低於普通人群119個應用程序被普通iPhone用戶安裝。然而，每個受訪者之間的差異很大，一位受訪者表示他們的手機上隻有23個應用程序，而另一位受訪者則表示他們攜帶的兩部手機上有297個應用程序。
總的來說，受訪者選擇退出584款應用的推送通知，退出率為38.3%。(如果把297號排除在外，這一比例降至24.5%。)這兩個比例都低於Android設備的平均退出率，也明顯低於iOS設備的退出率;然而，鑒於Braze員工所處的領域對信息傳遞非常感興趣，他們可能不太可能因為職業原因而選擇退出推送服務。同樣值得注意的是，這裏的行為也很廣泛。許多受訪者表示，他們會立即退出幾乎所有的推送通知，而有一位受訪者表示，他們會選擇加入幾乎所有要求發送推送的應用程序。
雖然我們的調查對象中既有通常願意接受強迫的人，也有非常不願意這樣做的人，但我們的調查沒有發現任何在這個問題上真正的絕對主義者。沒有一個受訪者表示他們會退出下載的每個應用程序的推送通知。同樣，每個受訪者都表示，他們已經選擇不接受來自至少幾個應用程序的推送。
這一點很重要，因為這意味著即使是很少選擇推送通知的人，在適當的情況下也會這麼做。但是，出於同樣的原因，即使是那些幾乎總是同意啟用推送的人，如果他們被傳達的信息不適合他們，他們也願意切斷一個品牌。這使得理解他們的動機變得更加重要。
是什麼導致人們選擇不使用推送通知?
當我們詢問受訪者選擇不接收推送通知的原因時，出現了四個主要因素:
1.30%的人選擇退出是因為他們收到的推送通知不是個性化的或與他們無關
受訪者最討厭的是什麼?收到來自不相關品牌的推送通知把他們當成客戶來理解manbetx万博全站客户端．不幸的是，收到這樣的信息並不罕見78%的消費者據Delvv進行的一項調查顯示，他們收到的大多數推送通知都是無關緊要的。
Berin Bezmen, Appboy解決方案顧問:
“我不想接到與我無關的通知。例如，如果一家百貨公司正在打折男鞋，這與我一點關係都沒有。”
Braze支持工程師Matt Willett-Jeffries:
“我想花盡可能少的時間查看我的推送通知，同時仍然盡可能多地從中獲得相關和有用的信息。因此，為了保持我的推送通知的相關性和稀疏性，我選擇了退出推送。”
Paul Jonart, Braze success區域負責人:
“我不會選擇那些明顯是營銷驅動的，而不是專門針對我或我的參與度的應用程序(即，當我不真正參與品牌/產品時，我會使用應用程序)。”
2.25%的人選擇退出是因為他們收到了太多的推送通知
推動疲勞確實是個問題。雖然推送通知是用緊急消息聯係客戶的一種強大而有效的方式，但如果使用過於頻繁，這種外聯渠道吸引注意力的特性可能會讓人感覺侵入性或壓倒性。manbetx万博全站客户端
Donte Ledbetter, Braze內容製作人:
“如果推送通知太頻繁，我會毫不猶豫地選擇退出，甚至卸載應用，這取決於我對應用的使用情況。隻有某些應用程序我不介意頻繁看到推送通知。”
Braze客戶成功經理Marion Nammack:
“我不喜歡我很少使用的應用程序試圖向我推銷東西——所以如果我每周收到一個我很少使用的應用程序的通知，我要麼退出，要麼卸載。”
貝林·貝茲曼，braze解決方案顧問:
“我不喜歡每天收到多次通知和推送。我很生氣。”
3.25%的人選擇退出，因為這是他們被要求啟用推送時的默認反應
對於我們的一些受訪者來說，所有的推送通知都是可疑的，直到證明不是這樣。在某些情況下，受訪者發現這種消息類型會分散注意力，並試圖限製他們接收的數量。對於另一些人來說，他們在之前的品牌上有太多的負麵經曆，以至於在沒有充分理由的情況下選擇接受推廣。無論哪種情況，這都是一個特別難以克服的偏見，因為它要求客戶改變他們的常規行為。manbetx万博全站客户端
Braze運營分析師Tola Lakavivat:
“我默認選擇不推送我安裝的任何應用程序，因為我不想伸手去拿手機，除非有人試圖聯係我。”
Braze數據庫市場經理Tina Lau:
“我通常不會選擇推送那些我隻是第一次測試的應用。”
Sal Poliandro III, Braze DevOps工程師:
“在我看到它們在應用中的價值之前，我通常不會推送。推送通知長期被公司濫用，這導致我默認選擇了退出。”
4.20%的人選擇退出，因為他們對接收相關品牌的信息不感興趣
僅僅因為人們下載了一款應用，並不一定意味著他們對該應用背後的品牌信息感興趣。也許他們下載你的應用隻是出於一個特定的原因;也許他們不喜歡被通知打斷，隻會選擇某些類型的應用的推送通知。不管是什麼原因，這些用戶都很難被說服。manbetx万博全站客户端
Braze觀眾發展高級製作人Madhuri Shekar:
“如果推送通知能直接且立即讓我的一天變得更好，那麼我就會打開它們。總的來說，我會關閉任何娛樂相關的應用程序的推送通知(尤其是社交網絡——facebook和Twitter)，但對於那些影響我即時工作效率的事情，比如日曆通知、優步/Lyft等，我會打開它們。我還開著短信通知。”
Braze客戶成功經理羅比·馬修斯:
“我不喜歡把推作為一種銷售媒介。我已經卸載了許多商業應用，因為它們含有銷售元素。也就是說，事務性推送作為提醒非常有用。”
Anushka Chhaya, Braze會計經理:
“我不喜歡白天被打擾——我甚至不喜歡收到短信通知或WhatsApp的推送通知。我喜歡能夠自行登錄應用程序並進行檢查。話雖如此，有一個應用程序提醒我需要解決的事情真的很有幫助。這就是為什麼我啟用了任務和日曆應用程序的推送功能。”
怎樣才能讓人們重新選擇“推”呢?
每個受訪者至少都表示，在適當的情況下，他們願意重新選擇推送通知。然而，當涉及到這些情況需要是什麼時，有一係列的反應。受訪者最常見的因素是:
1.41.2%的人需要看到他們收到對他們有價值的推送通知的證據
成功的消息傳遞是向接收消息的人展示其相關性和價值的消息傳遞。因此，如果品牌成功地向他們推銷了接受推送的好處，那麼選擇退出的受訪者願意考慮改變主意也就不足為奇了。
Sal Poliandro III, Braze DevOps工程師:
“如果任何通知的價值都是根據上下文切換的成本和中斷(與每次推送相關)來衡量的，我更有可能選擇加入。這不是公司的心態。他們似乎沒有意識到，讓通知變得漂亮或給它們一個吸引人的主題行並不能讓它們脫穎而出，因為每個人都在這麼做。他們需要在中斷中增加價值，並提供準確的信息。”
Anushka Chhaya, Braze會計經理:
“如果某個品牌讓我參與了與當天或日常生活相關的活動，我就會傾向於為該應用啟用推送通知。”
2.29.4%需要從其他渠道收到吸引人的訊息
對於近三分之一的受訪者來說，多渠道消息傳遞——處理得當——是讓他們同意重新選擇推送通知的關鍵。雖然推送通知通常會獲得最大份額的關注，但其他擴展類型，如應用消息，電子郵件,新聞提要卡，可以成為品牌吸引客戶的有效方式，尤其是那些選擇不推廣的客戶。manbetx万博全站客户端
Donte Ledbetter, Braze內容製作人:
他們不僅要拿出令人信服的理由來鼓勵我改變主意，還必須通過其他渠道證明他們傳遞的信息是有價值的。例如，如果我收到的應用內消息和電子郵件是高度個性化的，它們可以通過另一個渠道讓我打開手機推送通知，我更有可能改變主意，再次選擇推送。”
Paul Jonart (Appboy成功地區負責人):
“如果他們發來電子郵件，解釋為什麼我應該重新選擇，而且這對我有好處，我可能會改變主意。”
Braze數據庫市場經理Tina Lau:
“如果我已經選擇退出某個品牌的推廣，如果我在其他地方(電子郵件、社交媒體等)開始接觸這個品牌，並發現了一些價值，我就會選擇重新加入。”
Braze客戶成功經理羅比·馬修斯:
“他們可以使用其他方法——應用程序內(消息)、教育提示——吸引我看到(選擇推送通知)的價值……然後我可能會傾向於改變主意。”
3.17.6%的人需要提供折扣或其他激勵措施才能重新啟用推送
讓人們改變主意並不容易．但有一種簡單的方法可以鼓勵人們重新選擇推送通知——給他們具體的激勵措施。這可能是折扣，提前訪問內容，忠誠度積分或其他東西。重要的是要確保你的品牌提供的激勵措施能夠打動你想要觸及的人群;否則，你不太可能說服他們中的許多人啟用推送。
Braze觀眾發展高級製作人Madhuri Shekar:
“隻有當我被承諾推送通知會給我一個即時的、時間敏感的提議，我需要立即采取行動，才能從中受益時，我才會選擇重新使用推送。”
Jen McNamee, Braze渠道開發經理:
“我認為，如果品牌提供激勵措施……我會(重新選擇推廣)。例如，如果他們提供交易，就會得到回扣。”
Braze解決方案顧問Berin Bezmen:
“我認為人們喜歡促銷和折扣，所以(如果一個品牌聲明)選擇加入就會通知我有促銷活動，那麼我很可能會選擇加入。”
受訪者強調的其他積極因素包括:
現在該做什麼?
推隻會變得越來越重要。網頁推送通知而且這套可推正開始起飛，這使得品牌更加重要的是要認真考慮如何鼓勵他們的客戶選擇(並保持選擇)在各種不同的平台和設備上推送。manbetx万博全站客户端
你是怎麼做到的?首先，向用戶展示選擇推送通知的價值啟動推送．當它對你的品牌有意義時，就使用它推動重新批準活動說服有說服力的客戶重新啟用推送通知。manbetx万博全站客户端並保持你的受眾對你的信息和品牌的體驗最重要的。
