階段1:激活
而收購活動幫助品牌引入新的潛在消費者，工作還不止於此。新的零售客戶可以下載你manbetx万博全站客户端品牌的應用程序或選擇接收短信活動，網頁推送通知,或郵件營銷活動，但這僅僅是個開始。真正的增長來自於你的品牌可以通過以下方式激活你的零售客戶:manbetx万博全站客户端
使用你品牌的產品或服務
看看你所提供的東西的價值，這樣他們才會開始為你的東西買單
使用你的應用程序或網站
完成帳戶注冊過程
填寫完整的客戶資料
選擇從多個渠道接收公司的最新消息
注冊免費試用吧
完成他們的第一筆交易
將他們首選的付款方式保存到他們的帳戶
推薦他們的朋友和家人
階段2:盈利
在零售客戶旅程的這一步，品牌專注於鼓勵客戶從早期接觸和完成第一筆交易發展到更頻繁、更大規模的購買。manbetx万博全站客户端這裏的目標是了解每個零售客戶的個人情況支付意願(WTP)——即他們願意在一種產品或服務上花費的最大金額，然後使用生命周期訊息傳遞活動:
鼓勵消費
告知顧客有關折扣、促銷、限時優惠和季節性促銷的信息
幫助買家完成結帳流程
提供有針對性的、個性化的優惠和推廣服務
打開向上銷售和交叉銷售的機會
當價格變化manbetx万博全站客户端或商品恢複庫存時，要讓客戶知道
階段3:用戶留存
在購物者旅程的這一階段取得成功，需要品牌定期和持續地接觸顧客。manbetx万博全站客户端我們的目標是延長用戶生命周期，通過持續激活和盈利，讓用戶在更長的時間內保持粘性。manbetx万博全站客户端畢竟，隨著用戶生命周期的延長，生命周期價值也會隨之增加。
一些鼓勵留存率的流行方法包括:
突出新產品、新功能、新服務及其對顧客的價值
提供通識教育，讓零售客戶牢記於心manbetx万博全站客户端
傳達你的品牌價值，與你的買家建立更人性化的聯係
鼓勵顧客加入你的零售品牌忠誠度計劃
對於領先品牌使用的更有效的客戶保留方法，請獲得您的Braze副本現代用戶留存指南．
如何利用跨渠道零售客戶旅程管理優化顧客旅程
步驟1:投資跨渠道營銷
在過去的兩年裏，我們看到數字化和混合購物體驗在更大的零售和電子商務領域越來越占主導地位。今天，為了有效地接觸到你的受眾，你需要置身於這些客戶所在的地方。manbetx万博全站客户端這使得跨渠道營銷成功零售的關鍵客戶旅程管理．當零售和電子商務品牌利用兩個或兩個以上的營銷渠道與客戶建立關係時manbetx万博全站客户端跨渠道客戶參與，他們在激活(每用戶購買量提高了169X)、盈利(用戶LTV增加了3倍)和留存(90天留存率增加了7.3倍)方麵取得了令人印象深刻的進展零售和電子商務品牌的客戶參與狀態從我們的2021年全球客戶參與評估．
隨著品牌用於吸引零售客戶的渠道數量的增加，每個用戶/買家、買家、重複買家、會話和平均用戶生命周期的購買量也在manbetx万博全站客户端增加。結果呢?利用你需要有效地與你的聽眾交談的渠道，可以對你的客戶關係和業務結果產生重大的積極影響。
步驟#2:使用客戶旅程管理工具來最大限度地提高跨渠道和整個購物者旅程的參與度
領先的零售商利用客戶旅程管理工具，如釺帆布在給定客戶旅程的任何地方，跨渠道和跨購物者旅程的各個階段創建個性化、自動化的活動。
說到領導的時候嚐試而且跨渠道營銷， Braze客戶互動平msports万博体育客服台為全球50多個國家的1000多個品牌的客戶旅程提供動力。各垂直行業的營銷人員使用我們易於使用的旅程管理工具進行工作:
創建並可視化響應式、個性化的客戶旅程
引導客戶從manbetx万博全站客户端從產品外(如電子郵件、短信)到產品內(移動、網絡)體驗
通過電子郵件、短信、推送通知、應用內消息和其他渠道構建豐富、個性化的信息
基於每個獨特客戶的個人偏好和行為提供實時個性化服務
使用A/B測試和自定義報告和分析優化活動表現
第三步:發起有效的跨渠道零售客戶參與活動
準備好像上麵概述的那樣，將支持顧客激活、盈利和留存的活動付諸實踐了嗎?我們的釺零售靈感指南包含30多個可定製的活動，這些活動已被世界上最精明的品牌用於優化零售客戶跨渠道的旅程。以下是關於如何啟動激活，盈利和留存活動的詳細說明:
應用消息
瀏覽器的信息
手機推送通知
網頁推送通知
郵件營銷活動
SMS / MMS活動
付費社交媒體
還有更多的頻道
改善購物者旅程的下一步
要了解更多關於如何為每位購物者創造有意義和相關的體驗，請注冊參加我們的“成長的忠誠。銷售增長。4月6日的網絡研討會。
