現代生活讓人感到瘋狂。現在有太多的技術，太多的噪音和幹擾。
對於品牌來說，這意味著你用一個電視廣告就能覆蓋絕大多數目標受眾的日子已經一去不複返了，但這也意味著有很多新的數字平台和渠道可供營銷人員利用。如今，為了有效地吸引manbetx万博全站客户端客戶，你必須在他們所在的地方與他們交談——許多人(數十億人)可以在一個特定的地方接觸到，即OTT消息平台。
不知道具體是什麼?繼續往下讀，看看營銷、增長和參與團隊需要了解這個關鍵的參與空間以及他們最新的客戶拓展工具——OTT業務信息。
OTT是什麼意思?
OTT代表“over - over - top”。正如我們在2016年所寫的那樣， OTT指的不是1987年，西爾維斯特·史泰龍的扳手腕史詩但對於一組技術來說，它是建立在專有信息傳遞係統之上的。這種分層正是OTT技術的獨特之處，因為它使新服務有可能在現有設備上湧現出來，品牌也可以利用這些新服務擴大與消費者互動的方式。
OTT不是和我的機頂盒有關嗎?
是的，但這隻是OTT技術中的一種。這個詞最初是與數字媒體有關而流行起來的，但現在，OTT在幾個不同的環境中使用:
- OTT媒體平台——想想Roku，蘋果電視ChromeCast;這些技術都使得消費者可以通過獨立的機頂盒或其他技術來訪問電視節目、電影等媒體，這些技術與他們觀看這些媒體的電視或其他主要設備不同
- OTT語音通話-考慮Skype或穀歌Voice;這種技術通常被稱為互聯網語音協議(VoIP)，允許消費者通過他們的電話或其他連接的設備撥打電話，而不需要使用設備內置的通話能力，而是通過互聯網利用語音平台
- OTT消息平台-比如WhatsApp、Viber、Telegram等等。這些平台可以在智能手機、可穿戴設備等設備上運行，允許消費者通過文本進行交流，而無需利用設備的內置係統(比如手機的SMS)。
雖然這些OTT技術都在影響不同的行業，影響消費者體驗的不同方麵，但OTT消息傳遞可以說是OTT領域發生的最大事件，多個平台擁有超過10億的活躍用戶。許多主要的OTT消息平台也開始支持OTT商業消息，使這些服務成為營銷人員應該注意的新興參與工具。
什麼是OTT商務信息?
OTT商業信息傳遞(通常簡稱為“聊天”)的核心是對傳統OTT信息傳遞模式(消費者可以輕鬆地向朋友和其他聯係人發送基於文本的消息)的擴展，以涵蓋品牌和客戶之間的交流。manbetx万博全站客户端該工具支持自動一對一的客戶/品牌交互，通常比傳統的短信傳遞方式成本更低，而且不依賴於電信和其他傳統的守門人。
如果您曾在從新加坡到韓國的亞太地區國家呆過一段時間，您可能使用過OTT商務通訊來開展業務。從獲得新加坡航空公司的狀態通知到在巴厘島預訂小屋，聊天是世界上大部分地區品牌與客戶溝通的最快、最可靠、最便宜的方式之一。manbetx万博全站客户端
為什麼OTT即時通訊平台在亞洲變得如此龐大?
當我們想到手機的興起和它在亞太地區但要記住，許多市場實際上都跳過了上世紀八九十年代的桌麵計算革命。由於許多消費者最初通過智能手機連接互聯網，電子郵件等在台式電腦上占主導地位的渠道並沒有在許多亞洲消費者的數字通信中發揮不可或缺的作用。因為OTT應用程序隻需要互聯網連接，而不是傳統的按信息付費的方式短信支持在許多電信公司，OTT消息平台的使用成本往往也更低。
這意味著，對於該地區的許多消費者來說，OTT消息平台成為他們與朋友和人脈在線交流的主要方式，也是他們與品牌進行數字互動的主要方式。
在APAC，這些平台往往在特定的國家或地區占主導地位。在中國，如果你的品牌不在微信OTT消息平台上，你將很難達到他們的10億月活躍用戶。同樣，在日本、泰國和台灣，數字參與度由Line定義，而在韓國，93%的韓國居民活躍在KakaoTalk上．但是，雖然這些平台上發生了大量的消息傳遞，但它們還不止於此:在這些國家，消費者使用OTT消息傳遞平台在一個地方購物、支付賬單等等。
OTT即時通訊平台在亞太地區以外的地區也很重要嗎?
確實如此——事實上，無論你住在哪裏，你自己都很有可能使用一台。在亞洲以外的地區，OTT即時通訊平台已經經曆了一場迅速崛起在世界各地，特別是在新興經濟體，與幾乎有十幾個主要的平台在全球的一個或另一個地區占據主導地位。在過去十年裏，這種增長促使許多美國科技公司認真投資這一領域，包括Facebook、蘋果(Apple)等。
誰是美國OTT通訊領域的主要玩家?
雖然說“Facebook”很容易，但事實是，在過去十年中，許多重要的科技巨頭和其他大型電信利益相關者都將OTT消息作為主要優先事項。最值得注意的是?
Facebook Messenger
自2011年作為一個獨立的應用程序推出以來，Facebook Messenger已經發展成為一個主要的消費者參與平台，現在可以支持群消息、遊戲、點對點支付和商業消息等許多其他功能。它對商業信息的支持特別強大，允許Messenger用戶發起與各種各樣的公司的對話——從搜索Whole Foods的食譜，維多利亞的秘密的胸罩尺寸幫助，到詢問Fandango當地的電影放映時間。
在美國，Messenger是占主導地位的OTT消息平台，也是該地區商業消息的早期創新者之一，最近與數據隱私和安全相關的醜聞與Facebook的合作可能會為其他公司鋪平道路。然而，擁有2.13個全球月活躍用戶的Messenger仍然是希望利用OTT商業消息吸引客戶的營銷人員最具影響力的平台之一。manbetx万博全站客户端
2014年，當Facebook以190億美元收購WhatsApp時，這筆交易引起了國際社會對OTT消息平台在技術領域日益重要的關注，並強調了馬克·紮克伯格及其公司對OTT聊天未來的看法。如今，這次收購看起來很有先見之明——該平台目前在全球擁有15億月活躍用戶，並已成為美國第二大聊天應用，僅次於Facebook Messenger。
WhatsApp開始支持OTT商務通訊服務WhatsApp業務將於2018年1月在安卓設備上發布。在過去的一年裏，它吸引了中小企業(SMB)市場，擁有超過從巴西到印度市場80%的企業主表明這對他們的客戶溝通至關重要。另一個趣聞是，當我最近試圖在巴厘島預訂新年前夜的慶祝活動時，我發現我打電話去的所有酒店都要求用WhatsApp來溝通。為什麼?因為WhatsApp允許他們收集與這些客戶互動相關的分析數據，並協調類似的響應，減少了支持負擔和處理電話客戶服務請求所花費的時間。
蘋果商務聊天
回到蘋果2017年全球開發者大會在蘋果全球開發者大會(WWDC)上，蘋果宣布將通過Apple Business Chat進入這一領域。從那以後，蘋果與酒店業巨頭希爾頓和客戶服務平台LivePerson等公司合作，測試了該服務的測試版。由於Apple Business Chat存在於其專有的消息平台中，該平台支持iOS設備上用戶之間的傳統短信和OTT通信，因此該服務跨越了文本消息和OTT消息之間的界限。而蘋果最近看到新設備銷售低於預期在美國，該公司仍在控股占全球智能手機市場的24%並擁有豐富的客戶群比普通安卓用戶花費更多．
對於品牌來說，蘋果商務聊天有很多潛在的優勢。這讓他們可以更接近客戶，因為他們的聊天記錄在iPhone的“消息”應用程序中manbetx万博全站客户端，與客戶與朋友和家人的對話一樣。公司可以在他們的生活中為他們的服務打上品牌，可以利用與其他macOS和iOS應用程序和功能的集成，包括Spotlight搜索、Siri、蘋果地圖和Safari，並可以將商務聊天添加到他們的網站或應用程序中。此外，蘋果在保護客戶信息方麵的聲譽，以及它允許品牌使用Apple商務聊天來控製使用數據的決定，而不是必須將其提供給Facebook等第三方。這使得這個OTT消息平台不太容易受到消費者隱私問題的影響。
富通信服務(RCS)
這是一個有點欺騙——它像OTT，但技術上不是OTT。RCS被標榜為下一代短信，最初構思於2007年，但直到2016年，移動行業組織GSMA才發布了一份通用的RCS概要。RCS旨在為短信帶來更豐富的上下文，並有望使品牌為消費者提供更引人注目、更具有商業意義的短信體驗。
RCS目前得到三星和其他10家原始設備製造商(oem)以及超過49家電信公司(包括美國的AT&T)的支持。然而，由於RCS在電信線路上運行，而不是在互聯網上，因此需要更廣泛的電信運營商的全麵參與，以確保大多數消費者能夠收到這類消息。雖然有些人希望如此穀歌2015年收購主要RCS供應商Jibe會為這種信息格式帶來繁榮，全球的使用率仍然很低．(此外，無法為RCS消息提供端到端加密也可能阻礙增長，因為最近隱私在數字參與方麵的重要性。)
為什麼OTT商業信息的興起對客戶參與度很重要?
這很簡單。首先，品牌可以通過OTT消息平台接觸到的全球消費者數量非常龐大——僅facebook Messenger和WhatsApp的用戶群就占了全球人口的近一半。其次，使用OTT消息平台進行基於聊天的商業交流有望大幅增長。根據Gartner的數據在美國，目前隻有4%的企業部署了與客戶參與相關的對話界麵，但目前有整整38%的企業計劃這樣做，潛在增長近10倍。
它看起來像什麼?嗯，在韓國，我們有一個拚車平台，使用Braze網絡鉤子通過KakaoTalk向客戶發送有關他們乘車的交易信息。manbetx万博全站客户端我們還看到客戶正在測試WhatsApp Business與Braze的協同使用，以發送客戶訂單和其他交易通信的實時更新。
OTT業務消息傳遞的聊天性質可以為您的客戶參與工作添加很多人為元素，並提供有價值的第一手產品反饋，可以支持呼叫中心降低成本，並為您的業務運營的其他方麵提供信息。對於那些客戶成本較高的品牌(例如大多數零售商)、迎合全球受眾的品牌(例如eBay)或銷售高接觸性產品的品牌(例如家得寶)，使用商務聊天作為與客戶互動的途徑可能是一個有價值的平台。manbetx万博全站客户端
還有別的事嗎?
OTT商業信息傳遞不會對所有情況或每個品牌都是有用的工具。在你開始之前，確保你清楚如何利用這個渠道來支持更好的品牌體驗。也就是說，如果你的品牌想要觸及全球數十億已經在使用聊天應用程序的用戶，這是一個可以繼續探索、測試和學習的渠道。
一個關鍵的考慮?確保您通過OTT業務信息傳遞向客戶提供的體驗以連貫的方式與您的整體跨渠道客戶參與戰略相關聯。manbetx万博全站客户端畢竟,提供一致且符合客戶需求的品牌體驗manbetx万博全站客户端是建立支持長期業務成功的用戶關係的重要組成部分。
