世界在不斷變化。新技術和新方法不斷湧現．每次出現新的和不同的東西，品牌必須解決的問題幾乎都是一樣的。它會有腿嗎?我們能用它嗎?如何我們能用它嗎?我們什麼時候開始使用它?它會對現有的技術平台和渠道產生什麼影響，我們已經在使用這些平台和渠道來接觸我們的客戶?manbetx万博全站客户端

現在是時候讓品牌開始對OTT消息平台提出這些問題了。

這些平台以其龐大的受眾群和強大的客戶留存率而聞名，現在它們開始讓第三方品牌更容易利用它們的覆蓋範圍和規模，有效地吸引新客戶和現有客戶，並將其貨幣化。manbetx万博全站客户端但由於許多營銷人員在移動應用程序和即時通訊方麵仍在努力追趕，這個吸引客戶參與的新領域還沒有得到品牌商應有的時間和關注。

為了幫助解決這個問題，我們將介紹:

• OTT代表什麼
• OTT平台到底是什麼
• 為什麼OTT平台要拉攏第三方品牌(這些品牌有什麼好處)
• 品牌如何使用特定的OTT平台，如Facebook Messenger、Kik和Line來更好地吸引客戶manbetx万博全站客户端
• 和更多的……

1.OTT代表什麼?

它代表“over - top”。除了是一個(令人可怕的西爾維斯特·史泰龍的電影(在這部電影中，他參加了一場扳手腕比賽，以贏回他的兒子!)，是描述在其他專有信息傳遞係統之上的技術的首選術語。

最初，OTT已經習慣了描述數字媒體服務(比如Netflix)，它允許用戶在沒有電視網絡和有線電視提供商等傳統媒體提供商參與的情況下觀看電影、電視節目和其他內容。但隨著時間的推移，這個詞的使用範圍已經擴大到包括WhatsApp和Facebook Messenger等即時通訊平台，這些平台允許用戶在不使用移動設備內置的短信功能的情況下與朋友、家人和其他人交流。

2.OTT消息平台是網站還是應用程序?

OTT消息平台與移動設備密切相關。這一方麵是因為它們中的許多最初都是作為即時通訊應用(盡管有些，如Facebook Messenger，最初是基於網絡的服務)，另一方麵是因為移動設備的興起意味著人們越來越多地在移動設備上使用這些平台。

但由於許多此類消息服務同時以移動應用程序和桌麵友好網站的形式存在，OTT消息有效地跨越了移動和桌麵。這使得這些服務能夠支持無縫的、平台無關的客戶體驗，使用戶可以輕鬆地接觸到他們想要接觸的人，而不用擔心他們使用的是什麼設備。

3.難道一些OTT即時通訊平台不隻是做即時通訊嗎?

肯定。而且，正如經常發生的那樣，中國一直處於領先地位．微信中國首屈一指的OTT即時通訊平台，是首批允許用戶在其平台內購物並與第三方品牌互動的平台之一，自那以後，該領域的其他公司一直在迎頭趕上。特別是Facebook Messenger今年早些時候宣布的向第三方聊天機器人開放平台為這個領域帶來了更多的關注，並鼓勵大大小小的品牌開始考慮如何利用這類平台，將其作為客戶參與戰略的一部分。

4.為什麼OTT即時通訊公司鼓勵第三方品牌利用他們的平台?

這一切都歸結於平台經濟．對於大多數OTT消息公司來說，讓第三方品牌將大量的客戶參與活動轉移到他們的平台上可以帶來巨大的回報。當用戶廣泛且定期地使用他們的應用或網站時，這些平台就會蓬勃發展，從而更容易通過廣告和其他策略從用戶身上賺錢。

例如，如果這些用戶可以在一個平台內從H&M購買一件襯衫(或從達美樂訂購披薩或從ABC新聞觀看新聞報道)，而不是離開到外部網站，就更容易鼓勵這些用戶在平台生態係統中停留更長時間，並更經常地回來查看。一旦這些用戶習慣了通過OTT消息平台與第三方品牌互動，這就為平台創造了機會，通過向這些品牌收取訪問費用，進一步從用戶群中盈利。

5.好吧，但為什麼第三方品牌想要在OTT消息平台上呢?

誠實?因為那裏有人。

看看這些最知名的OTT消息平台的活躍用戶數量，你就會感受到許多第三方品牌在這個領域看到的可能性:

• WhatsApp:10億年
• Facebook Messenger:10億年
• 微信:7.62億年
• 基克:2.75億年
• 線:2.18億年
• 電報:1億年

在當今高度數字化的世界裏，品牌麵臨的最大挑戰之一是獲得並保持現有和潛在客戶的注意力，以說服他們采取行動——無論是訪問他們的網站，下載他們的應用程序，加入他們的電子郵件列表，還是進行購買。manbetx万博全站客户端應用程序可以成為提高用戶粘性的強大工具，但要考慮到平均用戶支出80%的手機應用時間隻有他們最喜歡的三款應用，除了最具粘性的用戶外，讓所有用戶持續與你的應用互動變得越來越困難。高度投入通過這些平台，第三方品牌可以抓住機會接觸新客戶，並加強與現有客戶的關係。manbetx万博全站客户端

6.品牌如何利用OTT消息平台作為其客戶參與戰略的一部分?

事實上，沒有單一的方法可以做到這一點。對於希望使用其平台的第三方品牌來說，這些OTT消息服務都有自己獨特的規則和限製，如果您認為可以為這個領域構建一個單一的綜合方法，那麼您可能會失望。

為了讓你更好地了解第三方品牌如何利用這些平台來接觸、吸引和貨幣化他們的客戶，我們將看看三個已經擁有外部品牌的著名OTT消息平台，並討論我們目前看到的情況以及可能發生的情況。manbetx万博全站客户端

1.Facebook Messenger

Facebook Messenger擁有10億用戶(以及與Facebook主平台相關的更大受眾的密切關係)，可以說是第三方品牌最具影響力和潛力的OTT消息平台。各大品牌也注意到了這一點，包括1-800-Flowers、優步、福克斯新聞和全食超市(以及白宮)等大公司。使用它與用戶進行交流．然而，盡管Facebook Messenger已經讓外部品牌更容易利用這項服務，但這些品牌在如何通過該平台與客戶互動方麵仍有明顯的限製。manbetx万博全站客户端

使用Facebook Messenger平台的品牌可以向用戶發送交易信息(例如，告訴用戶他們的訂單已經完成，或者他們的包裹已經送達)，或者創建可以回答用戶問題和命令的聊天機器人。然而，為了防止公司向不感興趣的用戶發送垃圾郵件，Facebook Messenger要求用戶是與給定品牌進行互動的人——如果他們不主動聯係你，你就無法與他們交流。

出於這個原因，Facebook Messenger作為一個與活躍用戶交流的渠道效果最好。由於許多人在Facebook Messenger平台上花費了大量時間，在該平台上有影響力的品牌會讓已經與他們互動的用戶更容易在該平台上互動，讓他們保持在最重要的位置，增加用戶粘性。而且據報道，Facebook在Facebook Messenger上推出廣告這允許點擊它們的用戶向品牌發送信息，對於那些希望重新吸引客戶的品牌來說，這應該越來越成為一個強大的渠道。manbetx万博全站客户端

2.行

這個OTT消息平台在媒體和娛樂品牌中特別大的華爾街日報、CNN、Hulu，以及像保羅·麥卡特尼、Major Lazer和Fall Out Boy這樣的藝術家都活躍在那裏。Line，這是為了緩解了2011年日本大地震後的緊急通信的用戶比Facebook messenger的用戶要少——盡管2億多活躍用戶是不容小覷的!雖然通過Line可以接觸到的人數較少，但這個平台為品牌提供了更多與用戶溝通和吸引用戶的方式，使其更容易有效地作為營銷工作的一部分。

Line允許用戶添加品牌作為好友，就像用戶添加自己的好友一樣。一旦用戶將你的品牌添加為好友，你就可以在平台上與他們進行交流。您可以:

• 向他們發送支持文本和富圖像的直接消息(因為Line通過推送通知通知用戶消息，這允許您在這個平台上接觸到用戶，即使他們目前沒有使用它)
• 在你的用戶的時間軸上發布內容(包括line專用的貼紙和視頻)，定期提醒你在平台上的存在
• 通過平台的聊天功能向用戶發送較長帖子的鏈接(以及優惠券、投票或問卷)

與Facebook Messenger一樣，這個OTT消息平台的選擇性質意味著它最適合用於與已有的客戶互動。manbetx万博全站客户端但因為Line允許用戶在你的品牌時間軸上評論和回複公開帖子，支持直接和更一般的客戶/品牌跨平台互動，這種互動的性質有潛力變得更豐富和深入。

3.基克

這個OTT消息平台以其強大的用戶參與度而聞名每次平均花費35分鍾比Facebook Messenger高出10%以上，比snapchat高出三分之一以上，而且用戶年齡在14到17歲之間。(Kik說40%的美國青少年利用這個平台。)因此，許多品牌利用Kik平台來接觸客戶，包括CNN、H&M、絲芙蘭、天氣頻道和世界野生動物基金會，都特別針對年輕用戶，這是有道理的。manbetx万博全站客户端例如，塔吉特(Target)推出了“大學造型師機器人”，而坎迪(Candie)的聊天機器人采用了一個關於少女組合(以及坎迪的代言人)第五和諧(Fifth Harmony)的問答遊戲形式。

Kik允許任何人為其平台創建機器人，因此在第三方生態係統中，既有主要品牌，也有用戶創建的一次性機器人。這一設置與Facebook Messenger和Line的設置非常相似:用戶訪問Kik平台的“機器人商店”，選擇他們感興趣的聊天機器人，讓這些機器人通過Kik與他們互動。

然而，有一個有趣的問題——如果兩個用戶在平台上聊天，其中任何一個都可以召喚出一個與品牌相關的機器人通過寫@和機器人的名字(例如，@hm會調用H&M聊天機器人)。這意味著高度參與的客戶可以有效地向他們的朋友和家人宣傳你的品牌manbetx万博全站客户端，通過使用你的聊天機器人采取行動，如在談話中下單或預訂。並不是每個品牌都能很好地利用這一功能來擴大受眾，但如果你在Kik上很活躍，並擁有一群熱情的客戶，你就有潛力。manbetx万博全站客户端

營銷人員可能關注的問題

雖然OTT消息平台為品牌提供了一個接觸和吸引客戶的真正機會，但重要的是要現實地看待目前的可能性。manbetx万博全站客户端

今年春天，在Facebook的F8活動之後，聊天機器人第一次進入了更廣泛的營銷對話，很多報道都集中在人工智能聊天機器人和消費者之間真正類似人類對話的可能性．這不是現在的現實。在我們研究的所有三個平台上，客戶/品牌的互動要麼非常簡單，由預先選擇的回答提供支持，客戶必須從中選擇，要麼在聊天機器人無法收集客戶的問題時經常出現混亂。manbetx万博全站客户端這並不一定會導致糟糕的整體用戶體驗——事實上，交互的略微生硬的性質可能是迷人的，就像a高飛GIF可能很迷人，但並不適合所有人。

就目前的情況來看，這些平台上簡單的用戶主動互動性質意味著它們不會很快取代你目前在手機和台式機上的粘性營銷工作。即使可以，各大品牌也不應該把整個營銷策略都集中在自己控製有限的平台上。平衡是關鍵。

最終的想法

最終，這些平台隻有在能夠有效地接觸到客戶時才對營銷人員有價值。manbetx万博全站客户端這可能意味著一個平台會因為它擁有的受眾或它提供的粘性機會而適合你的特定品牌，而其他平台則不會。

這是一個新的空間，一個新的機會，實驗是值得期待和歡迎的。現在花點時間想想這些平台對你的營銷工作有什麼幫助;當時機到來時，你會更好地準備好利用這個機會。

話雖如此，我們在移動領域學到的一大經驗也適用於這裏。請記住，您的客戶是具有個人喜好和需求的manbetx万博全站客户端個體，在技術允許的範圍內相應地對待他們。這就是你建立可持續的客戶與品牌關係這將帶來真正的、長期的成功。