液體個性化

初學者個性化設置:Hi， {{${first_name}}}

通過托德Grennan2015年12月2日

個性化是一個強大的工具。但如果你沒有任何使用它作為客戶拓展的經驗，它可能會有點可怕。畢竟，有效的個性化意味著整理你從客戶那裏收集到的數據，並找出如何以增加價值的方式將其添加到你的信息中。manbetx万博全站客户端

好消息是，有一種簡單的入門方法，一種對初學者友好的個性化類型，提供了巨大的好處:基於名稱的個性化。也就是說，將客戶的名字添加到您發送給他們的manbetx万博全站客户端消息中。它簡單、強大，是一種嚐試個性化的好方法。

基於名字的個性化是如何工作的?

個性化的核心是獲取你擁有的關於客戶的信息——他們是誰，他們關心什麼，他們如何與你的品牌互動——並利用這些信息來傳達信息和體驗。manbetx万博全站客户端這可能意味著直接將觀眾資料中的信息插入消息中，但也可能意味著使用這些信息來確定每個客戶發送的消息是哪個版本的，和更多的．

基於名稱的個性化是前者的一個例子。當您使用這種個性化方式發送消息時，您將從客戶配置文件中提取每個收件人的名字，並將其添加到您覺得效果最好的地方。這意味著消息將為每個收件人單獨定製，以確保他們是通過客戶配置文件中的名稱來稱呼的。

如果您的營銷技術解決方案支持基於名稱的個性化，並且您已經在您的受眾配置文件中收集了客戶名稱，那麼利用這種個性化非常容易，隻需在發送活動之前指出您希望在何處插入客戶名稱。就是這麼簡單。

如果你不知道一個客戶的名字會發生什麼?manbetx万博全站客户端

兩件事之一。如果你向受眾的某個部分發送活動，但不是所有的部分成員都提供了他們的名字，那麼信息將正常發送，但名稱將要發送的地方將是空白的。所以，它不會說"嗨，西沃恩"或"嗨，迪肯貝"它隻會說"嗨"

如果你願意，你可以設置一個默認值，它會顯示在空白的地方。但要找到一個好用的東西是相當困難的:你真的想收到發送給“你”、“朋友”或“重要客戶”的推送通知嗎?(使用“there”——就像“Hi there”一樣——可能是最好的選擇。)因此，在可能的情況下，將基於姓名的個性化信息定向到您的聽眾中您實際上知道其姓名的客戶是有意義的。manbetx万博全站客户端

為什麼要從基於姓名的個性化開始呢?

1)很容易想象基於名字的個性化將如何工作

如果你經常收到來自你下載的應用和你購買的品牌的信息，那麼你很可能已經收到了一封電子郵件或推送通知，這些郵件或推送通知使用基於姓名的個性化方式來稱呼你。這使得人們可以想象在品牌信息中添加這種個性化會是什麼樣子，讓發送第一個個性化活動變得不那麼可怕。

2)它利用了你可能已經擁有的數據

而一些個性化的形式，比如動態內容個性化例如，當有詳細的客戶信息可利用時，基於姓名的個性化服務效果最好，但隻需要一項數據:客戶姓名。(這是你的猜測，對吧?)雖然不是每個客戶都會向您提供他們的名字，但您可能已經在盡可能地從您的用戶那裏收集這些信息，從而使您可以輕鬆地開始使用您的可用數據。

3)它適用於所有主要的消息傳遞渠道

也許你的品牌目前隻發送電子郵件接觸客戶。manbetx万博全站客户端或者你可能專注於移動消息頻道，比如推送通知而且應用消息．無論哪種方式，基於名稱的個性化將與您所選擇的消息傳遞通道一起工作，使您能夠在與客戶接觸時享受這種個性化定製的好處。manbetx万博全站客户端

基於名字的個性化有什麼好處?

1)人們對他們的名字特別敏感——所以他們會注意到你的表現

我們大多數人都有過這樣的經曆:在某個地方，以為有人叫你的名字，結果發現那是別人的名字，或者隻是一個聽起來相似的單詞。但在你確信(錯誤地)有人試圖引起你注意的那短暫時刻，你會覺得自己錯過了重要的東西。

事實證明，這種感覺背後是有科學依據的。研究表明，當有人聽到自己的名字被大聲說出時，大腦的一個特定區域會被激活這與一係列的自我表征行為有關。我們對自己名字的反應與我們對其他單詞甚至其他名字的反應截然不同，這種特殊的共鳴可以成為你傳遞信息的一種資產。

當你提到客戶的名字時，他們會注意到。這並不意味著他們一定會對你的呼籲行動的信息感興趣，但這確實意味著他們特別有可能看到你的宣傳並予以關注。

2)使用名字可以建立親密和信任，加強客戶關係

通常情況下，客戶服務感覺就像向任何人和所有可能的人發出通用的銷售推銷。這可能會疏遠客戶，讓他們覺得自己是無manbetx万博全站客户端名之輩，不被賞識。為了取得長期的成功，品牌需要與客戶建立長期的關係manbetx万博全站客户端如果你漫不經心地對待他們，這就不會發生。

也就是說，你仍然需要告訴你的客戶即將到來的銷售，新的應用功能，以及其他能夠讓他們重視你的品牌的信息。manbetx万博全站客户端基於名字的個性化可以有所幫助。使用顧客的名manbetx万博全站客户端字可以強化你的品牌知道他們是誰，並把他們作為個人來看待。

即使你試圖鼓勵某人購物，也可以用一種讓人感覺尊重和誠實的方式去做。想想你將如何告訴一個相信你判斷的朋友一個你認為符合他們利益的機會，並將其作為你語言的模型。說出他們的名字。解釋好處是什麼。然後讓你的提議自己說話。

3)個性化信息優於非個性化信息

人們喜歡個性化。對於年輕的顧客來說尤其如此manbetx万博全站客户端在18歲至34歲的受訪者中，90%的人表示他們非常重視個性化;然而，45歲以上的受訪者中有82%同意這一觀點這表明，無論你的目標受眾年齡有多大，個性化的推廣活動都很重要。當品牌迎合這些偏好，向消費者發送個性化的信息時，他們就會看到manbetx万博全站客户端比其他品牌多27%的轉換率．

使用基於名稱的個性化時要避免的事項

1)分散顧客的注意力manbetx万博全站客户端

成功的客戶拓展之所以奏效，是因為你向你的聽眾推銷了每條信息與他們個人興趣和需求的相關性，因為你所分享的信息對他們個人來說是有價值的。如果在您的消息中添加客戶的名字可以進一步實現這一目標，那麼這種個性化是有意義的。但如果把他們的名字寫進去感覺不協調或不合適，你就有可能把注意力從你想要傳達的信息上轉移開，使你的努力適得其反。

2)嚇跑你的客戶manbetx万博全站客户端

如果操作不當，個性化可能會令人毛骨悚然- - -害怕的顧客是不滿意的顧客。manbetx万博全站客户端與某些形式的個性化相比，基於名稱的個性化不太容易出現這種問題，但您仍然應該考慮使用個性化是否可能會惹怒客戶。manbetx万博全站客户端

要避免的一件大事是，向那些沒有有意與你的品牌共享自己名字的客戶發送基於姓名的個性化信息。manbetx万博全站客户端一個陌生人直呼你的名字通常會讓人不安和不愉快，當你從一個品牌那裏聽到消息時也是如此。一段穩固的關係需要雙方的認同:不要試圖通過模仿你還沒有贏得的親密關係來強迫它。

3)過度使用

基於名字的個性化可以為你的信息增加很多內容，但如果你在每一個活動中都包含客戶的名字，即使是忠實的觀眾也會覺得有點多。因為包含名字是一種吸引用戶注意力的好方法，所以可以考慮在你想要突出的特殊情況下使用這種個性化:manbetx万博全站客户端例如，一個非常引人注目的促銷活動，一個主要的新應用功能，或者一個特別可能引起用戶興趣的內容。