信息傳遞是一種強大的營銷工具。如果使用得當，它是可以的提高客戶粘性和留存率，並支持創建和維護持久的客戶/品牌關係．但考慮到許多客戶收到的信息數量之多，以及新信息渠道的興起manbetx万博全站客户端網絡推而且瀏覽器的信息在美國，確保客戶不會被推廣活動壓垮符合每個品牌的利益——畢竟，manbetx万博全站客户端78%的用戶如果他們收到不喜歡的推送，他們會選擇退出推送通知或完全卸載應用。

最好的方法是什麼呢?創建一個偏好中心，讓客戶manbetx万博全站客户端自己做決定他們希望你的品牌如何與他們溝通。為了幫助你開始，我們來看看:

• 什麼是偏好中心
• 如何創建一個偏好中心可以使你的品牌受益
• 如何組織你的偏好中心
• 需要注意的常見偏好中心問題
• 如何讓客戶使用你的偏好manbetx万博全站客户端中心
• 和更多的……

讓我們開始吧!

什麼是偏好中心

從本質上講，偏好中心是應用程序或網站中的一個頁麵，允許客戶調整該品牌的用戶體驗元素。manbetx万博全站客户端對於許多品牌來說，這個功能的主要功能是讓客戶能夠權衡他們喜歡的外展體驗:什麼樣的信息，關於什麼主題，以及多久一次。manbetx万博全站客户端

偏好中心通常與電子郵件聯係在一起，部分原因是美國的法律- spam法和加拿大CASL要求客戶能夠選擇不接收商業manbetx万博全站客户端電子郵件，但偏好中心也可以涵蓋其他消息類型，如推送和短信，以及客戶權限，如訪問位置數據。

如何創建一個偏好中心可以使你的品牌受益

乍一看，如果偏好中心對品牌來說是一筆糟糕的交易，這是可以理解的。你可以讓客戶很容易地收回你可以發送給他們的消息數量，manbetx万博全站客户端甚至限製你通過一些最強大的外聯渠道與他們聯係的能力。但事實是，那些不想聽到你的消息的客戶manbetx万博全站客户端已經有了一個簡單的方法來實現這一點——他們所要做的就是卸載你的應用程序，取消訂閱你的電子郵件。

強大的用戶粘性、留存率和盈利能力並非來自於強迫用戶接受你的推廣;manbetx万博全站客户端它們來自於以與客戶對話的方式接觸客戶。manbetx万博全站客户端偏好中心使營銷人員更容易做到這一點。如何?

1.偏好中心為不滿意的客戶提供選擇，而不是選擇退出或卸載manbetx万博全站客户端

想象一下，你正在使用一個你喜歡的應用程序，但它給你發送了比你想要的多得多的消息。每天一封電子郵件。每周10個推送通知。每次你買東西的時候都會有推送、電子郵件和短信。也許你會留下來，經受住推廣的洪流，因為你太喜歡這個應用了。但你可能會繼續前進，卸載應用程序，取消訂閱它的電子郵件列表，並嚐試它的競爭對手。

但如果你有其他選擇呢?通過訪問一個設計良好的偏好中心，你可以對應用程序發送的消息數量進行限製——例如，每天不超過一條消息，完全不發送文本消息。如果用戶對某個品牌和應用提供的體驗感到滿意，那麼偏好中心就能決定用戶是忠實用戶還是被卸載。

2.manbetx万博全站客户端使用偏好中心的客戶可以對他們收到的服務進行自我個性化

品牌花費大量的時間和金錢試圖了解他們的客戶。manbetx万博全站客户端比如收集詳細的人口統計資料行為信息．向外部供應商支付安裝歸屬數據．跟蹤每一個推送通知，每一個活動的結果。所有這些都是為了讓他們能夠更好地在正確的時間、正確的渠道、正確的內容發送信息。

但如果你的客戶使用你的偏manbetx万博全站客户端好中心，他們可以自己填寫很多信息。如果他們更願意收到推送通知而不是電子郵件，他們可以表明這一點。如果他們隻對銷售和活動感興趣，他們可以讓你知道。你的推廣與客戶希望從你的品牌中得到的東西越接近，它就會感覺越相關和有價值。

3.偏好中心讓顧客感覺自己是關係中的平等夥伴manbetx万博全站客户端

成功的客戶/品牌關係建立在互諒互讓的基礎上。如果客戶覺得你的品牌了解他們的喜好，並努力去尊重他們，那麼他們就會比那些認為你隻是把他們視為錢包的客戶投入更多。向客戶發送他們不manbetx万博全站客户端感興趣的信息是破壞你與他們關係的快速方法，這是許多品牌都會犯的錯誤超過四分之三的人比如說，他們收到的大多數推送通知都是無關緊要的。

當您為客戶提供訪問偏好中心的權限時manbetx万博全站客户端，他們就有機會明確地表達自己的偏好，並表明您實際上關心這些偏好是什麼。

如何組織你的偏好中心

沒有唯一正確的方法。但無論你選擇如何安排，重要的是要讓你的客戶有能力對你接觸他們的方式產生有意義的影響;manbetx万博全站客户端否則，偏好中心的大部分好處就會喪失。

一般來說，當組合一個以消息為中心的偏好中心時，有三個因素需要記住:

1.消息通道

如果你的品牌隻使用單一渠道(例如電子郵件)發送信息，那麼讓客戶能夠選擇不接收來自你的電子郵件的偏好中心和讓客戶拒絕接收任何外聯服務的偏好中心之間就沒有什麼有意義的區別。manbetx万博全站客户端對於那些有多通道的方法然而，對於他們的客戶參與度，更細粒度的數據是有意義的。通過允許客戶輕鬆地選擇加manbetx万博全站客户端入或退出您使用的每個渠道，您正在使他們更有可能發現他們從您那裏收到的信息有吸引力並且值得參與。

2.消息的頻率

有時，客戶對某個渠道的失望實際上是關於他們通過該渠道獲得消息的頻率，而不是消息類型本身的任何東西。有些人在一周內收到10次推送後選擇退出推送通知，如果允許他們設置在該渠道中聽到你消息的次數上限，他們可能會選擇繼續參與。通過讓客戶控製你在某個manbetx万博全站客户端特定渠道(或所有渠道)向他們發送消息的頻率，你可以提高他們對你品牌的體驗，並收集有價值的信息，了解你的受眾對你的消息感興趣的頻率。

3.消息主題

如果你的品牌隻在你宣布促銷時發送信息，那麼讓客戶決定他們從你那裏得到什麼樣的推廣是沒有好處的——要麼他們會選擇加入並收到促銷公告，要麼他們會選擇退出並沒有。manbetx万博全站客户端對於那些發送各種不同類型信息的品牌來說，讓客戶決定他們對什麼樣的內容感興趣是一個強大的工具。manbetx万博全站客户端新聞應用程序可以讓客戶在突發新聞提醒或高度細化manbetx万博全站客户端的特定主題通知之間進行選擇;例如，客戶可能選擇隻接收關於娛樂和商業新聞的消息。通過這種自我個性化，客戶可以得到他們想要的內容，品牌也可以確信他們發送的信息會受manbetx万博全站客户端到歡迎，從而支持強大的客戶/品牌關係。

需要注意的常見偏好中心問題

一個精心設計的偏好中心應該反映你的品牌目前的推廣工作以及他們可能會如何發展，但它也需要考慮到你的客戶是如何思考和行動的。manbetx万博全站客户端找到適合你的品牌和你的客戶的正確選擇可能需要時間，當你更多地了解你的受眾如何實際使用它時，不manbetx万博全站客户端斷迭代你的偏好中心是有意義的。

話雖如此，還是有一些潛在的問題需要注意:

1.給顧客太多選擇manbetx万博全站客户端

一些品牌需要一個具有深度細化選項的偏好中心。也許他們會針對許多不同的主題發送大量信息，並希望讓他們的受眾完全定製這些密集的信息。也許他們是一個金融品牌，讓客戶感覺自己控製了賬戶的各個方麵，包括消息傳遞。manbetx万博全站客户端

但對於大多數品牌來說，重要的是要確保你沒有給客戶更多超出他們需要的選擇。manbetx万博全站客户端當人們麵對過多的選擇時，他們通常會不知所措很難做出選擇．這意味著，一個給予客戶太多控製權的偏好中心可能最終會被更少地使用，降低它對你的受眾和你的品牌的manbetx万博全站客户端價值。

2.為客戶提供與你manbetx万博全站客户端的實際信息無關的選項

你想讓用戶自定義他們對品牌信息的體驗，但這種自定義隻有在與你的品牌實際發送的信息相匹配時才會帶來回報。讓用戶表明他們隻想在周一收到電子郵件是有意義的，如果你在那一天發送了一份每周通訊;如果你每周隻在不同的日子裏發送兩到三條消息，那就不太合理了，因為這可能意味著幾周過去了，客戶沒有收到你的消息。manbetx万博全站客户端確保您提供給客戶的消息傳遞選項實際反映了您向他們傳遞信息的方式，否則，您的偏好中心可能弊大於利。manbetx万博全站客户端

3.不尊重客戶的偏好manbetx万博全站客户端

隻有當你的品牌願意並且能夠實現你的受眾所表達的偏好時，你的偏好中心才能發揮作用。如果你給客戶發送的信息比他們想要的多，或者就他們說過他們不感興趣的話題進行推廣，客戶就不會覺得你的品牌尊重他們，也不會把他們當作客戶來看待。更嚴重的是，繼續向那些表示不想接收的客戶發送商業電子郵件是可以的manbetx万博全站客户端損害你品牌的配送聲譽這讓你很難通過這個渠道接觸到高參與度的用戶，並向他們敞開大門數百萬美元的罰款．

4.忘記了顧客有其他方式來表明他們的manbetx万博全站客户端喜好

一個可以訪問你的品牌偏好中心，但沒有選擇不接收你的電子郵件的客戶可能對這種推廣感興趣——或者他們可能對你的品牌太不感興趣了，根本不願意訪問偏好中心。偏好中心可以很好地收集客戶想要如何參與的信息，但創建一個偏好中心並不會減少對品牌的需求manbetx万博全站客户端注意那些脫離用戶或流失用戶通過其他方式。

如何讓客戶使用你的偏好manbetx万博全站客户端中心

一些特別積極的用戶會完全瀏覽你的應用程序或網站，他們會自己發現你的偏好中心。但對於其他人來說，如果你想讓你的觀眾真正使用你的偏好中心，你就需要一個策略。

對於應用程序的新用戶，考慮在你的偏好中心的信息新員工培訓流程．通過在用戶學習如何瀏覽你的manbetx万博全站客户端應用時教育他們，你可以讓設置消息首選項成為應用內部體驗的正常部分，並確保即使用戶不立即使用它也知道以後在哪裏可以找到它。

你可以就此打住，希望這就夠了。但是，為了確保老用戶了解偏好中心，並且考慮到隨著時間的推移，客戶改變他們希望如何被打動的想法並不罕見，定期聯係他們，鼓勵他們更新他們的偏好是聰明的，如果他們已經進化了。manbetx万博全站客户端應用消息而且新聞提要卡這是這類活動的好渠道，因為它們不需要客戶選擇加入，隻會接觸那些已經在使用你的應用或網站的人，這讓他們很容易進入偏好中心。manbetx万博全站客户端

同樣地，如果用戶對你的應用程序或網站的參與度發生了顯著變化，你可能需要考慮促使他們重新審視他manbetx万博全站客户端們的偏好。想象一下，一個客戶在第一次下載你的應用程序時表示他們對婚禮策劃相關的信息感興趣，但後來主要開始關注你的品牌與懷孕相關的內容。一個詢問他們是否想要更新他們的消息偏好的活動可以在很大程度上確保他們收到的消息是他們真正感興趣的。

如果你創建了一個偏好中心，而客戶仍然選擇退出該怎麼辦?manbetx万博全站客户端

偏好中心並不是對抗消息選擇退出的靈丹妙藥。對於喜歡manbetx万博全站客户端你的品牌但對你的信息有問題的客戶，偏好中心可以是防止他們切斷聯係的好方法。但這並不適用於所有人。

一旦客戶選擇不接收推送通知或取消訂閱您的電子郵件列表，您就可以選擇使用推動重新批準活動或電子郵件重新訂閱活動讓他們改變主意。但從一開始就不讓客戶選擇退出總是更好的。manbetx万博全站客户端這意味著啟動推送在要求客戶加入你的電子郵件列表之前，解釋加入你的電子郵件列表的價值。manbetx万博全站客户端

話雖如此，如果即使是有能力調整他們收到的消息的頻率manbetx万博全站客户端、渠道和內容的客戶也總是選擇不聽取您的消息，這是您的消息傳遞出了問題的主要跡象。為了減少你發送的信息不受客戶歡迎的可能性，請使用manbetx万博全站客户端頻率限製為了確保客戶不會因外聯而不堪重manbetx万博全站客户端負，確保你正在采取措施了解你的品牌的用戶體驗不要發送信息，除非你確信收件人會發現你的推廣活動是相關的、有價值的。