幫助營銷、增長和參與團隊看到他們的工作從一個新的角度,釺與湯姆費什伯恩,首席執行官和創始人Marketoonist集marketing-themed係列漫畫。
每周,我們將分享Marketoon探索的不同方麵客戶互動風景線的聽到一個深思熟慮的反應釺員工根據自己的經驗和見解。
本周:釺聯合創始人兼首席執行官比爾Magnuson客戶互動的錯過了連接。
當事情出錯在人類層麵,品牌信息可以去,快。在這種情況下,我們都在一個時間或另一個。你登陸時間緊密連接在同一載體,而是愚蠢的(也許完全可預防),保持你的飛機從門珍貴秒蜱蟲。你無助地看通知進來轉機正準備董事會,現在寄宿,最後登機……和離開。
該公司所有的信息——但他們錯過了連接的人。
δ(沒有雙關)人類經驗和罐頭品牌之間通信人接受和客戶期望上升增長變得更加痛苦。數字接觸點的數量客戶與品牌每年都在增加,而人工交互的數量不斷下降。與更多的客戶避免笨重manbetx万博全站客户端,人力品牌經驗,數字可能是唯一的機會,你必須做一個積極的印象。
令人高興的是,機器驅動數字體驗不受壓力一樣門代理,乘務員,商店人員、客戶服務代表和其他人類的員工。但技術係統編程設置並遺忘的心態會使我們失眠的朋友上圖這樣的人渴望的易怒的接待員他至少會比在半夜敲門。
責任在品牌圖出來,聚精會神地聽數據的上下文線索揭示每個個體的人類經驗。人們“告訴”你大量的信息在他們的客戶去旅行,他們的交互作用所產生的數據與你的品牌。如果你不記住每個客戶的人類環境管理和作用於聽眾的自身的數據在真正的時間,您的消息傳遞的風險被無關緊要的或運行甚至主動與人的需求和期望在moment-leaving你的品牌錯……你甚至不知道它。
沒有借口了。現代營銷技術可以專門的經驗世界,給營銷人員的能力自動理解,與非凡的細微差別,每個人的上下文環境,並帶領每個人到完美的品牌體驗對他們在那一刻:下一步在流動的談話中鞏固積極的關係。
所以在咖啡香中醒來。但不是早上4:30。!
