包容性和多元化。避免刻板印象和陳詞濫調。使用視覺特性”的人。收集關於你的營銷和廣告活動從輸入”社區。

這些都是一些最佳實踐人權運動分享了如何盟友當企業進行市場營銷和廣告宣傳。

在這樣一個時代,客戶數據是核心品牌的經驗,我們將品牌采取包容性的挑戰下一階段通過使用數據收集和個性化讓客戶感覺歡迎無論他們的身份或取向。manbetx万博全站客户端

為什麼這些尤其值得呼喚品牌想做出改變?有時候最簡單的美國會衰落你問人們如何識別自己(通過數據收集)以及如何反映這些信息在你的營銷推廣(通過回他們個性化)能夠產生巨大影響。做得很好,客戶的選擇和靈活性(給他們控製他們的資料和偏好),manbetx万博全站客户端可以幫助客戶感覺看到的,聽到的,和承認。

無所事事或錯了是什麼樣子?這可能意味著給顧客留下了不適合的選擇。manbetx万博全站客户端或者更糟,讓他們選擇“其他。”,誰想被稱為“其他”?

開始:包括數據收集和客戶配置文件選項

先做重要的事。開始看你的類型的數據收集從客戶和個性化選項你給他們,特別是關於身份。manbetx万博全站客户端這裏有一些指導問題對於你的團隊:

• 什麼樣的問題你問你的客戶嗎?manbetx万博全站客户端
• 客戶有什麼樣的選擇呢?manbetx万博全站客户端
• 當人們建立個人資料,例如,他們有選擇的靈活性從一個全麵的列表來描述自己或提供自定義的反應呢?
• 你使用這個信息權力personalization-driven活動嗎?
• 你發送的活動/分段按性別嗎?你需要嗎?
• 在創建概要文件時,所有字段強製性的嗎?有什麼字段是可選的事件有人不願意分享嗎?
• 今天人們可能識別的一種方法,一種完全不同的方式從現在開始的一年。有多容易為客戶更新他們的信息嗎?manbetx万博全站客户端
• 你客戶提供匹配的選擇你的實際消息嗎?manbetx万博全站客户端(如果沒有,有什麼意義提供選項讓你無法交貨嗎?)

一些人口統計信息,可能是特別重要的提供的選擇包括:

• 性別:Facebook,據報道,提供50個不同性別的選擇在71年美國和英國《社交網絡》與兩組,要求改變和性別的情報,選擇的選擇。

的變化,斯蒂芬·惠特爾教授,副總裁要求改變告訴《每日電訊報》”,通過挑戰性別二元,Facebook將最終使成千上萬的人來形容自己像他們現在和它將使未來的一代又一代的孩子成為真正舒適的在自己的皮膚。”

• 標題:彙豐(HSBC)和其他人公認的為提供客戶各種種圖書,其中manbetx万博全站客户端包括中性和非選擇,像Mx-to選擇超越”女士。”和“先生”
• 代詞:“問和正確使用別人的代詞是一種最基本的方法來展示你的尊重自己的性別身份,”解釋了女同性戀、男同性戀、雙性戀、變性人資源中心威斯康辛大學密爾沃基,它提供了一個代詞人可能用來描述自己的列表。一些中性和非選項(兩性的她/他以外)包括澤/ zie他們。

不知道你應該做什麼是包容嗎?問!

收集的想法,這裏有一些建議要求意見,和測試的影響,任何更改你的公司,因為它推動包容性:

• 征求並分析客戶的反饋通過調查或其他格式上進行體現業務意義,50%的客戶說manbetx万博全站客户端他們會拋棄公司不承認他們的評論。
• 反饋選項卡或部分添加到您的應用程序,網站或電子郵件頁腳。
• 介紹潛在的變化通過郵件,推送通知,或應用程序消息並要求客戶輸入。
• 建立在一個post-interaction推送通知,應用消息,或電子郵件,問客戶分享他們的經驗和建議。manbetx万博全站客户端
• 測試修改在執行命令之前。

為什麼個性化和數據收集重要嗎

有很多令人信服的數據,告訴的故事,為什麼企業個性化問題。公司做成功可以看到10 - 30%增加收入和顧客接觸率,根據研究麥肯錫。和品牌不?他們失去多達1萬億美元的年收入僅在美國通過不相關enough-offering客戶經驗,根據個人需求和優先事項,根據進行的研究埃森哲谘詢公司。

還有一個原因,有這樣一個影響整個成功的業務:客戶有強烈感受個性化,為74%manbetx万博全站客户端感覺沮喪無關緊要的內容和83%的希望從品牌他們與個性化的體驗。

問題是,55%的營銷人員說他們缺乏數據他們需要有效地使用個性化,根據一項由Evergage Researchscape。這就是為什麼它可以歸結為要求的第一手資料。

…至於被equality-minded嗎?

如果單獨做正確的事是不夠的,有一個金融的底線。首先,有9170億美元總購買力的成年美國女同性戀、男同性戀、雙性戀、變性和同性戀人群。另外,穀歌消費者調查數據的共享人權運動34下顯示,45%的消費者表示,他們更有可能成為回頭客LGBT-friendly業務。manbetx万博全站客户端更重要的是,大部分的這些消費者報告他們會選擇equality-focused品牌在競爭對手。

最終的想法

就像人們如何選擇確定自己繼續發展,也必須數據收集實踐,反過來,這些信息是如何反映在客戶檔案。品牌不適應,留下顧客已經被邊緣化的風險選擇較差或根本沒有。manbetx万博全站客户端