橫跨海峽的

推動和超越:如何建立跨渠道戰略建立真正的參與度

通過亞當Swiderski2020年9月16日

在2018年,蘋果引入屏幕時間移動iOS平台。這一功能允許每個用戶跟蹤他們在iphone上花了多少時間，以及每周的長短。如果有什麼能比手機製造商推出一款應用程序來告訴用戶，他們可能在設備上花了太多的注意力，更好地證明消費者之間的聯係是如何緊密的，那麼這個例子還沒有出現。更重要的是，在過去的十年中，移動連接的競爭環境已經擴大了，越來越複雜的應用程序和越來越豐富的消息傳遞在越來越多樣化的平台上，比如穿戴．

簡單地說，有這樣的觀眾不斷擴大的網絡足跡-我們發現自己身處一個品牌之間的聯係方式比以往任何時候都多的世界。當涉及到市場營銷和信息傳遞時，這既帶來了新的機遇，也帶來了新的挑戰。可靠的渠道等電子郵件加入了豐富的推而且應用程序消息傳遞每個人都有自己的長處和短處。掌握現代信息傳遞不僅意味著知道如何單獨使用每種渠道，還意味著了解這些渠道如何有效地協同工作。

“推”和“拉”是兩種很好的味道，放在一起味道很好

在討論跨渠道營銷時，區分所謂的“推”和“拉”消息類型非常重要。兩者的區別歸結為，在收到“推送”消息(如推送通知、電子郵件或郵件)時，消費者是否在積極參與品牌的在線展示短信)是可以發送給品牌應用程序或網頁體驗之外的用戶的信息，而“拉”消息(如應用程序內消息或內容的卡片)允許您與這些數字平台內的個人進行交流。

電子郵件和其他“推送”類型的信息對營銷人員來說很重要，因為它們可以在任何時間被提供，不需要主動參與才能讓人看到。它們可以成為提高客戶參與度的強大工具，例如，Braze的研究表明，接收電子郵件的用戶的參與度比完全不接收消息的用戶高出45%。

然而，這隻是故事的一部分。當消費者正在使用品牌的數字平台時，“拉”信息就會發揮作用。高度可定製，多功能，並能夠向客戶提供深度個性化的體驗，這些客戶已經有動機在一定程度上進行互動，“拉動”渠道像manbetx万博全站客户端應用消息在瞄準那些已經準備好聽你講話的受眾的同時，它可以發揮多種功能。

為了達到最好的效果，遠離豎井

單獨使用時，“推送”和“拉”渠道都是有效的，Braze的研究發現，單一渠道的推廣比完全不發送信息能提高179%的用戶粘性。這聲音和!-很好，但是一旦我們開始研究混合和匹配消息類型，事情就變得更有趣了。我之前提到的使用電子郵件時45%的參與度上升到186%email與IAM配對．當你拋棄網頁和手機推送混合在一起，你會看到用戶粘性又上升了54%。

這是一個很大的數字，但它們傳遞了一個更大的信號:將信息傳遞限製在單一渠道的品牌也會這樣做自擔風險．找到將“推”和“拉”信息的互補優勢結合起來的方法，是促進客戶參與的火箭燃料，“推”在品牌的在線展示之外，在觸發互動方麵起著重要作用，而“拉”提供了背景和指導，一旦互動開始，就可以創建更深層次的忠誠度。