QSR和按需交付:客戶參與的狀態

無論是受到重創的餐飲行業，還是日益擁擠的快遞服務行業，那些成功脫穎而出的品牌這些具有挑戰性的時代都有一個共同點:他們都優先考慮創造一流的數字優先體驗，以推動客戶的結果。

在這種新的現實中，隨著客戶的期望不斷變化，品牌必須迅速適應，我們引入了一種新的資源-全球客戶參與檢討(CER)——旨在幫助團隊應對不斷變化的形勢，戰略性地思考未來幾個月的投資和優先事項。這份年度報告涵蓋了行業高管計劃如何使用營銷預算、各大品牌認為他們麵臨的最大挑戰是什麼、以及客戶參與度增長和優化的最大機遇在哪裏。

在這裏，您將發現一些關於客戶參與狀態的最重要的亮點，特別是在質量質量sr和交付行業內。

2021年QSR和交付品牌的客戶參與基準和優先事項

根據Wakefield Research代表Braze在2020年對1300名副總裁+營銷高管進行的一項調查，盡管該行業在2020年麵臨中斷，但近三分之一(32%)的QSR和配送品牌在過去12個月超過了他們的收入目標。盡管如此，這在Braze分析的所有行業中仍然是最低的零售，金融，媒體和娛樂,等等。

與這些調查結果一致的是，大多數受訪高管(84%)表示，他們正在努力應對的一個重大挑戰是將客戶參與指標與收入目標掛鉤，這一比例在其他受訪行業中最高。然而，根據我們的分析，當質量質量sr和配送品牌優先考慮客戶參與和橫跨海峽的消息為了支持他們的努力，他們可以看到顯著的roi -以激活率、盈利(包括每用戶購買數量增加近5倍)和留存率的形式增加。

另外值得注意的是，48%的受訪高管表示，雖然QSR和外賣品牌在收購方麵很困難，但留住員工的難度較小。

QSR和配送品牌的頂級客戶參與機會

1 .提高應用使用率和應用內轉換(餐廳)

雖然外賣服務是所有行業中應用使用率和應用內轉化率最高的行業，分別為34.72%和6.43%，但餐飲品牌在這兩個指標上仍有改進空間。餐廳的應用使用率和購買轉化率均低於平均水平，分別為4.43%和3.06%。

也就是說，餐飲品牌可以做很多事情來改變現狀。應用消息，深度鏈接,個性化這些都是非常有效的工具嗎應用內轉換而且應用內購買更上一層樓。

#2:向消息傳遞組合中添加更多的通道(包括QSR和交付)

投資建立關係是當今客戶關注的關鍵，這一點不足為奇。manbetx万博全站客户端而且，鑒於我們日益分化的信息領域，客戶在移動設備、平板電腦、連接設備和桌麵設備之間無縫切換，那些在客戶旅途中滿足他們需求的品牌是最適合成功的manbetx万博全站客户端。這可能是在發送發送更新的短信時，通過電子郵件來跟進所提供的服務質量時，或者使用應用內部消息來展示最近添加到菜單或庫存中的新項目。

我們看到在QSR和傳遞品牌的信息組合中增加更多渠道的回報，其形式是購買、重複購買者、會話和平均生命周期價值的增加，通過一個渠道發送信息通常比不使用渠道更有效，利用兩個渠道比使用一個渠道更強大，等等。

Braze如何幫助QSR和配送品牌實現一流的客戶參與

Braze與領先的食品和按需品牌合作，比如交付的英雄，漢堡王，達美樂在推動移動應用和即時通訊體驗方麵，以及在月活躍用戶、應用內轉換和其他關鍵的客戶粘性kpi方麵取得巨大進展。

走向完整2021年全球客戶參與評估找出Braze是如何幫助Grubhub和其他領先品牌在LTV、留存率、收入、品牌知名度和資產等關鍵指標上實現增長的。