獲取新客戶是很困難的工作。manbetx万博全站客户端這是昂貴的。和一個很大部分這些客戶可能會很快manbetx万博全站客户端再離開你。很多失去工作,可能很多浪費金錢。
但所有這些事實可以堆積對你有利,如果你到達,通過關係營銷策略吸引你的客戶。manbetx万博全站客户端
Appboy,我們有多年的經驗幫助我們的客戶和他們的移動營銷的努力,我們已經看到了關係營銷在移動年齡可以完成:較強的保留,轉化率高,等等。我們自己的專有的研究發現,有一個在保留60%的提升對於那些每周參與應用程序下載後的第一個月。
關係營銷是什麼?
關係營銷並不是一個新術語,但它是在新的含義在移動時代。
早在1994年,羅伯特·摩根在美國市場營銷協會的定義市場營銷雜誌為“建立、發展和維持成功的關係交流”消費者和品牌之間的關係。manbetx万博全站客户端戰略的理念培育與客戶長期的關係也出現在1988年的一篇文章manbetx万博全站客户端業務範圍由南加州大學教授羅伯特·e·Spekman,雖然這段討論製造供應商和買家,長期關係隻有變得更適用於更多的行業在移動時代。
相關的期刊和文章,事實是,客戶是一個想法甚至比營銷職業。manbetx万博全站客户端認為工業化以前的店主培養他們的人際關係與他們的顧客。讓人感覺到被重視,推動業務隻是…好業務。
要點是,從摩根,偷幾個單詞維護和交換。一段感情是付出和獲得,而不是get-and-get,這意味著品牌專注於發展與顧客的關係必須專注於建立一個manbetx万博全站客户端雙向關係那持續。
這意味著追求持續的長期目標與客戶的關係,而不是關注營銷努力隻是讓人們的短期目標,說,下載一個應用程序或購買。
在客戶關係交換
建立關係需要建立一個對話框。這意味著傾聽你的當前和潛在客戶在說什麼;manbetx万博全站客户端他們想要什麼,當他們想要它,他們想要你如何提供它。
在移動設備的興起,品牌隻有一些這樣做的方法。他們可以讓他們的客戶通過客戶服務呼叫中心與manbetx万博全站客户端他們交談。他們可以采用嚐試和(有時不清楚地)真正的焦點小組。
數字和移動渠道收集反饋可能在一大堆的新方法,評估和反饋形式在應用程序。但還有更多。移動營銷,可以任意數量的數據點的集合,而這些都可以用來“傾聽”的客戶。manbetx万博全站客户端一天中不同的時間通常客戶購買,他們最感興趣的文章閱讀的類型,他們是否住在大城市還是在郊區…任何你可以跟蹤可以成為你的客戶,你的照片和你與他們對話的一部分。manbetx万博全站客户端
那都是很了不起的,但最終它隻是惰性數據…直到你同意你學過的東西,用它來通知你的推廣和品牌體驗。和世界的移動營銷自動化平台使得learnings-responding應用到你的顧客和持續的雙向dialog-possible空前顆粒和可伸縮的水平。manbetx万博全站客户端
那是什麼樣子的呢?其他用例,它可以讓你的品牌:
- 自動化活動時提供每個客戶最有可能與你的信息
- 創建一個部分顧客經常閱讀你的品牌的新家居manbetx万博全站客户端裝飾內容,並發送一條消息提醒他們最新的庭院裝飾片
- 通知你的客戶,食品供應可manbetx万博全站客户端能有點延遲由於交通離開當地的體育場
- 你直接用戶偏好中心,讓他們來決定哪些類型的消息他們想收到你(頻率),與一個消息在你的新員工培訓活動
理解客戶的行為,讓這些知識拓展的節奏,manbetx万博全站客户端是一個非常強大的方式個性化你的活動。
當你的使命是建立一個長期的關係,而不僅僅是推動一個事務,你可以參考你已經了解你的客戶,並使用您的推廣建立這種關係。馬克Ghermezian Appboy聯合創始人兼首席執行官,建議營銷人員,“消息應該感覺不那麼像一個行動呼籲,更喜歡談話的開始。”
這是漫長的遊戲,而是建立信任。像業務關係顧問塔瑪拉二者說,“如果人們信任你,他們會給你他們的業務。”
維護客戶關係
當然,一個令人驚訝的是個性化的營銷信息可能不夠多年來留住客戶。持續的關係需要持續的互動。
客戶參manbetx万博全站客户端與越來越多的與你的品牌,他們會通過客戶的不同階段旅程,或生命周期。Appboy,我們發現,當你想了解客戶與你的品牌,把它們是有意義的manbetx万博全站客户端四個生命周期階段:
- 忠誠的
- 活躍的
- 有
- 不活躍的
拓展客戶的品牌,然後,可以manbetx万博全站客户端根據當前的階段。沒有意義發出一個忠實用戶贏回運動,和一個有用戶不太可能關心一個新的、非常先進的功能在你的應用程序。相反,感謝你的忠實用戶大客戶,讓他們知道獎勵計劃或激勵,鼓勵他們保持接觸。manbetx万博全站客户端和許多有能說服用戶給你一次機會如果你提醒他們你的品牌的價值主張的時候(認為:出租車用戶應用程序發送推送通知他們會在地鐵關門)。
在連續接觸,不斷有用的方式,你的品牌可以贏得顧客忠誠度,駕駛更強的長期接觸和更高的轉換。
為什麼手機營銷需要關係營銷
營銷人員可以使用今天的營銷自動化平台將大量數據轉化為有效的競選策略。但就像任何工具,有更好的方法和更糟的方法來使用它。成功的關係營銷通過自動化平台個人,而不是令人毛骨悚然,有價值的,而不是空洞的。
一旦客戶感manbetx万博全站客户端到受到了重視,一直印象深刻,或有一個“哇”(“他們確切地知道我想要什麼!”“那是那麼容易!”),他們會使你的品牌成為一種習慣。一旦習慣形成,你有關係,你可以繼續培養。
就像當地的店主,隻有大量的世界各地的客戶,和一個沒有關閉的商店。manbetx万博全站客户端今天客戶期望的他們最喜歡manbetx万博全站客户端的品牌,和品牌專注於構建這些長期關係會看到結果。
