數據隱私和安全性


想在客戶參與度上表現出色嗎?尊重消費者的隱私

佐治亞州格蘭維爾·哈裏森 經過佐治亞州格蘭維爾·哈裏森2021年8月18日

早在2011年,我就在線廣告和歐盟的不公平的商業實踐指令(UCPD)。在學習法律學位的最後一年的同時,我得出的結論是,未經適當同意在線跟蹤用戶,然後使用這些跟蹤工作的信息以他們經常不了解的方式定位於他們的目標是錯誤的事情。。在我看來,這些互動不允許人類的細微差別,而人類的細微差別將被預期為麵對麵出售的一部分,因此更有可能不受限製地保護脆弱的人。

這是歐盟通過的幾年通用數據保護法規(GDPR),當消費者和監管機構都不那麼專注於數據隱私時,我采取的立場(在線行為廣告和使用cookie違反了UCPD)的職位有些離群值,但是我堅信了這一點。,當您快速前進十年時,很明顯,在cookie和消費者數據跟蹤方麵,消費者情緒和監管重點都處於截然不同的位置。盡管有時候這是一個坎bump的過渡,但我認為這顯然是一個更好的變化。

在隨後的幾年中,我與周到,認真的品牌一起工作的經驗向我表明,尊重消費者的隱私是出色的客戶參與度的先驅。將自己定位為敏捷的公司與他們的產品進出產品,不僅能夠收集有意義的法律同意(在需要的情況下) - 他們還能夠超越自己,以更好地理解和參與驅動他們的人類情緒manbetx万博全站客户端客戶與品牌的互動。無論您是在看Bloom&Wild的有影響力的運動這使用戶能夠選擇退出母親節活動或頂空的數據使用為了滿足對觀眾有意義的內容,很明顯,我們處於關鍵時刻 - 成為精通隱私的消費者的盟友對於建立持久的客戶關係至關重要。

盡管主動適應這些較高標準的品牌正在為未來的成功奠定自己的準備,但那些不冒險破壞營銷工作的品牌。這是這裏的挑戰 - 如果您不尊重客戶的隱私問題並采取步驟要求和尊重個人用戶同意,您可能會發現自manbetx万博全站客户端己無法收集使客戶參與策略起作用所需的基本第一方數據。而且,如果您的競爭對手品牌確實認真對待這種方法,那麼結果可能是一個重要的競爭優勢,在您被拋棄時使他們取得成功。


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佐治亞·哈裏森(Georgia Harrison)是Braze的EMEA客戶成功主任。當她不想用Webhooks破解Braze平台時,您會發現她重新觀看Eurovision並擁抱兩隻緬甸貓Nala和Roo。

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