一年的崛起COVID-19,公司在世界各地仍受到流感大流行的影響。它對所有企業來說都是一個具有挑戰性的環境,特別是對於零售商,看過保持率明顯降低在大流行期間甚至比那些在臭名昭著的短暫的假期。
在零售和電子商務品牌尋求自己的遊戲或擺脫困難的一年,有一個清晰的路徑forward-namely,關注客戶互動。客戶互動的秘密武器是集品牌提供特殊經曆除了休息。這是因為比幾乎任何其他時間投資或業務優先級,企業如何與客戶建立關係是他們最終的成功的核心。manbetx万博全站客户端麵臨的挑戰是:讓顧客參與對的不是一次性的東西。這是一個持續的過程。隨著顧客期望的發展,新的技術平台出現,並出現新的行為和趨勢,品牌必須不斷適應。
幫助零售和電子商務品牌評估和提升自己的方法與客戶建立關係,釺放在一起我們的第一個年度全球客戶參與審核。manbetx万博全站客户端擠滿了分析,審查揭示了如何擅長客戶互動可以直接驅動長期、實現業務增長。來看看一些重要發現。
零售和電子商務營銷預算正在成長-客戶參與是一個關鍵的優先事項
眾所周知,零售和電子商務品牌努力工作比幾乎任何其他行業獲得客戶的忠誠。
這就是為什麼這些商界領袖優先投資,推進客戶互動。事實上,今年,超過一半的零售和電子商務品牌計劃增加支出相關營銷efforts-greater比其他任何行業,根據一項新調查1300 VP +營銷高管進行了韋克菲爾德的研究代表釺。將近一半的受訪這些領導人也分享他們想要得到更好的在測量關鍵客戶kpi客戶滿意度和今年訂婚。
以客戶為中心的焦點並不奇怪。我們的研究發現,當零售和電子商務品牌優化他們的客戶互動努力利用橫跨海峽的消息在四頻道,他們能夠增加客戶LTV 3 x和提高90天保留了7.3 x。這種能力來勸說客戶停留時間更長,花費更多的與你的品manbetx万博全站客户端牌是一個改變對任何品牌,尤其是在零售和電子商務空間。它可以實現正確的客戶互動的方法。
零售和電子商務品牌頂級客戶互動的機會
# 1:應用程序用戶轉換為買家
雖然不是每一個零售或電子商務的品牌都有一個手機應用程序,我們的研究表明,該行業看到了異常強烈的參與在移動。事實上,零售和電子商務消費者應用程序使用轉化率比所有行業平均高出15%。隻是因為你有一個應用程序並不意味著你的在線觀眾知道如何找到它或將繼續,自己下載。利用mozilla移動零售消費者,如何考慮構建應用程序下載消息傳遞活動使用網站的橫幅,瀏覽器的信息,或電子郵件,鼓勵應用下載。
然而,盡管消息零售顧客讓他們與你的應用程序是一個明智的策略,它可以是一個挑戰來說服那些相同的用戶來買東西。我們的研究發現,雖然零售商看到更高的轉化率使用應用程序,購買的轉化率約為30%低於平均水平的行業。
一個聰明的方法讓顧客更多的參與感,準備做一manbetx万博全站客户端個購買通過擴大你使用的消息渠道,鼓勵他們采取行動。,而不隻是向他們發送電子郵件讓他們查看一個項目或正在進行銷售,考慮利用這樣一個inside-the-product消息類型應用消息繼續對話的一旦接受者搬到你的應用。
使用應用程序消息作為參與戰略的一部分可以幫助你的品牌僅僅鼓勵潛在客戶從購買。manbetx万博全站客户端看看我們的概述,從瀏覽和應用消息轉換,了解更多關於這種方法為你工作。
# 2:超越一個單通道的方法
雖然許多品牌與顧客通過熟悉渠道如電子郵件或推送通知,零售商最大的成功客戶生manbetx万博全站客户端命周期而言,購買的數量,和會話活動,與客戶在許多關鍵渠道。例如,品牌發送web LTV平均隻有21.43美元,而零售商,擁抱一個橫跨海峽的方法,包括電子郵件、應用信息(我),網絡,和移動,看到LTV增加超過1615%。
為什麼這種橫跨海峽的方法有效?因為它允許零售和電子商務品牌爭取更多的客戶。manbetx万博全站客户端使用更多的通道打開或潛在的接觸點的用戶參與和擴展的潛力達到運動,但它也可以字符串多個消息結合成一個整體,有說服力的消息流,保持消費者的興趣在他們的用戶的旅程。manbetx万博全站客户端
釺如何幫助零售和電子商務品牌主客戶互動
為零售和電子商務品牌是不夠理解客戶互動的重要性;他們需要確保他們有他們需要的技術使這一願景成為現實。謝天謝地,釺平台架構支持即時即刻流數據和本地跨渠道協同效應,允許零售商和電子商務公司無縫地構建豐富、及時傳遞活動通過各種推廣渠道。效果嗎?更強的客戶關係和更好的業務成果。
在實踐中是什麼樣子?考慮領先時尚電子商務品牌柚子時尚。當柚子想重新接入的客戶已經開始結賬的過程,但是在購物之前已經離開manbetx万博全站客户端,他們轉向釺。公司使用釺平台構建響應,橫跨海峽的最近消息,針對個人消費者廢棄的車,駕駛課程增加了5%,轉化率增加84%,營收增長235%相比,用戶沒有收到有針對性的信息。
準備好實現真正的潛在客戶互動?
公司得到客戶參與享受的好處增加客戶忠誠度和客戶生命周期價值同時也讓客戶獲取成本低。查看完整的2021年全球客戶參與審核學習先進的客戶互動策略的組織超過2020年他們的收入目標和具體策略等品牌NBA, Grubhub, Payomatic,山羊使用達到客戶參與和總體業務kpi。
