季節性營銷

零售商的節日製勝法寶:數據隱私和全年的個性化優惠

通過團隊釺2021年10月7日

雖然零售商每年都需要提前開始規劃假日策略，這可以說是老生常談，但消費者在這個假日季完成購物清單的速度比以往任何時候都要快。他們正在從早期銷售中獲利，並預計潛在的供應鏈中斷會導致運輸延誤和庫存短缺。對於零售商來說，這個季節提供了巨大的潛力，而且是提前行業預測預計假日零售額將達到1.3萬億美元。

根據Braze最近對1000名18歲以上美國消費者的調查，65%的受訪者表示他們將在感恩節前開始假日購物。仔細一看，22%的人已經開始購物，43%的人計劃在10月和11月初購物。超過七成(71%)的消費者也表示計劃購物，這進一步凸顯了今年購物時間提前的趨勢少在假日促銷活動上比過去更有吸引力(例如，黑色星期五和網絡星期一)，因為零售商提供更多的全年折扣和提前促銷。

我們的研究還發現，這個季節的假日購物偏好是混合的。例如，41%的消費者表示，他們計劃在實體店和網上購物。隨著零售商麵臨越來越多的供應鏈和及時交付的挑戰在美國，企業可以通過提供優惠措施來激勵消費者到店購物，包括隻在店內購物的高級折扣(62%)、購買時免費贈送禮物(51%)以及在線購買和到店取貨服務(36%)。

第一方數據是這個季節最好的禮物

當營銷人員平衡目標定位和個性化在向無餅幹世界轉變的挑戰中，零售商必須優先考慮有效的溝通自身的數據．盡管隱私保護措施正在實施，但調查發現，消費者表示，如果能讓他們收到個性化的交易或優惠，他們仍然願意直接與零售商分享數據。換句話說，必須有一種價值交換，即客戶通過分享這些信息而獲得的獎勵。

消費者表示，他們願意分享包括電子郵件地址(72%)、個人興趣(37%)、家庭住址或郵政編碼(35%)、電話號碼(35%)和出生日期(33%)在內的詳細信息。考慮到這一點，零售商應該在這個假期優先加強他們的第一方購物者數據庫，以提供更個性化的優惠，提高客戶參與度。

列一個清單，檢查兩遍是否持續參與

雖然第四季度假日購物收入的增長對零售商來說一直很重要，但對品牌商來說，優先考慮長期發展也很重要保留．我們的調查結果表明，消費者計劃在這個假期探索新的品牌。值得注意的是，41%的人計劃在新品牌和已經購買的品牌之間進行購物。

預計消費者的探索是由節省的欲望驅動的，因為64%的受訪者表示，如果提供優惠或折扣，他們會被鼓勵嚐試新品牌的零售商。在與新購物者互動時，零售商應該利用這些需求和持續參與的動機。例如，消費者表示，他們願意注冊忠誠計劃(49%)，訂閱電子郵件(44%)，並注冊短信(28%)，以便在節日期間從零售商那裏獲得個性化的優惠和優惠。

雖然假日購物已經開始，但未來幾個月對零售商來說仍然至關重要。Braze的客戶數據顯示，與前幾個月(9月和10月)相比，11月的每位買家購買量和每位活躍用戶的新會話數最高。分析還顯示，這段時間對留存率影響最大。例如，Braze的數據顯示，2020年11月獲得的客戶在六個manbetx万博全站客户端月內(2021年5月)重新參與的可能性比2020年10月獲得的客戶高16.57%。