市場營銷正處於一個轉型期。

在過去的十年裏，手機的興起改變了營銷格局，為品牌提供了新的發展和與受眾互動的方式，並讓新貴公司在這個新平台上更有效地與老牌行業領導者競爭。結果，我們發現自己正處於用戶獲取的淘金熱中。各大品牌花費巨資吸引移動應用用戶，這是確保他們不會被現有和潛在客戶拋棄的基石manbetx万博全站客户端遠離桌麵並開始在手機上花費越來越多的時間。

對於許多品牌來說，這種手機用戶獲取營銷非常有效。他們在向手機的轉變中幸存下來，並利用手機安裝廣告不斷吸引新用戶使用他們的應用。manbetx万博全站客户端但隨著時間的推移，這種全天候收購的戰略已經開始顯得過時了。之間的2011年3月而且2016年3月在美國，獲得忠實應用用戶的成本增加了兩倍多。甚至與平均智能手機上安裝的應用程序數量相同上升到119在美國，大多數人經常使用的應用程序數量已經下降，平均用戶支出也在下降80%的手機應用時間在他們個人的前三款應用中。

隻專注於手機應用的獲取也沒有考慮到桌麵和手機網頁的使用成為應用程序的主要競爭對手．獲得新客戶的需求永遠不會消失。manbetx万博全站客户端但它逐漸被另一種營銷方式所取代，這種營銷方式更適合在所有平台上支持品牌客戶的長期粘性和貨幣化:用戶留存營銷。manbetx万博全站客户端

什麼是用戶留存營銷?

用戶留存營銷是一種營銷方法，它的重點不是為你的品牌獲得新客戶，而是你如何更有效地向現有用戶進行營銷，以提高用戶留存率、更深入的粘性、更穩定的盈利，並為你的業務帶manbetx万博全站客户端來更好的整體結果。留存營銷策略應該包括旨在持續吸引用戶並展示品牌價值的客戶信息。

為什麼用戶留存營銷如此重要?

完全基於用戶獲取的營銷策略就像填滿一個漏水的水桶;真正的增長需要你每月獲得更多的新客戶，而不是不再使用你的品牌的現有客戶。manbetx万博全站客户端獲得新忠實用戶的成本非常高，而且超過75%的移動應用新用戶無法再次使用在第一次使用後的第二天，隻有擁有無盡財務資源的品牌才能負擔得起長期的隻收購戰略。

這是個問題。但用戶留存營銷可能是解決方案。

正如移動設備為品牌提供了獲得額外客戶的新方法一樣，它也為長期吸引、留住和貨幣化客戶提供了強大的方法。manbetx万博全站客户端留存營銷也比獲取營銷更有利可圖。這是說服現有客戶購買的難度降低50%貝恩谘詢公司的一項研究發現，一個品牌的客戶留存率每增加5%，就會導致一項新的銷售業績盈利能力提高75%．

留存營銷和用戶獲取營銷能否共存?

他們可以，但更重要的是，他們應該這樣做。

如果沒有一些收購策略，新品牌必須完全依賴有機手段——比如口口相傳——來實現增長，這在很大程度上剝奪了營銷團隊對其未來的控製權。但如果用戶獲取營銷沒有與用戶留存營銷相結合今天的新客戶很快就會變成明天manbetx万博全站客户端的老客戶。

品牌如何製定有效的留存營銷策略?

整合一個留存營銷策略需要計劃——你不能隻是某天早上醒來就說，嘿，也許我今天會留住更多的客戶。manbetx万博全站客户端這是一個過程，需要正確的營銷工具和對受眾及其需求的真正理解來支持。

保留率營銷的核心是通過提供與客戶相關且有價值的體驗來加強品牌與客戶之間的關係。manbetx万博全站客户端不同的行業，不同的品牌，這看起來會有些不同，但基本的過程是一樣的。

為了充分利用用戶留存營銷，你需要做到以下幾點:

1.整理好你的數據

客戶數據是用戶留存營銷的命脈。沒有它，營銷人員就沒有可擴展的方法來了解他們的受眾的個人偏好和與品牌的互動，這使得幾乎不可能為客戶提供滿足他們個人需求和願望的品牌體驗。manbetx万博全站客户端

為了在當今世界充分執行留存營銷策略，品牌需要確保他們在每個相關平台上收集有關客戶行為、偏好、購買等的可操作信息。manbetx万博全站客户端這意味著要深思熟慮跟蹤客戶事件和屬性在可能的情況下，將移動用戶數據與網絡和銷售點信息相結合，以獲得每個用戶的最準確信息。

2.聰明地使用你的消息傳遞渠道

直接的客戶信息傳遞是在移動設備和其他設備上吸引和留住客戶的關鍵部分。manbetx万博全站客户端即時消息可以讓用戶及時了解應用程序的新功能，讓他們知道相關的促銷活動，甚至在他們即將達到信用額度時發出警告。

但太多品牌通常通過單一渠道向客戶提供服務電子郵件或推送通知．為了更有效地接觸到你的聽眾，要充分利用這些渠道應用消息而且新聞提要卡: Appboy(也就是我們!)的研究發現，多渠道的入職活動，例如，有兩個月的客戶留存率近兩倍因為競選活動隻使用推送。

不要忘記，除了手機應用渠道，還有更多的客戶信息傳遞渠道。Web消息傳遞渠道就像網頁推送通知而且瀏覽器通知是一種在桌麵或移動網絡上吸引客戶的強大方式。manbetx万博全站客户端如果你的品牌有一個重要的網絡存在，考慮利用這些新興渠道——它們可以在支持你更大的留存營銷策略中發揮重要作用。

3.保持客戶品manbetx万博全站客户端牌體驗的個性化

如果你不明智地利用這些數據，世界上所有的客戶數據對你的營銷都沒有幫助。有效的用戶留存營銷依賴於客戶數據，為你的每個受眾提供積極的品牌體驗，鼓勵他們留在身邊並保持粘性。

要做到這一點，營銷人員需要做一些事情。利用他們的受眾信息針對每條消息收件人的喜好和行為可能會讓他們對你的推廣感興趣。個性化信息突出產品、服務或其他可能引起顧客共鳴的信息。並利用寄送時間優化確保用戶在他們感興趣的時候收到你發送的信息，並且他們最有可能參與進來。

4.認真對待測試

雖然給客戶發信息是長期留住他們的manbetx万博全站客户端重要組成部分，但給他們發送信息無關的信息-或者聯係他們過於頻繁-有時會有相反的結果，導致人們退訂從你的郵件列表中，選擇不使用推送通知,或卸載你的應用．(事實上,78%的消費者如果他們收到不滿意的消息，他們會選擇退出推送或卸載。)

不是每一條信息都是最好的。但是，如果你的品牌能夠利用這一點，你就可以一條一條地改進你的外聯信息多變量測試．這個工具使得比較多種信息變體成為可能，使營銷人員能夠確定哪種副本(或圖像或發送頻率)最適合接收每個活動的人，提高轉化率，減少被他們不喜歡的信息趕走的人數。

5.密切關注負麵kpi

毫無疑問，品牌留存率是留存營銷最重要的指標，但還有其他因素重要的因素可以幫助你判斷你的策略是否正確。例如，如果您發現您當前的方法是顯著提高了推送選擇退出或者未能提升客戶參與度，那麼可能是時候重新考慮了。留存營銷隻有在你的品牌努力鼓勵現有客戶保持參與的情況下才有效——確保你知道這是否在你的大部分受眾之前發生manbetx万博全站客户端開始漸漸遠去．

營銷人員可以使用什麼樣的活動來支持他們的留存營銷工作?

沒有一種“留存活動”可以讓品牌留住他們的用戶。然而，研究發現，顧客誰manbetx万博全站客户端持續參與一個品牌的人更有可能堅持下去而那些在應manbetx万博全站客户端用使用的第一個月每周都進行互動的用戶，其3個月留存率高達90%。

信息傳遞是一種強大的工具，可以促使用戶回到你的應用或網站，更認真地參與你的品牌，並展示你可以為他們提供的價值。但專注於任何一種類型的活動都會導致信息疲勞，這可能會降低你的外聯影響力，甚至會嚇跑客戶。manbetx万博全站客户端為了避免這種情況，重要的是製定一種信息策略，利用不同的活動來鼓勵定期參與。

以下是一些你應該考慮發送的廣告類型:

• 新員工培訓活動教育你的新用戶如何使用你的應用程序或網站，以及他們如何最大限度地利用你的品牌，是留住客戶的最有效方法之一manbetx万博全站客户端
• 事務活動雖然忘記密碼和訂單確認信息並不是最吸引人的推廣方式，但這類交易活動在為客戶提供價值、鼓勵未來參與方麵發揮著至關重要的作用manbetx万博全站客户端
• 促銷活動獲取你不關心的促銷信息可能很煩人，但是有針對性的、個性化的信息，讓你知道你最喜歡的產品正在打折(或者你最喜歡的樂隊正在附近舉辦音樂會)，不僅能促使你購買;讓收信人知道，這對他們是一個幫助
• 活動信息宣傳活動:如果你的應用程序或網站有社交元素，那麼通過信息傳遞讓客戶知道他們朋友的活動或其他社交互動，就會給他們提供一係列令人信服的理由來參與你的品牌manbetx万博全站客户端
• 重新定位目標活動:當客戶無法接manbetx万博全站客户端受你發送給他們的消息時，重新定位可以讓你通過不同的消息傳遞渠道跟進，增加他們參與你的拓展的機會，並讓你更清楚地了解他們更喜歡通過什麼消息傳遞渠道聯係
• 積極的客戶活動雖然一旦客戶開始持續參與你的品牌，就很容易宣布勝利，但長期留存需要維護;通過積極的客戶活動，你可以利用獨家折扣、忠誠獎勵和其他激勵措施來推動活躍客戶更深入地參與manbetx万博全站客户端
• 失敗的客戶活動:對於那些開manbetx万博全站客户端始疏遠你的客戶來說，有針對性地強調你的品牌對他們個人的價值是讓他們重新開始接觸你的好方法
• 再參與活動:雖然不是所有停止使用你的應用或訪問你的網站的用戶都能重新贏回來，但精心設計的重新參與活動可以通過鼓勵有說服力的流失用戶通過折扣或展示你的品牌價值來提高用戶留存率manbetx万博全站客户端
• Re-permissioning活動:如果客戶已經放棄了一個或多個消息傳遞渠道，那麼就很難與manbetx万博全站客户端他們取得聯係，這使得這種活動(使用替代渠道鼓勵客戶改變主意，選擇推送或電子郵件)成為改善品牌/客戶溝通的寶貴工具，從而支持用戶留存營銷

最終的想法

成功的用戶留存營銷要求品牌商了解他們的客戶——他們的偏好、習慣、應用內和網頁瀏覽行為——並利用這種洞察力和營銷工具為他們的受眾提供價值manbetx万博全站客户端。證明你的品牌價值，你就增加了參與和未來盈利的機會，同時建立一個更大、更參與、更忠誠的客戶基礎。

想要深入挖掘用戶留存營銷的基本原理嗎?從這裏開始:

• 確保你知道如何激發持續粘性(並提高留存率)以及如何成為你的客戶的慣manbetx万博全站客户端例:90%的用戶持續參與
• 學習讓你的應用成為留存機器的10種方法
• 刻苦鑽研QuizUp關於提高用戶留存率的簡單框架
• 了解如何多渠道信息傳遞可以提高客戶留存率130%
• 發現如何用個性化的manbetx万博全站客户端信息讓客戶閱讀(以及觀看和傾聽)
• 審查手機用戶參與的終極指南
• 研究來自SoundCloud的用戶留存經驗
• 確保你知道如何營銷手機應用:獲取新用戶並留住他們!
• 隻有不到25%的新用戶會在第一次使用後返回應用，所以確保你有一個計劃來提高這些數字