在2020年期間，Braze代表客戶發送了超過一萬億條消息，為我們提供了一個獨特的窗口，了解發送頻率如何影響結果。manbetx万博全站客户端本著這種精神，我們提供這些分析作為您品牌自身頻率的起點測試和優化工作，而不是作為所有品牌都應該匹配的一刀切的最佳基準。請記住，許多因素都會影響頻率，包括使用行為和事務性觸發,段給定的用戶屬於(例如，參與度更高的客戶可能會接受更多的消息)，就像給定的受眾一樣manbetx万博全站客户端在一個行業內分裂，以及特定品牌正在使用的特定消息傳遞策略。
當談到發送頻率時，通常有一個最佳點——在給定的時間段內向客戶發送的消息既不會太多也不會太少。但準確評估你何時達到了這一點取決於你心中有一個明確的目標。如果你不知道你想通過你的信息傳達什麼，就很難知道你是否已經實現了。
回到2019年我們研究了推送通知、電子郵件和跨渠道消息的理想發送頻率。今年，我們決定深入挖掘，探索發送頻率對購買的影響(在這裏查看那篇文章)，然後在消息接收者的應用程序使用情況(文章在這裏)．因為大家都知道第三部分是永遠是最好的在任何三部曲中，我們都將著眼於發送頻率如何影響用戶粘性和轉化率。
在我們開始之前有幾點注意事項。在我們的分析中，我們沒有深入研究具體的轉換類型，而是更傾向於關注消息頻率對轉換和消息參與率的整體影響。為了簡單和可讀性，我們將我們的消息參與率彙總為一個指標，每個渠道的參與率權重來自於他們在該行業中的數量。請記住，本文(以及本係列的前幾篇文章)旨在作為您自己實驗的起點。總是有各種各樣的指標沒有被考慮到這種分析中，所以它是一個最有用的窗口，可以了解在這種特定環境中可能有助於檢查的頻率。最後，我們將研究重點放在那些轉化率和用戶粘性是其商業模式核心的品牌上。考慮到這一點，我們將深入研究以下行業的發送頻率:
列表和市場
預訂服務
支付
財務規劃與投資
銀行
保險(非健康)
生產力
工具和實用工具
1.市場
在過去20年裏，市場已經成為數字經濟不可或缺的一部分。想一想:你上次在網上購買產品或服務是什麼時候沒有先在市場或預訂聚合器上查看價格?(也許我隻是特別節儉……)除了提供有價值的價格比較和交易搜索工具，市場和預訂聚合器也在利基行業蓬勃發展;我們已經從這個行業曆史上對分類廣告的關注走了很長一段路非同質代幣(NFTs)、二手服裝和特色雜貨等熱門新進入該行業的產品。
上市和市場品牌:信息傳遞是熱門項目——但可能有點太熱了
在COVID-19大流行在美國，品牌營銷已成為全球經濟中日益重要的一部分。從一般用途的分類廣告到專注於轉賣最新運動鞋的專業服務，如今幾乎你需要的任何產品或服務都有一個市場。
我們的分析發現，每月發送兩條消息的市場品牌的消息參與度提高了22%，消息轉化率提高了40%。然而，這個頻率還不到行業平均水平(每個用戶每月4.3條消息)的50%。如果你想降低你的發送頻率，仔細看看你在給誰發信息以及為什麼發信息是明智的。縮小你的關注點，並向已經完成任務的客戶傳遞信息manbetx万博全站客户端高價值的行為(hva)是一個偉大的方式來實現更高的效率，當涉及到你的外聯!
預訂服務品牌:Just Right, Right Now
隨著新冠疫苗接種率的提高，我們開始看到一些國家的旅行開始再次升溫。這對預訂服務品牌來說是個好消息，它們已經做好了充分利用旅遊業回歸的準備。
隨著人們開始尋找度假目的地和優惠，他們更願意接受頻繁的通知，幫助他們預訂對許多人來說非常需要的假期。我們的研究發現，預訂服務品牌平均每月發送4.3條消息，正好處於我們建議的每個用戶每月發送4-5條消息的頻率中間。處於這一高表現級別的品牌的消息參與度增加了約9%，消息轉化率躍升了49%。
2.金融
數字金融是當今經濟中最令人興奮的領域之一。cryptocurrencies之間,neobanks例如，移動股票交易、機器人顧問和自動預算應用程序，在過去的十年裏，消費金融發生了徹底的革命。在許多情況下，曾經隻有非常富有的人才能獲得的金融產品和服務已經變得廣泛普及，同時，直接向家人和朋友彙款的成本也在同一時期大幅下降。
付費品牌:信息傳遞有回報
如今，支付應用程序已經成為生活中不可或缺的一部分。無論是為朋友報銷你的晚餐份額，訪問付款計劃，還是給國外的家人彙款，支付應用程序都讓從a地彙款到B地變得更容易、更方便。
考慮到大多數人已經對自己的財務狀況保持謹慎的態度，看到這個空間最有效的消息頻率是每個用戶每月隻有一條消息就不足為奇了。值得慶幸的是，行業平均水平已經非常接近這個理想，每個用戶每月發送1.3條消息。
財務規劃和投資品牌:目標明確，但有增長空間
給那些不喜歡的人乘坐GME去月球在美國，有很多財務規劃應用程序可以幫助你管理自己的錢。自動預算、交易和貸款應用程序已經在移動設備上迅速普及，為人們提供了廣泛的金融服務。
當談到這個行業推薦的消息頻率時，這裏有一些有趣的細微差別。我們的分析確定的推薦頻率相當廣泛——每個用戶每月1到7條消息。我們發現，收到超過7條消息的用戶的消息粘性和轉化率明顯較低，而那些保持在建議範圍內的品牌的消息粘性增加了8%，轉化率增加了30%。
銀行品牌:步入正軌，充滿靈活性
過去10年，銀行應用程序的快速增長讓人想起了金融服務領域。現在，消費者通過移動設備訪問銀行賬戶、彙款或存款支票已經很普遍，這是銀行業傳統實體業務的一個重大轉變。
就像金融服務品牌一樣，我們發現銀行應用程序在每月發送頻率方麵的推薦範圍非常大，當超過這個範圍時，結果會顯著下降。對於銀行應用來說，每個用戶每月發送1到9條消息是最佳點，在這一範圍內的品牌的消息粘性提高了10%，轉化率提高了9%。
保險(非健康)品牌:是時候提高這些(信息)費率了?
雖然保險是現代生活的重要組成部分，但它並不是普通消費者必須關注的東西，除非他們正在進行索賠。保險品牌的發送頻率也體現了這種更偶然的方式——平均而言，大多數保險品牌每月向每位用戶發送的消息不到一條。
然而，我們的研究發現，每月發送2到5條消息的保險品牌的消息參與度提高了2.5倍，轉化率提高了75%。這種動態可能反映了一些選擇偏見，處理聲明的人更有可能參與給定的信息，並且可能在這個群體中比例過高。然而，對於這一領域的品牌來說，利用Braze平台這樣的測試工具仍然是有意義的聰明的選擇幫助新客戶聯係到他們可能不知道的不同福利manbetx万博全站客户端的功能，因為它將為未來的參與奠定基礎，並確保在用戶確實需要提出索賠時，流程更順暢。
3.生產力和工具
如果像你是目前穿著破舊的運動褲，問問你自己:你最後一次感覺到陽光照射在你的皮膚上是什麼時候?如今，普通的知識工作者可能會把大部分的工作時間都花在室內，利用這樣或那樣的生產力解決方案。如果沒有這些技術，就不可能在大流行初期迅速轉變為在家工作，這凸顯了它們在當今數字領域日益重要的作用。
高效品牌:頻率方麵，有這樣一種東西太高效
在過去的一年裏，隨著許多人轉向在家工作的方式，生產力應用程序已經在現代工作場所中變得更加根深蒂固。我們大多數人整天都呆在裏麵，包括你的愛人。許多品牌一直在推出新功能，並以相當高的頻率向用戶發送消息——事實上，我們的研究發現，平均頻率是驚人的每月8.2條消息!
然而，我們發現以這種節奏發送可能不是最有效的吸引用戶的方式。那些每個月隻向每個用戶發送1到2條消息的品牌，其結果要好得多，消息參與度提高了6.5倍，轉化率提高了4.8倍。如果您在節奏方麵處於較高的水平，那麼可能是時候考慮合並您的消息了，以便用戶能夠以更簡潔的方式處理更改，並獲得回到工作中！
工具和實用品牌:保持低價格(但也許不是這麼低……)
隨著消費者的數字足跡不斷增長，我們看到越來越多的工具出現，幫助人們管理對設備和平台的訪問，限製屏幕時間，保護密碼，或提供更高的安全性。雖然這一領域的品牌已經在保持他們的消息量較少，平均每個用戶每月不到一條消息，但他們實際上可以從頻率的輕微增加中受益。
我們的研究發現，每月向每個用戶發送一條信息的品牌，其信息參與度提高了19%，轉化率提高了30%。因此，如果您有一個新產品發布的管道，考慮使用目標市場細分基於客戶屬性，確保你在提高那些會發現他們有幫助的人的認知度!
最終的想法
就是這樣，我們的發送頻率之旅已經結束了。在這三篇文章中，我們已經討論了一些重要的內容;希望在評估如何調整消息頻率節奏以滿足公司的特定需求時，它們對您有所幫助。請記住，這些發現隻是一個起點，您的客戶可能更喜歡與您在這裏看到的不同的節奏。manbetx万博全站客户端鑒於此，明智的做法是進行消息測試和優化，以找到理想的頻率。
想了解更多關於平均消息性能的信息嗎?看看我們的互動釺基準深入挖掘關鍵用戶粘性指標。
