強大的客戶/品牌關係建立在深思熟慮的溝通。做到這一點,你必須知道你的用戶:他們聽到感興趣,當他們想聽到它,最重要的是他們希望接到你的電話。
這最後一點嗎?它叫做發送頻率或品牌發送的消息數量給定用戶在一段時間內。發送頻率的一部分市場壓力,這是一個關鍵組成部分每個品牌的營銷努力。沒有人喜歡被其中的消息(或忽視,)所以知道最優發送頻率為用戶參與是一種強大的方法,並將其轉換時體貼他們的時間和注意力。
所以,我發送的消息數量嗎?
正確的發送頻率將推動更多的應用程序打開時,收入和轉換。如果你看到平庸訂婚或高於預期的卸載或取消訂閱,你可以發送太多信息,嚇跑寶貴的用戶。同樣,你也可以發送幾進一步消息,錯過機會。(也就是說,有時它不是關於頻率總在這種情況下,它是明智的認真審視你的信息和內容他們是否為用戶增加價值。)
對品牌很難知道從哪裏開始時優化發送頻率。這就是為什麼我們我們釺客戶數據進行分析,以揭示聚合行業基準發送頻率。結果呢?可操作的指標在客戶互動頻率限製的影響。所以,讓我們挖!
發送頻率,由數字
開始,釺計算最優頻率為所有品牌。釺定義最優頻率的收益率高接觸,具體來說:
- Push-to-app直接和總郵件的打開率:每月按體積,結果在大多數應用程序打開消息。
- 電子郵件開放和點擊率:每月郵件體積結果最好的電子郵件開放和點擊率。
- 轉化率:每月橫跨海峽的消息量導致轉化率最高。
很難準確的解析,從基準功能信息data-especially當數據是不分行業。所以我們決定深入探討了最優發送頻率是什麼樣子在13個主要行業:零售、電子商務、娛樂、旅遊、飯店、交付服務、交通、金融、醫療、生活方式、遊戲、教育、和技術。這些行業基準可以用作基線確定你發送策略低於行業標準。但如你所知,你的品牌並不是一個行業,這是一個業務;你不能假定你的聽眾和整個觀眾垂直是相同的。
考慮到,您想要執行自己的分析為了準確測定用戶首選項和您的發送策略的成功。你可以複製和編輯,A / B測試頻率、時間和節奏,和用戶segmentation-separately以及。總是,總是優化和迭代您的發送策略以滿足不斷變化的標準基準。假設用戶總是改變,因為它們。畢竟,他們的人!
現在,讓我們深入所有這些數據。
行業# 1:多渠道零售
零售商應該個性化推和運動電子郵件提醒
客戶忠誠度一直是一個關鍵重點零售品牌,在當前數字營銷格局,忠誠和客戶體驗(CX)可以說是不可分割的。這意味著它比以往更加重要的零售品牌構造光滑、參與用戶體驗和消息的客戶時,在那裏,他們喜歡。manbetx万博全站客户端
推動目前獲得蒸汽在零售世界,用智能手機購物今年預計將增長近38%。所以當你努力達到最優推2 - 4的頻率基準每月每用戶推送通知,考慮利用先進的推進技術geolocation-based活動和個性化的零售經驗實際值添加到您的信息,並幫助他們站在用戶的擁擠的通知中心。
時,電子郵件,數據表明,零售商不使用這個通道悄悄,他們也應該謹慎添加更多信息。零售品牌傾向於每月每用戶發送不到一個郵件在這通道,構成最優頻率。根據你的品牌正在做什麼(增加郵件的打開率、提高應用接觸或驅動更多的轉換,例如),接近,神奇的數字可能是明智的。但一定要測試之前提高你的郵件利率太多;有時發送頻率很低,因為這就是一個給定的品牌的用戶更喜歡。
行業# 2:電子商務
電子商務品牌,推動信息不會傷害在節日期間
平均而言,電子商務品牌發送大約1.5推送通知的價碼應用接觸峰當品牌在這個空間發送五到七推。這些品牌應該嚐試發送更多的信息在這個渠道,尤其是在假期輥。他們可以利用各種各樣的ecommerce-ready假日營銷策略(如忠誠計劃招生,推薦促銷活動,或節日點加速器)在接下來的幾個月。電子郵件時,數據顯示了一個穩定的增長在發送用戶參與數量上升,達到8 - 10左右的郵件。這些品牌都是發送一個像樣的郵件,打在某些情況下每月高達13。但總的來說,每個用戶發送14 - 16橫跨海峽的消息每月將轉化率最高,所以對你的聽眾找到正確的平衡基於您的團隊kpi。
行業# 3:娛樂
消費者消費很多專有娛樂品牌回應的消息。
娛樂品牌,另一方麵,發送推送通知。我們的研究發現,這些公司看到峰值接觸在14 - 16推送通知每周/月~ 5的消息!不過,記住,沒有什麼價值在發送消息發送;如果不相關的和有價值的人,你可能會更好的推遲。如果你在這個空間和發送在一個較低的體積,每月5.3的平均頻率推可能是一個更好的起點。通過測試不同頻率範圍和擴大如果是有道理的,你可以確定行業平均水平或行業最佳射程為你的品牌更有意義。
在郵件方麵,好消息:大多數的娛樂品牌已經在這個通道發送消息的最佳頻率四電子郵件每month-right正軌駕駛訂婚。
行業# 4:旅行
旅遊品牌,有發展空間
盡管有巨大的機會來讓用戶參與新員工培訓和location-triggered消息放棄購買和再參與活動,名字隻是一個最旅遊品牌每月發送不到一把。結果呢?有一些增長的空間通道。一些靈感,檢查出一些偉大的使用推動旅遊品牌是如何成功的例子讓觀眾參與期間(trips)之間。
電子郵件,我們的研究發現,2 - 4月每用戶電子郵件看到了最強engagement-but, 88%的品牌發送不到。與旅遊收入的66%仍然來自桌麵,電子郵件可能是最好的渠道推動增量收入旅遊品牌。如果你的公司在這個領域,考慮出行前發送電子郵件或售後確認增加品牌的信任和忠誠。
行業# 5:餐館
餐館不發送很多消息- - - - - -所以他們需要發送完美的時候
釺研究表明餐館傾向於連接與客戶通過推或電子郵件很很少。manbetx万博全站客户端超過70%的品牌發送不超過每人一把每個月,和90%每月一個或更少的電子郵件發送給每一個客戶。首先,這意味著餐廳可能會錯過機會多與用戶聯係起來。其次,這意味著它可能是更重要的餐廳品牌優化他們的消息比經常接觸客戶。manbetx万博全站客户端無論哪種方式,達到用戶的設備在正確的時間將是key-reaching窗外在思考他們的食物很多消費者選擇購買可以帶來更多的有效方式。這可能意味著使用聰明的時機送外展時最有可能接觸,或利用位置營銷工具萍他們通知當他們路過你的一個實體的位置。
行業# 6:交付服務
交付品牌是正確的目標
交付品牌規模的任務是提供傑出的消息傳遞經驗,可以在大量的不同的文化、語言和時區。這是唯一可能的,如果他們工藝體貼用戶旅行,這意味著發送頻率是一個重要的考慮因素。
銅焊的研究發現,平均每月交付應用程序發送近兩個推送通知,但他們的推開利率仍明顯高於平均每月當發送四把。這意味著大多數交付品牌已經對擊中的,聰明的做法是考慮利用更先進的推動工具和策略推動故事和豐富的推創建一個出色的用戶體驗。郵件,大多數交付品牌每月一至四個郵件發送,但訂婚是最高的在低端,每月在一個電子郵件。但是上班族平均接收121電子郵件每一天,交付品牌需要確保他們的電子郵件消息。偶爾的晉升或當地交貨建議點頭向你的應用可以很好地為你的品牌服務!
交通行業# 7:
運輸品牌:利用推,工作順利橫渡英吉利海峽的旅程
運輸品牌傾向於使用推很有效,許多企業在這個空間發送的最佳頻率每人每月2 - 4次。雖然是有意義的,這些品牌發送少email-what騎,許多用戶,摩托車,或自行車品牌參與主要通過移動遊戲它仍然是重要的創建統一的多渠道客戶旅程。
郵件運輸品牌代表著一個巨大的機遇提供的優惠和折扣,與失效的用戶連接,確認購買和注冊,或者像艦隊或天氣更新分享重要信息。此外,我們的研究發現,轉化率垂直上升橫跨海峽的頻率增加。如果你是一個運輸公司,你不使用電子郵件作為營銷組合的一部分,也許是時候開始!
金融行業# 8:
金融服務公司應該隻必要時積極的消息。
的金融品牌,及時、信息通知是展示關鍵value-think欺詐或low-balance警報、更新,利率貸款付款計劃跟蹤、信用卡升級等等。這些信息隻工作如果他們極其相關的,所以,有理由,金融品牌應該僅在必要時伸出援手。你看到這種方法反映在最佳頻率推動這個行業,這是推動每個月;空間智能品牌隻注重傳達必要的信息。
金融品牌往往有較低的電子郵件占用了大部分每月每用戶發送最多四個郵件。也就是說,頻率似乎並沒有對電子郵件參與這個垂直,產生重大影響加強,金融品牌是至關重要的專注於傳遞有價值的信息,不發送消息發送消息。
行業# 9:健康
健康品牌應該優先郵件- - - - - -和調整推進內容
而我們的研究發現,健康的品牌增加了電子郵件的頻率,看到一個積極傾斜的郵件接觸率,參與推動公司健康空間迅速下降時每月發送多於一個消息。這可能表明健康應用程序還沒有打標記時他們推動content-causing用戶感到厭煩他們的消息傳遞或客戶希望他們的大部分通過其他渠道來接觸。manbetx万博全站客户端
電子郵件,例如,似乎有更多的好處健康品牌,優化電子郵件發送時鍾頻率明顯高於垂直的平均頻率。考慮增加你的信息頻率使用電子郵件,但要思考什麼你發送和確認測試是否更多的發送結果從你的用戶在所有在更加緊密的聯係。
行業# 10:遊戲
遊戲品牌必須站在一個擁擠的主屏幕
推動對遊戲品牌是一個重要的渠道。62%的智能手機用戶在一周內安裝一個遊戲的新設備,在這個擁擠的景觀,品牌需要在最優frequency-one發送4月推,根據我們的但總也確保這些信息脫穎而出。換句話說,這樣的工具豐富的推和推動故事現在表股權創造出色的用戶體驗。
與電子郵件、接觸峰5 - 7電子郵件的發送頻率每月每個用戶。然而,我們的研究發現,大多數遊戲品牌隻是每月一至四個郵件發送。這意味著可能會有一個機會在這裏這些品牌會更頻繁的發郵件更強的用戶參與和應用程序打開。
行業# 11:教育
教育品牌不要發送盡可能多的信息你可能認為- - - - - -但對於一個好的理由
總的來說,教育品牌往往不會經常參與用戶;我們的研究發現,拓展了最多4消息每月每個電子郵件和推動。但由於轉化率為這些消息穩步減少發送頻率上升,克製可能是明智的:數據表明,這些用戶更喜歡最小的接觸(例如,一個溫柔的輕推掉用戶)。然而,教育品牌應該注意他們messaging-what何時、如何努力完成每個通道,什麼樣的與觀眾的溝通他們sending-so可以連接有效驅動用戶參與度和轉換。
行業# 12:生活方式
生活方式品牌應該橫渡英吉利海峽的strategizers
與推動,生活方式品牌的最優頻率每月一至四個消息,然後迅速減少高於這一水平。考慮到動態,公司在這個領域可能會好好追求高端的範圍和聯係觀眾通過推動大約一周一次。電子郵件時,頻率沒有太多影響接觸的生活方式的品牌,但大多數- 82%,所付出的每月發送一個或更少的郵件。說,轉換顯示了峰值每用戶每月2 - 4橫跨海峽的信使,所以生活方式的應用程序應該認真考慮利用幾個通道串聯最大化回報。
行業# 13:技術
科技公司應該繼續發推和重構他們的電子郵件策略
科技品牌發送推送通知的數量驚人,平均頻率超過推動電子商務和遊戲應用。也就是說,他們的回報;用戶在這個垂直反應良好每周兩把。在郵件方麵,聰明的做法是一個電子郵件每個月,大部分品牌發送更少。這可能表明,科技品牌缺少一個機會來調整他們的電子郵件內容和節奏,同時增加頻率,如果這是你,試一試A / B測試用戶如何應對不同的活動在這個頻道,看看它是否適合你派遣更多的郵件當有一個明確的增值。
解釋數據
就像我們之前說的:這些都是聚合行業基準。你的品牌不是一個行業;你有自己的獨特的挑戰,目標、障礙和機會將呈現一些無用的和其他關鍵策略。確保你使用上述指標作為起始點為自己的分析和optimization-not作為最終的詞。
說:使用這些信息,出去,和征服!
方法
這種分析橫跨大約1510億用戶和5340億發送的消息在過去的2年。這些信息來自674家公司在20個不同的行業。月披露的數據聚合的月平均發送頻率給定公司發送每用戶每月至少1消息在每個行業中,計算總額除以總用戶的消息。行業速度和用戶數量彙總每月由公司創建時期甚至比較。
